Mister Spex, Amazon-Apotheken, Tiktok Shop, Medikamente-per-Klick, Amazon „Interests“, Cyberbetrug, peinliche Webseiten, Chatbots

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

HANDEL NATIONAL

Mister Spex will sich gesundschrumpfen
Omnichannel-Optiker Mister Spex setzt konsequent auf Profitabilität statt Umsatzwachstum, meldet das Unternehmen. Gut so, denn der Nettoumsatz sei 2024 um drei Prozent auf 217 Mio. Euro gesunken, während die Ebitda-Marge bei -2,7 Prozent gelegen habe. Das Transformationsprogramm „Spexfocus“ umfasse drastische Einschnitte: Rabattaktionen seien von neun auf drei reduziert worden, alle internationalen Filialen seien geschlossen, die Belegschaft sei um ein Fünftel und das Produktportfolio um ein Drittel geschrumpft. Mit der margenstarken Eigenmarke Spexpro für Premium-Brillengläser richte sich der Optiker neu aus und erwarte für 2025 einen weiteren Umsatzrückgang zwischen fünf und zehn Prozent.

BGH zwingt Amazon-Apotheker zur Datenverarbeitungs-Einwilligung
Der Bundesgerichtshof verpflichtet Apotheken, die auf Amazon Arzneimittel vertreiben, zur Einholung ausdrücklicher Einwilligung bei der Datenverarbeitung, berichtet Retail-News.de. Selbst Bestelldaten rezeptfreier Präparate gälten als schützenswerte Gesundheitsdaten im Sinne der DSGVO. Der BGH habe dabei eine Vorabentscheidung des EuGH vom Oktober 2024 vollständig übernommen. Die Richter hätten klargestellt, dass Mitbewerber gegen solche Datenschutzverstöße rechtlich vorgehen könnten. Für Online-Apotheken bedeute dies eine fundamentale Änderung ihrer bisherigen Praxis, bei der sie den Einwilligungsprozess oft den Plattformen überließen.

Tiktok Shop Deutschland startet am 31. März
Tikok expandiert laut Pressemitteilung seinen Shopping-Service zum 31. März auch nach Deutschland, Frankreich und Italien. Der Dienst ermögliche es den 24,2 Mio. deutschen Nutzern, Produkte direkt aus Videos und Livestreams zu kaufen, ohne die App verlassen zu müssen. Zu den Startpartnern zählten About You, Cosnova, Deiters und Nivea sowie diverse lokale Unternehmen wie Miralina’s Halal Sweets oder Teveo. Interessierte Händler könnten sich über das Seller Center anmelden und auf interaktive Schulungen der Tiktok Shop Academy zugreifen. Schon am Launchtag wolle About You über 100 Marken wie Adidas, Boss, Calvin Klein, Puma, Tommy Hilfiger, Vero Moda, Skechers, Dr. Martens und Birkenstock anbieten.

Hattrick für Medikamente-per-Klick im Zufriedenheitsranking
Die Online-Apotheke Medikamente-per-Klick sichert sich mit beeindruckenden 92,1 Punkten zum dritten Mal in Folge den Spitzenplatz im Kundenzufriedenheits-Ranking von Yougov und dem SZ Institut. Vom zehnten Platz auf Rang zwei springt Lavazza mit 90,9 Punkten, dicht gefolgt von der deutschen Boutique-Hotelkette 25hours mit 90,7 Punkten. Toyota, Frosch, Globetrotter, Trivago, Tee-Geschwendner, Baileys und Weleda machen die Top-Ten vollständig.

Millionengrab statt Paketflut: Amazon bricht Logistikprojekt ab
Amazon steigt endgültig aus seinem halb fertigen Logistikzentrum bei Grund-Schwalheim aus, berichtet FNP.de. Der Versandriese halte die Halle für nicht mehr geeignet und habe bereits 2023 drei Beendigungsschreiben verschickt. Projektentwickler Garbe Industrial habe bereits 23 Mio. Euro in das zu 70 Prozent fertige Gebäude investiert, bevor eine Klage des Bunds für Umwelt und Naturschutz den Bau vier Jahre lang stoppte. Nun ringe man vor dem Landgericht Gießen um die Verteilung des Millionenschadens, wobei Amazon bislang maximal 7,8 Mio. Euro zahlen wolle.

Die Kaufkraft steigt vom Norden in den Süden
Ein markantes Nord-Süd-Gefälle zeichnet sich in der DACH-Region ab, belegt die aktuelle NIQ-GfK-Studie. In Deutschland liegt die Kaufkraft bei durchschnittlich 29.566 Euro, in Österreich bei 29.852 Euro, in der Schweiz bei 53.011 Euro. Das wird sich auch kaum ändern: Das Kaufkraftwachstum in der Schweiz liege bei 2,3 Prozent, während es in Deutschland und Österreich jeweils 2,0 Prozent betrage. In Deutschland schließe sich außerdem durch das überdurchschnittliche Wachstum in den neuen Bundesländern die Kaufkraftschere zwischen Ost und West.

HANDEL INTERNATIONAL

Tiktok Shop USA: Mutter Bytedance ist unzufrieden
Tiktoks US-Shopping-Sparte verfehlt ihre Ziele und wird von der chinesischen Führung öffentlich gerügt, berichtet Businessinsider.com. Bytedance-Manager Bob Kang habe das US-Team bei einem globalen Meeting im Februar bloßgestellt: Trotz einzelner Erfolge wie 100 Mio. Dollar Umsatz am Black Friday sei die Konzernführung mit der Gesamtleistung unzufrieden – die chinesische Schwester Douyin performe deutlich besser. Die daraus resultierenden Maßnahmen reichten von verschärfter Büropräsenzpflicht bis zu „Leistungsverbesserungsplänen“ mit Kündigungsdrohung. Mitarbeiter beschrieben die Zielvorgaben als unerreichbar und die Erwartungen als realitätsfern.

Amazons musikalische Schließfächer: Singen für Schnäppchen
Amazon startet in Großbritannien stimmaktivierte Schließfächer, die Kunden durch Gesang öffnen können, berichtet Channelx.world. Die von Popstar Pixie Lott eingeweihten „Sing-Boxes“ enthielten Schnäppchen namhafter Marken wie Bose, Oral-B und LEGO. Die klanggesteuerten Schatztruhen seien aktuell in London, Manchester und Birmingham aufgestellt. Die Marketingaktion habe den Auftakt der britischen „Spring Deal Days“ markiert, die genau wie die deutschsprachigen „Frühlingsangebote“ noch bis 31. März weiterlaufen.

„Interests“ – Amazon testet den nächsten KI-Assistenten
Amazon testet in den USA den KI-Assistenten „Interests“ für eine radikal vereinfachte Produktsuche, meldet der Konzern. Die Funktion verstehe natürlichsprachliche Nutzerwünsche wie „industrielles Wanddekor aus schwarzem Metall“ und wandle sie mittels leistungsfähiger Sprachmodelle in passgenaue Empfehlungen um. Nutzer erhielten außerdem fortlaufend Benachrichtigungen zu relevanten Neuheiten, könnten ihre „Interests“-Prompts aber jederzeit präzisieren und so auch mehrere Wünsche parallel verfolgen – was deutlich mehr Funktionen sind als sie „Rufus“ aufweise.

TRENDS & TECHNOLOGIE

Drei Viertel der Deutschen fürchten Online-Betrug
Drei Viertel aller Internetnutzer in Deutschland fürchten sich laut „Initiative Sicher Handeln“ vor Betrugsmaschen im Netz, berichtet Kleinanzeigen.de. Besonders der Identitätsdiebstahl verbreite bei fast der Hälfte der Befragten (46 Prozent) Unbehagen, während Phishing, Kartenbetrug und Fake Shops (je 34 Prozent) ebenfalls Besorgnis auslösten. Vier von zehn Nutzern misstrauten zudem den Sicherheitsmaßnahmen von Online-Diensten. Jeder Fünfte sei bereits Opfer eines Cyber-Betrugs geworden.

Peinliche Webseiten verursachen sechsstellige Verluste
Fast ein Drittel der Unternehmen schämt sich für den eigenen Webauftritt, enthüllt laut Onlinehaendler-News.de eine Umfrage von Storyblok. Die befragten E-Commerce-Unternehmen hätten durchschnittlich 77.500 Euro Umsatzeinbußen durch ihre mangelhaften Websites verzeichnet – ein sprunghafter Anstieg gegenüber den 66.000 Euro im Vorjahr. Besonders deutsche Firmen bluteten mit Verlusten von bis zu 100.000 Euro. 36 Prozent der Befragten in Deutschland, USA und UK hätten die digitale Schande schon vor Geschäftspartnern eingestanden.

Chatbots können dem Selbstvertrauen schaden
Die intensive Nutzung von Chatbots kann zu emotionaler Abhängigkeit führen, zeigt eine Studie von OpenAI und dem MIT Media Lab. Obwohl nur ein kleiner Teil der wöchentlich 400 Mio. Nutzer auf einer emotionalen Ebene mit dem Chatbot interagieren, entwickelten manche ein zwanghaftes Verhalten und würden auch alltägliche Entscheidungen durch die KI fällen lassen. Interessanterweise zeigten weibliche Studienteilnehmerinnen nach vierwöchiger Nutzung deutlichere Symptome von Einsamkeit und geringerem Selbstvertrauen als die männlichen Probanden.

USA: Klepto-Klassenkampf gegen Amazon und Jeff Bezos
Mittelschicht-Amerikaner betreiben systematischen Diebstahl bei Whole Foods und Betrug bei Amazon-Retouren und sehen dies als persönliche Rache an Jeff Bezos, berichtet Businessinsider.com. Die selbsternannten „Robin Hoods“ würden sich dabei moralisch im Recht fühlen, und führen die Gentrifizierung, überflüssige Weltraumflüge und unmenschliche Arbeitsbedingungen ins Feld. In Bezos sehen sie in ihrer wirtschaftlichen Machtlosigkeit etwas wie einen Superschurken. Wie Ethiker zurecht bemerken, schadet Retourenbetrug in der Regel den kleinen Händlern und nicht dem Milliardär. Trotzdem ist er ungefährlicher, als auf der Straße Teslas anzuzünden.

NACHHALTIGKEIT

Norddeutsche Solar: Solaranlage per Mausklick
Privatnutzer können Solaranlagen jetzt komplett online und KI-gestützt erwerben, meldet die Norddeutsche Solar aus Oldenburg. Das Unternehmen habe eine Plattform entwickelt, die künstliche Intelligenz mit Google Solar und Lidar-Daten verknüpfe, wodurch Kunden innerhalb von fünf Minuten ein maßgeschneidertes, verbindliches Angebot erhielten. Der Komplettservice des Unternehmens umfasse außerdem sämtliche administrativen Schritte bis zur Installation, allerdings nur in Norddeutschland (PLZ-Kreise 26, 27, 28, 49).