Tchibo und Zalando verbessern Online-Image

Der Online-Shop von Tchibo landet demnach mit 3,89 Punkten auf dem zweiten Platz und der Schuh- und Bekleidungs-Versender Zalando reiht sich hinter seinen Branchenkollegen Esprit und H&M auf dem fünften Platz im Ranking ein.

Genereller Imagezuwachs

Der Vergleich mit den Ergebnissen aus dem Jahr 2011 zeigt, dass 15 der 19 betrachteten Online-Shops einen Imagezuwachs verzeichnen konnten. Im Durchschnitt ist das Image aller untersuchten Shops und Shoppingportale seit 2009 von 3,49 auf 3,63 Skalenpunkte in 2012 gestiegen.

"Die Professionalität und der Wettbewerbsdruck zwischen den Onlineshops nimmt immer weiter zu. Hierdurch wird es für die Shops zunehmend schwieriger sich von der Konkurrenz abzuheben", so Aline Eckstein, Bereichsleiterin des ECC am Institut für Handelsforschung Köln.

Unter den Absteigern ist die Internetapotheke DocMorris: Obwohl sie keine Punkte verloren hat und lediglich fünf Prozent der Befragten einen schlechten Gesamteindruck von dem Shop haben, kann sich die Versandapotheke nicht in den Top Ten halten und fällt vom neunten auf den vierzehnten Rang.

Thomann und Baur gewinnen Sympathiepunkte

Die Aufsteiger des Jahres sind die Online-Shops von Musikhaus Thomann (12. Platz) und Baur (17). Mit einer Imagewertsteigerung von jeweils 0,14 Skalenpunkten erreichen die beiden Shops den vergleichsweise größten Imagezuwachs zum Vorjahr, können aber damit kaum Plätze gut machen.

Dem ECC-Shopmonitor liegt eine Online-Befragung von 1.000 Personen - repräsentativ für deutsche Internetnutzer im Alter ab 16 Jahren - zugrunde. Bewertet wird das Image der 20 umsatzstärksten Online-Shops und Shopping-Portale in Deutschland.