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Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

Certificate of Advanced Studies (CAS) in International Retail Management an der Universität St.Gallen – Seien Sie dabei!
Ab dem 11. Februar 2025 startet die nächste Durchführung des englischsprachigen CAS in International Retail Management! Hochkarätige Referenten aus Forschung und Praxis vermitteln das Rüstzeug, um Ihr Unternehmen erfolgreich in die Zukunft zu führen. Das flagship Programm orientiert sich an aktuellen Managementherausforderungen im Handel und fördert den informellen Austausch zwischen Branchenkollegen:innen. Weitere Details und Anmeldung bis 1. Januar 2025

HANDEL NATIONAL

Mit Otto sind die Kunden am zufriedensten
Die Ranking-Agentur Servicevalue und Deutschland Test haben nachgefragt, mit welchen Unternehmen die Verbraucher am zufriedensten sind. Bei den Generalisten unter den Online-Shops erreichte Otto mit einer Gesamtnote von 2,44 den ersten Platz. Es folgen Tchibo (2,46), Netto-Online (2,50) und erst auf Platz vier Amazon (2,53). Ausgewertet wurden 335.629 Kundenurteile zu 1751 Unternehmen aus 111 Branchen.

E-Commerce Power von Deutsche Post und DHL - Reibungslose Logistik für zufriedene Kunden
Paketempfang und Retouren müssen reibungslos und pünktlich funktionieren, sonst fällt das auf den Online-Shop zurück. Deutsche Post und DHL legen großen Wert auf reibungslose E-Commerce-Logistik. Mehr lesen

Lovetoys im Drogerie-Onlineshop? Längst Realität
Triple A, Betreiberin des Online-Erotikmarkts Eis.de, übernimmt zum 1. Oktober die Sexspielzeug-Marke Fun Factory – und ist mit ihrer Eigenmarke Satisfyer schon längst in Drogeriemarkt-Onlineshops vertreten. Im Etailment.de-Interview spricht Geschäftsführer Sven Pelka über die Integration von Fun Factory und die Frage, inwiefern das Geschäft mit Lovetoys online oder stationär passiert.

Zalando überarbeitet seine Identität
Zalando überarbeitet laut Pressemitteilung seine Markenidentität, um „das Stil- und Selbstbewusstsein der Kunden zu stärken“, so das Unternehmen. Neu gestaltet wurden die Wortmarke, die Farbpalette, in der jetzt Orange dominiert, und eine neu entwickelte Schriftart, die barrierefreier ist. Zeitgleich startet Zalando seine Herbst/Winter 2024-Kampagne unter dem Motto „Was ziehe ich an?“, für die sich Willem Dafoe, Brigitte Nielsen, Luka Sabbat sowie Sabrina Bahsoon ablichten ließen.

Ein Viertel der Unternehmen wissen nicht vom AI Act
Nur ein Viertel der deutschen Unternehmen hat sich bisher mit dem AI Act beschäftigt, 24 Prozent haben noch nie von der EU-Verordnung gehört. Laut einer Bitkom-Umfrage haben sich immerhin 21 Prozent der befragten Unternehmen damit beschäftigt, aber nur drei Prozent intensiv. 29 Prozent planen, sich in Zukunft mit dem Thema auseinanderzusetzen, 16 Prozent lehnen dies schlichtweg ab. Seit Anfang August ist der AI Act in Kraft.

HANDEL INTERNATIONAL

Galaxus ist gekommen, um zu bleiben
Galaxus erhält von der Migros-Gruppe grünes Licht und finanzielle Mittel für die weitere europäische Expansion in den nächsten vier Jahren, berichtet Konsider.ch. Im Fokus steht Deutschland, wo Galaxus seit 2018 aktiv ist und im vergangenen Jahr einen Umsatz von 286 Mio. Euro erzielte. Auch im angrenzenden Ausland sieht CEO Florian Teuteberg noch viel Wachstumspotenzial. Neben Deutschland, Belgien und den Niederlanden ist der Online-Händler seit 2021 auch in Österreich vertreten und startete kürzlich Ableger in Italien und Frankreich.

Ebay: 40 Prozent durch Gebrauchtes und Überholtes
Der Verkauf von gebrauchten und generalüberholten Artikeln ist für Ebay ein strategisch wichtiger Markt, der 40 Prozent des Bruttowarenumsatzes ausmacht, zitiert Channelx.world CEO Jamie Iannone. Wichtig sei auch der Bereich Autoersatzteile und -zubehör, der jährlich um 10 Prozent wachse, während er beim Konkurrenten Amazon kaum zulege.

TRENDS & TECH

Konsumenten wollen gefunden werden statt selbst zu suchen
Deutsche Verbraucher erwarten zunehmend personalisierte Einkaufserlebnisse im Online-Handel, wie eine Umfrage von Intuit Mailchimp zeigt. 40 Prozent der Befragten gehen davon aus, dass ihnen in Zukunft automatisch passende Produkte und Dienstleistungen vorgeschlagen werden. Diese Ansprache setzt Vertrauen voraus: 40 Prozent kaufen eher Marken, denen sie vertrauen – 49 Prozent bleiben einer Marke sogar treu, wenn Preiserhöhungen offen kommuniziert werden. Allerdings geben auch 56 Prozent zu, aktiv nach günstigeren Alternativen zu bekannten Namen zu suchen.

80 Prozent der Pakete kommen am nächsten Tag
Laut Qualitätsmonitoring der Bundesnetzagentur wurden im Jahresdurchschnitt 96,1 Prozent der Pakete spätestens am zweiten Werktag zugestellt, 80 Prozent sogar am nächsten Werktag. Die Zufriedenheit der Empfänger ist hoch: 90,9 Prozent waren mit der Laufzeit und 92,2 Prozent mit der Zustellung insgesamt zufrieden. Die Laufzeitmessung basiert auf Trackingdaten der fünf größten Paketdienstleister (DHL, DPD, GLS, Hermes und UPS).

E-Commerce profitiert mehr von KI als stationärer Einzelhandel
32 Prozent der Handelsunternehmen verzeichnen Produktivitätssteigerungen durch den Einsatz von KI und 70 Prozent erwarten weitere Zuwächse in den nächsten fünf Jahren. Allerdings bemerken im stationären Handel nur 13 Prozent positive Effekte, während es im E-Commerce 38 Prozent der Befragten sind. Bei erfolgreicher Implementierung könnte KI laut der Studie von Google und IW Consult ein Wachstum von bis zu 10 Mrd. Euro im Einzelhandel generieren, hauptsächlich durch die Verbesserung von Datenanalyse, Preisoptimierung und Marketing.

EuGH entscheidet heute über Apples Steuerrückzahlung
Der Europäische Gerichtshof entscheidet heute über die Rechtmäßigkeit der von der Europäischen Kommission verlangten Rückzahlung von 13 Mrd. Euro an Steuervergünstigungen, die Apple in Irland gewährt wurden. Das Gericht der Europäischen Union hatte laut Theguardian.com die ursprüngliche Entscheidung der Kommission aus dem Jahr 2020 für nichtig erklärt. Das Urteil könnte Auswirkungen auf die gängige Praxis der Steuervergünstigungen für große multinationale Unternehmen haben.

EU-Bericht sieht Nachholbedarf im Tech-Bereich
Die europäische Wirtschaft muss laut eines EU-Berichts von Mario Draghi deutlich innovativer werden, um im globalen Wettbewerb nicht den Anschluss zu verlieren. Nur vier der 50 weltweit führenden Technologieunternehmen kommen aus der EU. Der Anteil Europas an den weltweiten Technologieumsätzen ist von 22 Prozent im Jahr 2013 auf 18 Prozent im Jahr 2023 gesunken. Um den Innovationsrückstand gegenüber den USA aufzuholen, empfiehlt der Bericht der EU-Kommission, sich auf Spitzentechnologien zu konzentrieren und das Budget für das nächste Forschungsrahmenprogramm auf 200 Mrd. Euro zu verdoppeln.

Grazer besser als Wiener Wiener Schnitzel
Anlässlich des gestrigen „Tag des Wiener Schnitzels“ hat der Online-Lieferdienst Lieferando frevelhafterweise Graz – und nicht Wien – zur österreichischen Wiener-Schnitzel-Hauptstadt 2024 gekrönt. Obwohl laut Pressemitteilung in Wien mit 53.392 Bestellungen die meisten Schnitzel geliefert wurden, punktete Graz mit der besseren Geschmacksbewertung von durchschnittlich 4,3 Sternen, dem günstigsten Schnitzel für 6,50 Euro und der höheren Schnitzel-Restaurant-Dichte.