Verpasste Pakete, Flaschenpost, Facebook, Shein + Temu, Alibaba, Rich Communication Services, Start-ups + KI, JPMorgan, Ricardo

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

HANDEL NATIONAL

Drei Viertel der Online-Shopper haben schon Pakete verpasst
Mehr als drei Viertel aller Online-Kunden haben bereits Paketzustellungen verpasst, enthüllt laut Onlinehaendler-News.de eine Studie von Dodo. Besonders die mangelnde Planbarkeit sorge für Unmut: 72 Prozent der Befragten kritisierten ungenaue Lieferfenster wie „zwischen 9 und 15 Uhr“. Bei unklaren Angaben oder Nichteinhaltung der Lieferzeit reagierten 68 Prozent verärgert. Stattdessen wünschten sich 40 Prozent terminierte Lieferungen als Kaufkriterium, die Hälfte bevorzuge selbstbestimmte Liefertermine.

Flaschenpost erweitert Liefergebiet um 8 Mio. Kunden
Der Online-Supermarkt Flaschenpost weitet sein Liefergebiet auf 500 zusätzliche Postleitzahlengebiete aus, berichtet Lebensmittelzeitung.net. Die Oetker-Tochter erreiche somit 40 Prozent der deutschen Haushalte und erschließe vermehrt auch ländliche Regionen. Möglich werde dies durch digitalisierte Logistikprozesse und ein breiteres Sortiment – 60 Prozent der Auslieferungen erfolgten bereits elektrisch.

Kundenfairness als Umsatztreiber im Online-Shop
Fairness und Transparenz sind entscheidende Erfolgsfaktoren im Online-Handel, wie eine neue Studie von ECC Köln belegen möchte. Befragt wurden allerdings nicht Kunden, sondern 215 Händler, die beinahe unisono (94 Prozent) berichteten, ein fairer und respektvoller Umgang mit Kunden sei unverzichtbar. Transparente Prozesse, klare Preisgestaltung und direkte Kommunikation wären dabei elementare Fairness-Elemente. Die Checkout-Erfahrung beeinflusse laut 93 Prozent der Händler die Kundenzufriedenheit besonders. Trotz kritischer Betrachtung außereuropäischer Marktplätze wie Temu und Shein empfänden 56 Prozent der Befragten deren Social-Media-Strategie als lehrreiche Inspirationsquellen.

Facebook-Datenleck: VZBV will bis 600 Euro Entschädigung
Betroffene des Facebook-Datenlecks können sich jetzt einer Sammelklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands anschließen, berichtet dieser. Der Bundesgerichtshof habe im November 2024 entschieden, dass bereits der „bloße Kontrollverlust“ über eigene Daten für einen Schadenersatzanspruch von rund 100 Euro ausreiche. Bei schwerwiegenderen Fällen, wenn etwa Geburtsdatum und Beziehungsstatus öffentlich geworden seien, strebe der VZBV Entschädigungen bis zu 600 Euro an.

---

HANDEL INTERNATIONAL

Shein und Temu verlagern Werbemillionen von Amerika nach Europa
Shein und Temu verlagern ihre Werbestrategie von den USA nach Europa, berichtet Reuters.com. Die Unternehmen hätten ihre digitalen Werbeausgaben im April besonders in Frankreich und Großbritannien gesteigert – Shein jeweils um 35 Prozent, Temu um 40 bzw. 20 Prozent. Die Werbeoffensive habe zwar die App-Downloads in Großbritannien deutlich erhöht, die täglichen Nutzerzahlen seien jedoch nur marginal gewachsen. Parallel bauten beide Unternehmen ihre Präsenz in Brasilien aus, wo Temu seit Juni aktiv sei.

Alibaba spendiert 100 Mio. kostenlose Getränke
Alibaba erreichte innerhalb weniger Tage 10 Mio. tägliche Bestellungen mit seinem neuen Sofortlieferdienst, berichtet die Alibaba-Tochter South China Morning Post. Als Werbemaßnahme biete der E-Commerce-Riese 100 Mio. kostenlose Getränke für die Nutzer seines am 30. April gestarteten „Taobao Instant Commerce“-Dienstes an. Der Meilenstein komme erfreulicherweise knapp zwei Wochen, nachdem Konkurrent JD.com dieselbe Bestellzahl verkündet habe. Im chinesischen Quick-Commerce-Markt, bilde sich nun ein Dreigestirn aus Alibaba, JD.com und Meituan heraus.

---

TRENDS & TECHNOLOGIE

Was der SMS-Nachfolger für Händler tun kann
SMS und MMS sind out, Rich Communication Services (RCS) im Kommen. Sie erweisen sich als strategisches Instrument, um sich abzuheben, den Umsatz anzukurbeln und die Kundenbindung zu stärken, schreibt Alex Klose von Twilio in seinem Gastbeitrag auf Etailment.de. Großes Potenzial liege hierbei im saisonalen Geschäft wie Vorweihnacht und Black Friday. Klose erläutert die Vorteile und Möglichkeiten.

Für Gen Z und Milennials zählen hauptsächlich Bewertungen Über die Hälfte der Gen Z und Millennials vertraue Online-Bewertungen mehr als anderen Empfehlungsformen, zitiert Channelx.world die „Spending Spotlight“-Umfrage von American Express. Fast ein Viertel wechsle aufgrund positiver Rezensionen den Händler. Diese Kunden entdeckten zunehmend Produkte über soziale Medien und reagierten empfänglich auf maßgeschneiderte Angebote – mehr als ein Drittel wechsle für personalisierte Rabatte den Anbieter. Trotzdem bemerkenswert sei ihre Loyalität zu kleinen Unternehmen, die 62 Prozent ganzjährig unterstützten.

40 Euro Entschädigung für Googles digitalen Datenhunger
Alle Beschäftigten in der Transport- und Logistikbranche, die privat ein Android-Handy nutzen, können ihre Ansprüche gegen Google für eine Sofortentschädigung von 40 Euro an Privacy ReClaim verkaufen, berichtet der Logistikverband BGL. Ein beauftragtes Expertengutachten habe nachgewiesen, dass Android-Geräte täglich nicht-anonymisierte Nutzerdaten wie App-Aktivitäten und Standorte an den Digitalkonzern übermittelten. Privacy ReClaim halte diese umfassende Datensammlung für rechtswidrig und wolle mit der Kanzlei Hausfeld gegen Google klagen.

Deutsche Start-up-Szene nutzt KI, ohne sie zu entwickeln
Deutsche Start-ups hinken bei der KI-Entwicklung dem europäischen Durchschnitt deutlich hinterher, zeigt laut Heise.de eine Google-Studie von Scaleup Global. Sie würden zwar fleißig generative KI nutzen – mit 66 Prozent sogar über EU-Niveau – aber nur 4,2 Prozent entwickelten eigene Tools. Die Mehrheit profitiere dennoch: 53 Prozent verzeichneten positive Kapitalrenditen und knapp 60 Prozent höhere Effizienz, besonders bei der Datenverarbeitung. Als größtes Hindernis für Eigenentwicklungen werde von 40 Prozent die rechtliche Situation genannt.

JPMorgan spart mit KI 1,5 Mrd. Dollar
JPMorgans KI-Werkzeuge steigern die Effizienz der Vermögensverwaltung während jüngster Marktturbulenzen, berichtet Techinasia.com. Die „Coach AI“-Anwendung beschleunige den Informationszugriff der Berater um satte 95 Prozent und ermögliche präzisere Kundenbetreuung. Die Instrumente würden Handelsmuster analysieren und Kundenanfragen vorhersagen, so CEO Mary Erdoes. Die 1,5 Mrd. Dollar Einsparungen könnten den Kundenstamm innerhalb von fünf Jahren um die Hälfte vergrößern.

Karte schlägt Schein beim Bezahlen im Einzelhandel
Nur noch ein Drittel des deutschen Einzelhandelsumsatzes werde bar beglichen, während Kartenzahlungen auf 63,5 Prozent angestiegen seien, berichtet die EHI-Studie „Zahlungssysteme im Einzelhandel“. Bei der Transaktionszahl throne jedoch weiterhin das Bargeld mit 54,6 Prozent an der Spitze. Die Girocard behaupte ihre Vormachtstellung mit 41,5 Prozent Umsatzanteil, während internationale Debitkarten einen beachtlichen Zuwachs auf 6,9 Prozent verzeichneten. Mobile Bezahlmethoden machten mittlerweile jeden achten bargeldlosen Kaufvorgang aus.

---

NACHHALTIGKEIT

Ricardo verkauft 31 Prozent mehr Second-Hand-Mode
Der Second-Hand-Kleiderhandel in der Schweiz verzeichnet auf Ricardo einen beachtlichen Aufschwung mit 600.000 verkauften Artikeln im letzten Jahr, berichtet Bluewin.ch. Dies entspreche einem Zuwachs von 31 Prozent binnen zwei Jahren. Erstaunlicherweise ist es die Herrenbekleidung, die durchschnittlich 41 Franken höhere Preise als die Damenmode erziele. Parallel floriere jedoch auch der Fast-Fashion-Konsum, der textile Pro-Kopf-Verbrauch in Europa sei auf 19 Kilogramm geklettert; nur jedes fünfte Kleidungsstück finde den Weg in Sammelsysteme.