Multichannel Retailing: Deutscher Einzelhandel noch am Anfang
Erst wenige deutsche Einzelhändler nutzen die Potenziale des Multichannel Retailing. Dies zeigt eine neue Studie von OC&C Strategy Consultants.
Thomas RehmRedakteurDabei hat sich Multichannel Retailing (Vertrieb über mehrere Absatzkanäle) international bereits als Erfolgskonzept erwiesen. Vorreiter wie JC Penney, Rei und Tesco setzen im Internet bereits 400 bis 700 Mio. DM um und haben dank intelligenter Nutzung dieses Vertriebskanals neue Kunden gewonnen. Dadurch erzielen sie bei ihren Multichannel-Kunden, also Kunden, die über mehrere Vertriebskanäle einkaufen, bis zu vierfach höhere Umsätze im Vergleich zu traditionellen Einkanal-Kunden und steigern die Kundenzufriedenheit und somit die Kundentreue.
Die OC&C-Studie identifiziert drei kritische Bereiche für erfolgreiches Multichannel Retailing: einheitliches Markenmanagement, konsequente Kommunikation des Multimediachannel-Angebots und vertriebskanalübergreifende Integration des Leistungsangebots.
Nach Angaben von OC&C haben deutsche Händler gerade in der jetzigen Anfangsphase die Chance, mit dem neuen Vertriebskanal Internet neue Kunden zu gewinnen, Umsätze zu steigern und bestehende Kundenbeziehungen zu intensivieren.Eine Untersuche der führenden deutschen Einzelhändler zeigt, dass Deutschland bei Multichannel noch am Anfang steht. In einem Scoring-Modell wurden im Durchschnitt nur 38% der erreichbaren Punkte erzielt. Insbesondere in den Bereichen Kommunikation des Multichannel-Angebots und vertirebskanalübergreifende Integration zeigen sich die Schwächen: Es werden nur 31% beziehungsweise 19% der erreichbaren Punkte erzielt. Besser schneiden dagegen einheitliches Markenmanagement und die Qualität des Online-Auftritts mit 69% beziehungsweise 58% der Punkte ab. Alles in allem erreichen selbst die führenden deutschen Multichannel-Händler Conrad, BP und Esprit nur die Hälfte bis drei Viertel der Scoring-Punkte.
Die Studie "Multichannel Retailing: Der deutsche Einzelhandel steht noch am Anfang" steht unter www.occ-strategy.de/publik/pdf/multichannel.pdf als Download zur Verfügung. (ST)
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Redakteur
Thomas Rehm ist Redakteur bei etailment und „Der Handel“. Der erfahrene Fachjournalist schrieb zuvor viele Jahre für Titel der dfv Mediengruppe, darunter das Konsumgüter- und Verpackungsportal packaging-360.com, und begleitet heute die Themen Handel, Konsumgüter und Digitalisierung.
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