Ulla Popken ganz groß im Offline-Handel
Bei der Untersuchung der stationären Shop liegt ebenfalls ein Übergrößen-Anbieter vorne: Ulla Popken belegt in den Kategorien Kundenservice, Kundenberatung und Format jeweils Platz eins. Beim Thema Nachhaltigkeit erreichten die Rasteder Rang drei. Tommy Hilfiger hat bei den Produkten die Nase vorn. Zudem wurde die US-Marke jeweils Zweiter bei der Kundenberatung und beim Format sowie Dritter beim Kundenservice. Weitere Sieger waren Primark (Preis-Leistungs-Verhältnis) und Biba (Nachhaltigkeit).
Für die Studie hat der Marktforscher Service Value mehr als 7000 Kunden zu ihren Erfahrungen mit 41 stationären Modegeschäften und 13 Online-Fashion-Shops befragt.
Die Kunden bewerteten dabei mehr als 40 allgemeine und branchenspezifische Service- und Leistungsmerkmale und gaben Auskunft über ihr Kaufverhalten.
Redakteur
Bert Rösch berichtet für die Fachzeitschrift TextilWirtschaft über E-Commerce, Logistik und IT in der Modebranche. Davor schrieb der 41-jährige studierte Historiker bei den Marketing-und Medienfachtiteln "HORIZONT", "ONEtoONE" und "text intern" über verschiedene Aspekte der Internetwirtschaft, unter anderem Online-Marketing, Web-Agenturen und Content-Angebote. Er bloggt unter anderem noch unter Medienkracher.
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