Nikolaus, Amazon + DHL, Weihnachtsbudget, DPD + GLS, Wero, Schufa, Exporte, Apple, Wonderboo, Mollie + Paypal, Meesho, Markentreue

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

Certificate of Advanced Studies (CAS) in International Retail Management an der Universität St.Gallen – Seien Sie dabei!
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HANDEL NATIONAL

Der Nikolaus bringt eine Milliarde Euro
Der deutsche Einzelhandel erwartet zum Nikolaustag einen zusätzlichen Umsatz von über einer Mrd. Euro, wie eine aktuelle Umfrage des IFH Köln im Auftrag des Handelsverbands Deutschland zeigt. Fast jeder dritte Verbraucher plant Nikolaus-Einkäufe, wobei 60 Prozent der Befragten die gleichen Ausgaben wie im Vorjahr vorsehen. Bei der Auswahl der Geschenke für den Nikolausstiefel stehen Lebensmittel und Spielwaren an erster Stelle, gefolgt von Büchern, Bekleidung, Kosmetik und Blumen.

DHL beliefert Amazons Logistikzentren vorübergehend nicht
Amazon kämpft aktuell mit massiven Kapazitätsengpässen beim Wareneingang in seinen Logistikzentren in Deutschland und weiteren europäischen Ländern, berichtet Onlinehaendler-News.de. DHL habe daraufhin die Zustellung an alle Amazon-Logistikzentren vorübergehend eingestellt und sende betroffene Waren an die Absender zurück, wie das Unternehmen seine Geschäftskunden informiert habe. Beide Konzerne würden an einer Lösung arbeiten, wobei die von Verdi angekündigten Streiks am Black Friday die Situation zusätzlich erschweren könnten. Amazon habe seine Händler bereits im Juli auf Einschränkungen vorbereitet.

Verbraucher zu Weihnachten wieder großzügiger
Deutsche Verbraucher zeigen sich zur Weihnachtszeit wieder ausgabebereiter, wie der „Trend Check Handel“ des ECC Köln belegt. Nur noch ein Viertel der Befragten plant, bei Geschenken zu sparen – 2022 war es noch ein Drittel. Die Weihnachtseinkäufe wollen die Konsumenten verstärkt online tätigen (58 Prozent, Vorjahr: 51 Prozent), wobei der stationäre Handel mit 49 Prozent weiterhin die wichtigste Inspirationsquelle bleibt. Wichtigstes Kriterium für den Onlinekauf ist die versandkostenfreie Lieferung (74 Prozent), noch vor Sonderangeboten und Rabatten (70 Prozent).

DPD setzt auf seine Out-of-Home-Strategie
DPD erweitert sein Paketshop-Netz durch die Zusammenarbeit mit GLS in Deutschland auf 10.000 Standorte und bietet ab Januar 2025 zusätzlich Paketstationen von Myflexbox für Versand und Abholung an, wie das Unternehmen mitteilt. Gemeinsam mit Partner GLS plant DPD die Inbetriebnahme von tausend eigenen Paketstationen im kommenden Jahr, zu denen sich weitere 1.000 von Myflexbox gesellen. Bis 2027 sollen DPD-Kunden insgesamt 20.000 Abholpunkte zur Verfügung haben.

App von Wero in Deutschland verfügbar
Das europäische Bezahlsystem Wero der European Payments Initiative ist jetzt auch als eigenständige App in Deutschland, Frankreich und Belgien verfügbar. Die neue App ermöglicht laut Textilwirtschaft.de Echtzeitüberweisungen zwischen Privatpersonen per Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und bietet zusätzlich QR-Code-Funktionen für anonyme Zahlungen. Während PayPal weltweit 432 Mio. aktive Nutzer zählt, verzeichnet Wero nach Angaben des IT-Blogs Caschys bislang 14 Mio. registrierte Nutzer, von denen 11,2 Mio. aus Frankreich und 600.000 aus Deutschland stammen.

Alle Schufa-Daten digital zugänglich
Die Schufa ermöglicht Verbrauchern über die App ihrer Tochtergesellschaft Bonify ab sofort digitalen Zugriff auf ihre bonitätsrelevanten Daten, berichtet Heise.de. Kunden können nun kostenlos Vertragsinformationen wie Kreditkarten und Kredite einsehen sowie prüfen, welche Unternehmen ihre Daten abgefragt haben. Die Finanzplattform Bonify, die Ende 2022 von der Schufa übernommen wurde, hat aktuell zwei Mio. Nutzer und gewinnt bis zu 80.000 Neukunden monatlich hinzu.

Exporteure überraschend optimistisch
Die deutschen Exporterwartungen haben sich zum ersten Mal seit sechs Monaten verbessert und stiegen im November auf minus 5,9 Punkte (minus 6,5 Punkte im Oktober), wie das Ifo-Institut mitteilt. Der Grund könnte, wie Zeit.de vermutet, darin liegen, dass amerikanische Unternehmen ihren Bestand aufstocken wollen, bevor durch die neue Regierung Zölle verhängt werden können.

HANDEL INTERNATIONAL

Auch in Brasilien muss Apple externe Zahlungen erlauben
Die brasilianische Wettbewerbsbehörde Cade verpflichtet Apple laut Reuters.com, die Beschränkungen für In-App-Zahlungen aufzuheben, nachdem der lateinamerikanische Online-Händler Mercadolibre Beschwerde eingereicht hatte. Die Behörde fordert Apple auf, App-Entwicklern die Nutzung externer Zahlungssysteme und die Weiterleitung zu externen Websites zu ermöglichen. Bei Nichteinhaltung innerhalb von 20 Tagen droht Apple eine tägliche Strafe von umgerechnet 43.000 Dollar.

Wonderboo launcht neue E-Commerce-Plattform
Der schwedische Hundefutter-Anbieter Wonderboo hat eine neue E-Commerce-Plattform gelauncht, wie Marketscreener.com meldet. Die neue Webseite soll Kunden durch ein überarbeitetes Design die Produktsuche und den Einkauf erleichtern. Geschäftsführer Alexander Duimovich verspricht zudem eine schnellere und reibungslosere Auftragsabwicklung durch eine neue Logistikpartnerschaft.

TRENDS & TECHNOLOGIE

Mollie bietet nun auch Paypal an
Der Zahlungsdienstleister Mollie geht laut Pressemitteilung eine strategische Partnerschaft mit Paypal ein und bietet dessen Marktplatz-Zahlungslösung künftig in der EU und Großbritannien an. Mollie erweitere damit sein Angebot um die in Deutschland beliebteste Zahlungsoption und ermögliche Händlern neben klassischen Zahlungsarten auch BNPL-Optionen sowie die Einlösung von Geschenkgutscheinen von mehreren Verkäufern.

KI: Meesho senkt Kosten im Telefon-Support um 75 Prozent
Der indische Online-Marktplatz Meesho führt als erstes E-Commerce-Unternehmen des Landes einen KI-gestützten Sprachassistenten für den Kundenservice ein und senkt damit die Bearbeitungskosten pro Anruf um 75 Prozent, berichtet Techcrunch.com. Das mit 4,9 Mrd. Dollar bewertete Unternehmen wickelt täglich 60.000 Kundenanrufe in Hindi und Englisch ab, wobei 95 Prozent der Anfragen ohne menschliche Hilfe gelöst werden. Meesho will den Service auf sechs weitere der 21 offiziell anerkannten indischen Sprachen ausweiten.

Schweiz: Paketdiebstähle seit 2019 verdreifacht
Die Zahl der Paketdiebstähle in der Schweiz hat sich laut Axa von 2019 bis 2023 verdreifacht, wobei der durchschnittliche Schaden bei 300 Franken pro Fall liegt, berichtet Handelszeitung.ch. Nach einem pandemiebedingten Anstieg um 30 Prozent im Jahr 2020 verzeichnete der Versicherer in den Jahren 2022 und 2023 weitere Zunahmen von jeweils rund 50 Prozent, für 2024 deutet sich eine Steigerung um weitere 20 Prozent an. Die Versicherung empfiehlt, Lieferungen persönlich entgegenzunehmen oder alternative Zustellorte zu nutzen.

BLACK-FRIDAY-COUNTDOWN

Auch an Black Friday: App-Nutzer sind treuer
Zum Black Friday wollen 42 Prozent der deutschen Verbraucher Apps von Markenherstellern zum Einkaufen nutzen, wie eine Studie von SAP Emarsys zeigt. Generell entwickeln Kunden mit installierten Marken-Apps eine um 46 Prozent höhere „wahre Loyalität“ und reagieren stärker auf Belohnungen (66 Prozent). Allerdings empfinden mehr als zwei Drittel der Befragten häufige Push-Nachrichten als störend, und ein Viertel blockiert Apps bei irrelevanten oder zeitlich unpassenden Benachrichtigungen.