Technik? Emotionen? Touchpoints? Erlebnisse? Was will der Kunde eigentlich. Ob Studie oder Kongress: Einig ist man sich vor allem in einem Punkt: Der Kunde will mehr. Denn genug ist im Wettbewerb nicht genug. Unser Blick auf die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche, die sich genau um solche Fragen drehen.
Kundenerlebnis: DieseStudie zeigt, wie sich der stationäre Handel in die Tasche lügt
John Lewis: Hier ist der großartigste Weihnachts-Spot 2018
E-Food: Welche Liefermodelle setzen sich durch?
Dos-and-Don'ts der individidualisierten Kundenansprache: Whitepaper "Stationärer Handel im Wandel"
Warum "Ankes Trachtengalerie" keine Künstliche Intelligenz braucht
Wanzl-Digitalchef: "Die Alexa-App hat mir meine vier Jahre alte Tochter erklärt"
„One size fits all“ gibt es auf der letzten Meile nicht
Groupify – Mit dem Tupper-Prinzip Kunden begeistern
Kelm's Kanzel: 20 Jahre Amazon - Warum Still Day One bald endet
Die 10 wichtigsten Tweets vom Handelskongress #dhk18
Diese Start-ups haben wir in dieser Woche vorgestellt: autengo, caseable, Groupify, Amalytix, Weview. Alle Start-ups finden Sie übersichtlich hier.
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