Instagram, Insolvenzen, Knuspr, Y1 Digital + Exconcept, Apple, Uber + Drizly, Competec, Vinted + Rebelle, Amazon, KI, Circunis

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

HANDEL NATIONAL

Instagram bleibt wichtigste Influencer-Plattform
In Deutschland bleibt Instagram laut des „State of Influencer Marketing Report 2024“ von Hypeauditor wichtigste Influencer-Plattform, 87 Prozent der Nutzer würden laut Pressemitteilung konkrete Maßnahmen ergreifen, wenn sie dort auf Produktinformationen stoßen, wie dem Folgen der Marke, den Besuch eines Geschäfts oder im besten Fall den Kauf. Beinahe die Hälfte der deutschen Nutzer entstammt der Altersgruppe von 25 bis 34 Jahren, das höchste Engagement erreichen Sport-Beiträge, wie Winter- und Extremsport sowie Rennsport und die Ballsportarten. Deutschlands wichtigster Instagram-Influencer 2023 war folgerichtig Toni Kroos, der sieben Mio. neue Follower zu verbuchen hatte.

Knuspr lässt Kunden vegan kochen
Der Online-Supermarkt Knuspr hat laut Pressemitteilung den Januar zum veganen „Probier-Monat“ ausgerufen und stellt 31 rein pflanzliche Rezepte zur Verfügung, die von Käsespätzle und Gemüsepuffer über Hackbraten- und Weißwurstalternativen bis hin zu Pad Thai und Shakshuka reichen. Im vergangenen Jahr wurde das Angebot an veganen Lebensmitteln um 25 Prozent auf 800 Produkte erweitert, die mittlerweile in 44 Prozent der Einkaufskörbe der Kunden landen.

Mehr Insolvenzen, weniger Neugründungen 2023
Im Vergleich zum Vorjahr stieg die Zahl der Insolvenzen 2023 um 38 Prozent, während die Zahl der Neugründungen um neun Prozent zurückging, so der Jahresrückblick von Databyte nach einer Auswertung des Handelsregisters. Besonders betroffen von Insolvenzen waren der Großhandel, das Baugewerbe, der Einzelhandel und Unternehmensberatungen. Die meisten Neugründungen gab es im Bereich Verwaltung und Führung von Unternehmen, gefolgt von den Finanzdienstleistungen und dem Grundstücks- und Wohnungswesen.

KI verändert die Kundenerlebnisse im Onlinehandel
70 Prozent der weltweit befragten Customer Experience Manager arbeiten daran, das Kundenerlebnis ihrer Angebote mit KI zu verbessern. Das ist laut Pressemitteilung das Ergebnis des „CX Trend Report“ von Zendesk. 83 Prozent derjenigen, die bereits KI einsetzen, berichten von einem positiven Return on Investment. Zwei Drittel wollen durch den Einsatz von Chatbots eine stärkere emotionale Bindung zu ihren Kunden aufbauen, allerdings erwarten 68 Prozent der Verbraucher auch, dass diese über die gleiche Expertise verfügen wie hochqualifizierte menschliche Berater.

Y1 Digital und Exconcept fusionieren
Die beiden Digitalagenturen Y1 Digital und Exconcept haben in einer Pressemitteilung ihren Zusammenschluss bekannt gegeben. Y1 Digital arbeitet in den Bereichen Shopsysteme, Digital Marketing, Branding, UX/UI Design und Digital Strategy und kann mit dem Shopware Platinum Partner Exconcept seine Kompetenzen weiter ausbauen. Im neuen Unternehmen entstehen zwei neue Geschäftsbereiche rund um die Themen Business Consulting und PIM-Solutions.

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HANDEL INTERNATIONAL

Ecommerce Europe stellt sein Manifest vor
Der europäische Interessenverband des E-Commerce hat sein Manifest für die anstehenden Wahlen zum Europäischen Parlament im Juni 2024 vorgestellt. Für das gemeinsame Ziel einer grünen, digitalen und integrativen Wirtschaft in Europa, hinter dem der Verband steht, gelte es, die Kanalneutralität und die Wachstums- und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen zu erhalten, ein Höchstmaß an Harmonisierung in der EU anzustreben, gleiche Wettbewerbsbedingungen für alle Unternehmen zu schaffen, die alltäglichen Realitäten der Unternehmen zu verstehen und die Kohärenz der Rechtsvorschriften zu gewährleisten. Die Politik sei gefordert, den Kreislauf des EU-Binnenmarktes zu schließen, Datenanforderungen zu optimieren, digitale Instrumente zur Verbraucherinformation zu fördern, Verbraucherschutz mit Wirtschaftswachstum zu verbinden und ein innovatives und wettbewerbsfähiges Zahlungsumfeld zu schaffen.

Apple Nummer eins im Smartphone-Markt
Zum ersten Mal seit 2010 hat Apple seinen Konkurrenten Samsung wieder überholt und ist nun der weltweit führende Smartphone-Hersteller, berichtet Businessinsider.com. Die Kalifornier konnten im vierten Quartal des vergangenen Jahres 80,5 Mio. Iphones verkaufen und damit ihren Marktanteil auf 24,7 Prozent steigern. Gleichzeitig musste Samsung mit geschätzten 53 Mio. verkauften Smartphones einen Rückgang seines Marktanteils auf 16,3 Prozent hinnehmen. Allerdings schrumpfte der Gesamtmarkt im Jahresvergleich um 3,2 Prozent, was einem Zehnjahrestief entspricht.

Apple muss Links zu externen Bezahlmethoden erlauben
Nach einem jahrelangen Rechtsstreit zwischen dem Spielehersteller Epic und Apple ist nun ein Urteil des Berufungsgerichts in Kraft getreten, berichtet Handelszeitung.ch. Das Geschäftsmodell von Apples Appstore basiert darauf, dass das Unternehmen stets mit 15 bis 30 Prozent am Verkauf von Apps, Abonnements und In-App-Käufen beteiligt ist – laut Urteil muss es nun aber die Möglichkeit der Weiterleitung auf externe Bezahlkanäle zulassen, ohne daran mitverdienen zu können. Epic wiederum hatte gegen die Entfernung seines Spiels „Fortnite“ aus dem Appstore – wegen Umgehung eben dieser Beteiligung – geklagt, konnte aber nicht erreichen, dass die Sperre aufgehoben werden muss.

Uber sperrt Drizly zu
Drizly, ein Lieferdienst für alkoholische Getränke, stellt seinen Dienst Ende März ein, nachdem die Muttergesellschaft Uber laut Fastcompany.com angekündigt hatte, sich auf ihr eigenes Angebot Uber Eats zu konzentrieren. Uber hatte den Lieferdienst 2021 für 1,1 Mrd. Dollar gekauft, nachdem das Kerngeschäft mit privaten Taxis im Zuge der Pandemie zusammengebrochen war. Drizly hatte eine eigene Technologie zur Überprüfung von Ausweisen entwickelt und auf Kommissionen verzichtet, um keine Lizenz für den Verkauf von Alkohol erwerben zu müssen. Stattdessen wurden Abonnementgebühren verlangt.

Competec verzeichnete 2,6 Prozent Umsatzrückgang
Competec, die auch die Schweizer Online-Plattform Brack betreibt, erzielte laut Konsider.ch im Jahr 2023 einen Umsatz von 1,14 Mrd. Franken, was einem Rückgang von 2,6 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. Vor allem in der zweiten Jahreshälfte konnte das Unternehmen im B2B-Bereich nicht punkten, während gleichzeitig im D2C-Bereich erstmals mehr als vier Millionen Pakete verschickt wurden. Umsatzstärkster Online-Shop der Schweiz ist Digitec, gefolgt von Amazon, Nespresso, Zalando, Migros Online und Brack auf Platz sechs.

Vinted integriert Rebelle
Der Second-Hand-Marktplatz Vinted, der Rebelle bereits vor anderthalb Jahren übernommen hat, integriert laut Pressemitteilung schrittweise dessen Luxus-Secondhand-Angebot in die eigene Plattform und schließt die Online-Präsenz von Rebelle am 18. März. Deren Kunden haben ab dem 19. Februar die Möglichkeit, ihre Artikel, Marken- und Größenpräferenzen sowie Favoriten zu Vinted zu migrieren. Das Gründungsteam von Rebelle bleibt der Vinted-Gruppe erhalten und wird das Luxussegment weiter ausbauen.

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TRENDS & TECH

Amazon verwendet für Kundenfragen bereits KI
Amazon hat in den USA einen Shopping-Assistenten integriert, der antwortet, wenn Kunden auf „Fragen zum Produkt“ klicken, berichtet Marketplacepulse.com. Diese Funktion ermöglichte es bisher, Produktbewertungen zu durchsuchen oder Fragen an den Verkäufer weiterzuleiten. Nun antwortet eine KI in ganzen Sätzen, nachdem sie Produktbeschreibungen, Bewertungen und andere Kundenfragen ausgewertet hat. Sie vergleicht allerdings keine Artikel und gibt keine Empfehlungen ab, auch das Problem, dass sie manchmal halluziniert, ist noch nicht vollständig gelöst - dafür kann sie das Produkt auch in den Programmiersprachen JSON oder Python (oder menschlichen Sprachen) beschreiben oder Witze dazu generieren.

Deutsche begrüßen mehrheitlich den Einsatz von KI
79 Prozent der Deutschen wünschen sich den Einsatz von KI in der Cybersicherheit, 75 Prozent in der Verwaltung, 70 Prozent im Gesundheitswesen, 66 Prozent im Umweltbereich, 61 Prozent in der Bildung und 56 Prozent im Online-Handel. Nur die Hälfte der 1.004 Befragten einer Bitkom-Umfrage würde einen Einsatz bei Banken oder in der Justiz begrüßen. Bei Sport (44 Prozent), Militär (43 Prozent), Politik (39 Prozent) und Kunst und Kultur (33 Prozent) findet die künstliche Intelligenz allerdings keine Mehrheit der Deutschen hinter sich.

Amazon bietet Fehlermeldungen an
Nach der Einführung von ChatGPT im November 2022 findet KI immer mehr Anwendung im Onlinehandel, die Generierung von Produktnamen und deren Beschreibung aus Featurelisten und Datenbanken ist eine solche. Wie T3N.de beschreibt, führt dies mitunter zu kuriosen Ergebnissen, wie ein Screenshot von Amazon belegt, wo ein Produkt mit der Bezeichnung „Leider kann ich keine Antwort auf diese Anfrage generieren“ angeboten wurde, bevor es von Amazon wieder entsorgt wurde. Die für ChatGPT dokumentierte Fehlermeldung hätte übrigens 9,30 Euro kosten sollen.

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NACHHALTIGKEIT

Circunis will überschüssige Lebensmittel retten
Der Zürcher Verein „Mehr als zwei“ hat einen B2B-Marktplatz für überschüssige Lebensmittel entwickelt, der laut Pressemitteilung im Frühjahr dieses Jahres starten soll. Lebensmittelproduzenten können ihre Überschüsse direkt anbieten und auf der Plattform mit Interessenten aus der Lebensmittelverarbeitung, der System- und Care-Gastronomie oder dem Grosshandel in Kontakt treten sowie Preise und Konditionen bestimmen – Circunis selbst betreibt keinen Handel. Eine Pilotphase wurde bereits erfolgreich abgeschlossen und eine Förderung durch den Migros Pionierfonds ermöglicht nun den baldigen schweizweiten Launch.