"Transparent und trotzdem anonym"
Oliver Christ, Leiter des Forschungsstandortes SAP Research in der Schweiz und gleichzeitig verantwortlich für den Bereich Future Retail, spricht mit derhandel.de über das Kaufen und Verkaufen in der Zukunft.
SRSybille RoemerRedakteurin
2 Min.· Aktualisiert am
Werden das die Kunden klaglos mitmachen?
Das ist die große Herausforderung für den Händler. Denn den Kunden muss er auch bei technischen Neuerungen im Verkaufsraum schon mitnehmen. Der Kunde muss den Nutzen für sich selbst sehen und sich weiterhin wohlfühlen.
Welche konkreten Trends beobachten Sie derzeit in der Filiale?
Ein ganz großes Thema ist der Mobilfunk. Denn mit Smartphones und Tablet-PCs kann der Kunde in der Filiale die virtuelle mit der physischen Welt zusammenbringen. Somit ist auch das Thema Social Media im stationären Handel inzwischen wichtig, nicht nur im Onlinehandel. Dem Kunden stehen viel mehr Informationen zur Verfügung, der Einkauf wird viel transparenter.
Der Händler hat aber auch die Chance, die Kundenansprache individueller zu gestalten und in der Filiale zu verbessern. Selbst wenn es widersprüchlich klingt: Dank neuer Technologien wird der einzelne Kunde transparent und kann gleichzeitig seine Anonymität wahren.
Interview: Sybille Wilhelm
Das ist die große Herausforderung für den Händler. Denn den Kunden muss er auch bei technischen Neuerungen im Verkaufsraum schon mitnehmen. Der Kunde muss den Nutzen für sich selbst sehen und sich weiterhin wohlfühlen.
Welche konkreten Trends beobachten Sie derzeit in der Filiale?
Ein ganz großes Thema ist der Mobilfunk. Denn mit Smartphones und Tablet-PCs kann der Kunde in der Filiale die virtuelle mit der physischen Welt zusammenbringen. Somit ist auch das Thema Social Media im stationären Handel inzwischen wichtig, nicht nur im Onlinehandel. Dem Kunden stehen viel mehr Informationen zur Verfügung, der Einkauf wird viel transparenter.
Der Händler hat aber auch die Chance, die Kundenansprache individueller zu gestalten und in der Filiale zu verbessern. Selbst wenn es widersprüchlich klingt: Dank neuer Technologien wird der einzelne Kunde transparent und kann gleichzeitig seine Anonymität wahren.
Interview: Sybille Wilhelm
SR
Geschrieben vonSybille Roemer
Redakteurin
Sybille Roemer kennt als Redakteurin der afz – allgemeine fleischer zeitung die Herausforderungen der Digitalisierung in Metzgerei und Einzelhandel. Der Autorin der Fachbücher "Praxisführer E-Commerce" und "Erfolgsfaktor Online-Handel" und Dozentin an der Philipps-Universität Marburg ist wichtig, stets die Kundenperspektive im Blick zu haben: Digitalisierung sollte kein Selbstzweck sein, sondern Vorteile für alle Beteiligten bringen.
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