Zalando, DHL + Black Week, Sprachassistenten, falsche Adressen, Spanien, Shopify, Mercado Libre, Paypal, KI-Lücke, Amazon, Meta

Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

HANDEL NATIONAL

Zalando entlässt Kundenservice: Neuaufbau mit halber Besetzung
Zalando entlässt sämtliche 450 Mitarbeiter seiner Kundenservice-Gesellschaften, berichtet Berliner-Zeitung.de. Die Maßnahme sei Teil einer Umstrukturierung zur Effizienzsteigerung. Der Online-Moderiese plane, im Spätsommer eine neue Serviceeinheit mit nur 200 Stellen aufzubauen, auf die sich auch die Entlassenen erneut bewerben könnten. Die derzeitige Struktur mit drei parallelen Gesellschaften sei zu verworren geworden. Der Betriebsrat empfehle den Betroffenen, keine übereilten Vereinbarungen zu unterschreiben.

DHLs neuer Black-Week-Zuschlag: 69 Cent Extra
DHL führt für die „Black Week“ vom 24. November bis 7. Dezember 2025 eine zusätzliche Gebühr von 50 Cent pro Paket ein, berichtet Onlinehaendler-News.de. Diese komme zur bereits etablierten Peak-Gebühr von 19 Cent hinzu, die sowieso von November bis Dezember erhoben werde. Der Bonner Logistiker begründe den Aufschlag mit teuren Zusatzmaßnahmen für Personal und Fahrzeuge während der Aktionswochen. Händler könnten die kumulierten Gebühren von 69 Cent pro Paket umgehen, indem sie Versandaktionen auf den Singles Day am 11. November verlegten.

Deutsche warten noch auf sinnvolle Voice-Anwendungen
Die Nutzung von Sprachassistenten stagniert in Deutschland bei 48 Prozent, zeigt die aktuelle Muuuh-Voice-Studie. Nur 28 Prozent besäßen Smart Speaker, während nur 31 Prozent Sprachassistenten auf Smartphone oder Smartwatch nutzten. Der Anteil jener, die eine Weiterentwicklung der Technologie wahrnähmen, sei auf 44 Prozent gesunken. Dennoch glaubten zwei Drittel der Deutschen weiterhin an deren Zukunft: 40 Prozent würden künftig KI-gestützte Voicebots im Kundenservice erwarten, mit denen die Hälfte der Befragten in natürlicher Sprache kommunizieren wollten, statt mühsam durch Menüs zu navigieren.

Jede achte Kundenadresse falsch
Jede achte Kundenadresse in deutschen Unternehmen ist fehlerhaft, so die Adress-Studie 2025 der Deutschen Post. Der Anteil unzustellbarer Adressen sei auf 13,2 Prozent gestiegen, wobei Umzüge und Todesfälle mit 5,9 Prozent die Hauptursache darstellten. Im öffentlichen Sektor wären nur noch 81,8 Prozent der Adressen korrekt. Erfreulich für Online-Händler: Mit 91,3 Prozent korrekter Adressen führe der E-Commerce das Branchenranking an.

HANDEL INTERNATIONAL

Spaniens Online-Konsum wächst, fließt aber ins Ausland
Spaniens Online-Handel wuchs im dritten Quartal 2024 um satte 12,6 Prozent auf 24,6 Mrd. Euro, berichtet Ecommercenews.eu. Besonders Reisebüros, Fluggesellschaften und Modehändler profitierten vom digitalen Kauffieber der iberischen Konsumenten. Allerdings bevorzugten diese dabei ausländische Anbieter – 65 Prozent aller Transaktionen flössen an grenzüberschreitende Shops, hauptsächlich in der EU.

Shopify-CEO setzt alles auf künstliche Intelligenz
Shopify-CEO Tobias Lütke verlangt in einer nun veröffentlichten E-Mail konsequenten KI-Einsatz von allen Mitarbeitern, berichtet Golem.de. Neue Mitarbeiter sollten künftig nur eingestellt werden, wenn die anfallende Arbeit nicht von KI-Systemen übernommen werden könne. In Performance-Gesprächen werde das Management den KI-Wissensstand der Belegschaft gezielt abfragen. Derzeit nutze Shopify im Entwicklungsumfeld bereits Tools wie Copilot, Cursor, Claude Code und Proxy.

Mercado Libre investiert 5,8 Mrd. Dollar in Brasilien
Mercado Libre will noch dieses Jahr bis zu 5,8 Mrd. Dollar in seinen wichtigsten Markt Brasilien stecken, berichtet Reuters.com. Das seien noch einmal 47,8 Prozent mehr als im letzten Jahr. Die Mittel flössen in Logistik, Technologie, Treueprogramme sowie in den Personalaufbau: Durch die Investitionen sollen 14.000 neue Arbeitsplätze entstehen, wodurch die Belegschaft auf über 50.000 Mitarbeiter anwachse. Für seinen zweitgrößten Markt Mexiko habe Mercado Libre erst kürzlich 3,4 Mrd. Dollar Investitionen angekündigt.

Paypal startet in Großbritannien sein Anzeigenangebot
Der Zahlungsriese Paypal bringt seine neue Werbeplattform „Paypal Ads“ nach den Vereinigten Staaten nun nach Großbritannien, wie Channelx.world meldet. Die datenschutzbewusst konzipierte Lösung solle ab Juli personalisierte Anzeigen basierend auf Kaufhistorien ausspielen und reagiere damit auf die wachsende Nachfrage nach nahtlosen Einkaufserlebnissen. Paypal verfüge über einen einzigartigen Datenschatz aus fast einem Viertel aller globalen E-Commerce-Transaktionen.

TRENDS & TECHNOLOGIE

Die KI-Lücke: Experten jubeln, Bürger zweifeln
Was die künstliche Intelligenz betrifft, klafft eine tiefe Vertrauenslücke zwischen den Experten und Otto Normalamerikaner, zitiert Theverge.com eine Studie des Pew Research Center. Während drei Viertel der Fachleute persönliche Vorteile durch den künftigen Einsatz von KI erwarteten, teile nur ein Viertel der US-Bürger diesen Optimismus. Einig seien sich beide Gruppen bei der Regulierung: Jeweils mehr als die Hälfte traue weder dem Staat noch privaten Institutionen eine verantwortungsvolle Steuerung zu.

Amazon bleibt die wertvollste Einzelhandelsmarke
Im diesjährigen Ranking der wertvollsten Einzelhandelsmarken, „Retail 100“ von Brand Finance, besetzen amerikanische Unternehmen die ersten sechs Plätze. Die Nummer eins bleibe Amazon (356 Mrd. Dollar), gefolgt von Walmart, Home Depot und Costco – auf Rang acht folge JD.com (18,7 Mrd. Dollar), während Lidl (17,9 Mrd. Dollar) und Aldi Süd (16,8 Mrd. Dollar) die Top Ten beschlössen. Der Gesamtmarkenwert sei im letzten Jahr um neun Prozent auf 1,3 Bio. Dollar gestiegen. Deutschland liege im Ländervergleich hinter den USA auf Platz zwei, gefolgt von China, Frankreich, Großbritannien und Japan.

Meta erweitert Jugendschutz auf alle Plattformen
Meta erweitert seine Jugendschutzfunktionen von Instagram auf Facebook und Messenger, berichtet Theverge.com. Die sogenannten „Teen Accounts“ würden automatisch für alle minderjährigen Nutzer aktiviert und beschränkten den Kontakt mit Fremden sowie den Zugang zu sensiblen Inhalten. Künftig werde es darüber hinaus Unter-16-Jährigen untersagt, Instagram-Livestreams zu starten. Die Maßnahmen seien Teil von Metas Reaktion auf laufende EU-Untersuchungen und US-Klagen bezüglich mangelhafter Kinderschutzmaßnahmen.

Nur sieben Prozent der Deutschen mit Cyberabsicherung
Nur zwei Prozent der deutschen Internetnutzer besitzen eine eigenständige Cyberversicherung, weitere fünf Prozent genießen vergleichbaren Schutz durch andere Policen, zeigt eine Befragung des Bitkom. Drei Viertel hätten keinerlei Absicherung gegen digitale Risiken, während 14 Prozent nicht genau wüssten, wie ihr Versicherungsstatus genau sei.