Die Idee des Web 2.0 dehnt sich aus - und mit ihr ändert sich nicht nur das Verhalten der Nutzer, auch die Kommunikation von Marken vollzieht einen Wandel. Die Grenzen zwischen Käufer und User verschwimmen, Online-Kunden tauschen sich aus, empfehlen sich Produkte, sie analysieren Trends und äußern sich nicht selten auch kritisch zu den Waren, die ihnen der E-Commerce zu bieten hat.
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