Kredithürde, Verbrauchertrends, Einkaufsgewohnheiten, Paketsendungen, Aldi Now, Digitale Wirtschaft Asien, JD.com, H&M, Nosto + Shopware, Social Commerce, Nshift, Entrupy, Amazon, Info.link

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

HANDEL NATIONAL

Kreditaufnahme erschwert sich spürbar
29,2 Prozent der vom Ifo-Institut befragten Unternehmen, die in Kreditverhandlungen stehen, erfuhren dabei im September eine deutliche Zurückhaltung der Banken. Im Juni waren es laut Lebensmittelzeitung.net nur 21,3 Prozent der Befragten. Im Einzelhandel stieg die Quote von 20,5 im Juni auf 28,2 Prozent, im Dienstleistungssektor von 21,8 auf 31,5 Prozent. Lediglich im Großhandel sank diese sogenannte Kredithürde von 22,6 auf 20,2 Prozent.

IAW-Messe bringt Best Deals in Retail nach Köln
Auf Europas führender Ordermesse für Aktionswaren und Importartikel finden Einkäufer aus allen Handelsbereichen preiswerte Waren für die kommende Saison. Mehr lesen

Technologie, Medien, Telekommunikation: Verbrauchertrends 2023
Das Beratungsunternehmen Deloitte Deutschland hat 2.000 Verbraucher zu ihrem digitalen Nutzungsverhalten im Jahr 2023 befragt: Abo-Modelle für Streaming-Dienste sind erstmals rückläufig, das Smartphone setzt sich weiter gegen andere Geräte durch, Smart-Home-Geräte und VR-Brillen verkaufen sich nach wie vor schlecht, Generative KI ist ein Begriff und jeder Fünfte hat bereits damit experimentiert und, schließlich: Das persönliche Budget für Technik, Medien und Telekommunikation bleibt trotz Inflation unangetastet.

Einkaufsgewohnheiten der Deutschen
Der Zahlungsdienstleister Sumup hat 2.000 Deutsche zu ihrem Einkaufsverhalten befragt. Obwohl der stationäre Handel von 54 Prozent der Befragten dem Onlineshopping vorgezogen wird, liegt Amazon mit 63 Prozent an erster Stelle, wenn es um Impulskäufe geht. Ladengeschäfte folgen mit 33 Prozent knapp vor Ebay mit 31 Prozent. Die wichtigsten Kriterien beim Onlinekauf sind eine schnelle und günstige Lieferung (44 Prozent), ein guter Service (30 Prozent) und positive Bewertungen (30 Prozent). Am liebsten online geshoppt werden: Mode (49 Prozent), Reisen (59 Prozent) und Technik (51 Prozent), Schlusslicht sind Lebensmittel mit mageren acht Prozent.

Paketsendungen im Onlinehandel
2022 sind im E-Commerce 2,3 Mrd. Pakete verschickt worden, das sind zwar 10 Prozent weniger als im Vorjahr, aber immer noch deutlich mehr als vor der Pandemie, berichtet der HDE in seinem Online-Monitor. 77 Prozent aller Deutschen kaufen mittlerweile im Internet, das ist eine Steigerung von sieben Prozent seit 2020. Diese erhalten im Durchschnitt 37 Sendungen mit einem Warenwert von 40 Euro pro Jahr – 2020 waren es noch 36 Euro gewesen.

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HANDEL INTERNATIONAL

Aldi Now verkleinert Liefergebiet in der Schweiz
Der Lebensmittel-Lieferdienst „Aldi Now“ der Aldi Suisse war im Dezember 2021 gestartet und hatte sein Angebot bereits 2022 auf 346 Postleitzahlen-Zonen ausgeweitet. Nun folge laut Konsider.ch die Verkleinerung auf nur noch 225 PLZ-Zonen, was der Konzern mit neuer Routenplanung begründe, um effizienter und zuverlässiger liefern zu können. Der Wettbewerber Migros hatte erst am 29. September seinen Lieferdienst My Migros eingestellt.

Drei Faktoren, die nachhaltigem Konsum im Wege stehen
„Nachhaltigkeit“ ist mittlerweile Bestandteil von sämtlichen Kommunikationsmaßnahmen in Unternehmen. Doch Konsumenten sind skeptisch.Zu oft wurde der Begriff als Buzzword genutzt. Wie stehen Konsumenten also zum Thema? Und wie können Unternehmen den Konsum von umweltfreundlichen Produkten und Dienstleistungen fördern? Mehr lesen

Der Osten überholt den Westen digital
Laut einer Studie des Marktforschers IDC wird die digitale Wirtschaft der USA und Europas deutlich langsamer wachsen als die Südostasiens, Südkoreas und Japans. Deren digitale Umsätze würden im Jahr 2027 900 Mrd. Dollar übertreffen, was einer Steigerung von mehr als 80 Prozent entspräche, berichtet Tech in Asia. Der grenzüberschreitende Handel würde sich sogar in den nächsten vier Jahren schon um 70 Prozent erhöhen, während der Tourismus über 170 Mrd. Dollar erwirtschafte. Die Studie wurde im Auftrag des Finanzdienstleister 2P2C aus Singapur und der Ant Group, der Muttergesellschaft der chinesischen Payment-Plattform AliPay durchgeführt.

JD.com startet seine Verkaufstage mit Rabattaktionen
Die chinesische Handelsplattform JD.com hat laut Pressemitteilung am 23. Oktober ihre „Singles Day Grand Promotion 2023“ gestartet. 30 Tage gelte für 800 Mio. Produkte eine vergünstigte Preisgarantie und im Rahmen der verschiedenen Werbeaktionen zusätzliche Sonderrabatte. So gebe es beispielsweise am „Super-Flash-Sale“-Tag 50 Prozent Nachlass auf Elektronik und einzelne Bestsellerartikel für einen begrenzten Zeitraum für nur einen Yuan. Beteiligt seien dieses Jahr auch tausende stationäre Geschäfte aus dem Omnichannel-Angebot des Unternehmens.

H&M verlangt auch von Clubmitgliedern Retourengebühren
Der schwedische Fast-Fashion-Multichannelhändler Hennes & Mauritz verlangt ab heute auch von registrierten Clubmitgliedern eine Retourengebühr von 1,99 Euro, berichtet Textilwirtschaft.de. Ausgenommen seien nur sogenannte Plus-Member, die 500 Punkte gesammelt haben. Das entspricht einem Jahreseinkauf von 500 Euro. Punkte gibt es auch für das Ausfüllen des Profils, die Abgabe von gebrauchter Kleidung oder das Anwerben neuer Kunden. Rücksendungen von Online-Bestellungen waren in der Branche lange Zeit kostenlos, seit 2021 werden Gebühren immer üblicher.

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TRENDS & TECH

Nosto und Shopware kooperieren
Das finnische Technologieunternehmen Nosto, das sich auf die Personalisierung des Onlineeinkaufs spezialisiert hat, arbeitet laut Destination CRM ab sofort mit Shopware zusammen, einem deutschen Anbieter modularer Open-Source-Shopsysteme. Entwickler von Online-Angeboten, die auf Shopware basieren, erhalten damit Zugang zu den auf künstlicher Intelligenz basierenden Personalisierungs- und Merchandising-Lösungen von Nosto.

Social Commerce: Der finale Brückenschlag zwischen Online und Offline
Produkte finden, diskutieren, bewerten, kaufen: Durch die Sozialen Medien wird der Kaufprozess zur Gemeinschaftserfahrung. Die Zukunft des Handels liegt aber nicht allein im Digitalen, sagt Fabian Mischler, CEO von Ooblee. In einem Etailment-Gastbeitrag erklärt er, wie z.B. Gruppenaktionen den Social Commerce ankurbeln und wie auch der lokale Handel seine Reichweite damit erhöhen kann.

Nshift integriert Lieferschaden-Versicherung
Die Liefermanagement-Software von Nshift bietet jetzt eine integrierte Versicherung gegen Lieferschäden namens „Nshift Insurance“, die laut Pressemitteilung durch die Zusammenarbeit mit dem Versicherungsunternehmen Cover Genius ermöglicht wird. Die eingebettete Lösung ermöglicht es Online-Händlern, Marken und Webshops von Nshift, verlorene, gestohlene oder bei der Lieferung beschädigte Artikel schnell und einfach zu ersetzen. So soll zum Beispiel innerhalb von drei Tagen eine Rückerstattung des vollen Verkaufswerts durch die Versicherung erfolgen.

Entrupy prüft Echtheit im Tiktok Shop
Nachdem Tiktok Shop im September in den Vereinigten Staaten gestartet ist, bietet die Plattform nun auch eine Authentizitätsprüfung für Luxusartikel an, die auf der KI-gestützten Lösung von Entrupy beruht, meldet FashionUnited. Zum Einsatz kommt dabei ein eigenes Handheld-Gerät, welches dem Benutzer Anweisungen gibt, was er am zu prüfenden Artikel zu fotografieren habe – zum Beispiel das verwendete Material, Verschlüsse oder Logos. Diese Daten werden von der KI mit 25 Mio. Einträgen der 22 wichtigsten Luxusmarken verglichen. Die Treffergenauigkeit bei der Erkennung von Fälschungen übertrifft menschliche Experten und soll bei 99,1 Prozent liegen.

Amazon bald mit Passkey-Anmeldung
Amazon-Kunden, die einen Browser oder die Amazon-App nutzen, können sich künftig mit den gleichen biometrischen Passkey-Daten – wie zum Beispiel Fingerabdruck oder Gesicht – auf der Plattform anmelden, mit denen sie auch ihr Gerät entsperren, wie das Unternehmen in einer Pressemitteilung schreibt. Passkey ist ein neues, offenes und herstellerunabhängiges Authentifizierungsverfahren, das von der FIDO Alliance entwickelt wurde, der neben Google auch Apple, Microsoft und viele weitere Unternehmen angehören.

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NACHHALTIGKEIT

Info.link erleichtert Umsetzung der Green-Claims-Verordnung
Nach dem aktuellen Entwurf der Green Claims-Verordnung der EU müssen Unternehmen ihre Umweltaussagen durch akkreditierte Organisationen prüfen lassen und diese Informationen zugänglich machen, wie z.B. durch die QR-Codes, die voraussichtlich ab 2027 auf allen Produkten in Supermärkten zu finden sein werden. Info.link unterstützt Unternehmen laut Pressemitteilung beim Umstellungsprozess, indem es über die GS1-Digital-Schnittstelle standardkonforme URLs und QR-Codes generiert, um den Konsumenten beispielsweise Informationen zum Produktlebenszyklus, zum CO₂-Fußabdruck oder zum Recycling anzuzeigen.

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In eigener Sache

Korrigendum: Versandhandelsstudie 2023 Deutschland
In einer der Ausgaben des Morning Briefings von letzter Woche ist uns ein Fehler unterlaufen. Unter dem Titel „Kundenservice bei deutschen Top-Onlineshops mangelhaft“ berichteten wir über die Versandhandelsstudie 2023. Diese Studie wurde erstellt von parcelLab und Salesupply. Wir bitten um Entschuldigung.