Verbraucherschutz im Internet: Gravierende Lücken bei den Stromversorgern

Ebenso dürftig würde der Verbraucher über seine Rechte aufgeklärt. Der Hinweis auf das Widerrufsrecht bei online abgeschlossenen Verträgen fehle meistens völlig. Ebenfalls häufig fehlen würden ausreichende Informationen über die angebotenen Online-Produkte und Hinweise auf das Datenschutzgesetz.

"Die Mängel im Verbraucher- und Datenschutz sind alarmierend", kommentiert Rainer Poremba, Energieexperte bei Mummert + Partner. Allerdings bestünden zwischen den Stadtwerken und den regional oder überregional tätigen Versorgungsunternehmen Unterschiede bei der Behandlung dieser sensiblen Fragen. Die "Big Player" würden den Daten- und Verbraucherschutz ernster nehmen. So fände sich der Hinweis auf das Widerrufsrecht bei Online-Geschäften in 13% der Offerten dieser großen Unternehmen, während es bei den Stadtwerken nur 3% wäre.

Beim Hinweis auf den Datenschutz würde es ähnlich aussehen. Er tauche bei 15% der Angebote der regionalen und überregionalen Versorger und bei 5% der Stadtwerke auf. Über die allgemeinen Geschäftsbedingungen würde nur jeder dritte Stromlieferant informieren.

Der Daten- und Verbraucherschutz bei Online-Angeboten ist ein Teilaspekt der umfassenden Studie "E-Commerce bei Energieversorgungsunternehmen" der Mummert + Partner Unternehmensberatung. In die Untersuchung wurden alle 60 regionalen und überregionalen Versorgungsunternehmen sowie 39, nach einem mathematischen Zufallsprinzip ermittelte, Stadtwerke mit einbezogen. (KC)

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