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  1. Tech· Olaf KolbrückHermes: Mehr Emanzipation und Flexibilität in der ITHermes NexTec hat für den Sportartikelhersteller Adidas ein neues Onlineshop-Konzept zusammengeschraubt. Wir meldeten das heute Morgen. Ein Detail der Meldung ist aber einen zweiten Blick wert. Hermes verschafft sich und seinen Partnern in der IT nämlich neue Freiheiten.
  2. Marketing· Olaf KolbrückWarum TP LINK auf die eBay-Markenwelt schwörtSchöne neue Markenwelt bei eBay. Doch was bringt das den Marken und wie setzen sie sich werblich in Szene? Welche Ziele lassen sich erreichen? Wir hätten da ein paar Fragen und natürlich auch Antworten.
  3. Tech· Olaf KolbrückMein erstes Mal: Zalando Curated ShoppingBetreutes Einkaufen für Männer und Frauen bei Zalando - nur ein technischer Testlauf? Nein. Ohne großes kommunikatives Bohei ist Curated Shopping bei Zalando bereits in Betrieb. Also habe ich mich an meine wohl gefährlichste Recherche gewagt. Es könnte nämlich teuer werden.
  4. Tech· Olaf KolbrückPredictive Analytics: Die Zukunft gewinnt immerDas Versprechen von Predictive Analytics für den Handel erinnert ein wenig an den Wunsch, die Lottozahlen von Morgen zu kennen. Doch anders als beim Glücksspiel geht die Hoffnung auf den großen Reibach auf. Zufriedenere Kunden inklusive. Und man muss dazu nicht einmal Amazon heißen, um aus der Datenfülle Prognosen für das kommende Kaufverhalten abzuleiten und schon an der Tür des Kunden zu stehen, wenn der gerade erst den Kaufknopf gedrückt hat.
  5. Logistik· Olaf KolbrückLogistik: Umsonst ist nicht genugDa hilft kein Rechnen: Zalando und Amazon Prime haben mit ihren kostenlosen Lieferungen die Ansprüche des Kunden nachhaltig verändert. Wer mithalten will, muss einen kostenlosen Versand anbieten. Wer aber glaubt, damit seinen Erfolg zu sichern, der hat sich verkalkuliert.
  6. Logistik· Olaf KolbrückLogistik: „Die Herausforderung lautet maximale Flexibilität“Zeit ist Geld im Onlinehandel. Das gilt erst Recht für die Logistik. Angesichts immer komplexerer Herausforderungen müssen Automatisierung und Schnittstellen gerade im Lager auf Höchstleistung getrimmt werden. Manfred Preiß, Vice President Sales bei SSI Schäfer in Graz, sagt, wie und wo man Schwachstellen ausmerzen kann.
  7. Marketing· Olaf KolbrückWas Online-Kunden auf die Palme bringtIrgendwas ist ja immer. Besser aber die Nervfaktoren werden weniger. Das schont die Geduld des Kunden und poliert den Umsatz. "Wir konnten unsere ohnehin schon extrem hohe Verlässlichkeit nochmals um ein paar Prozentpunkte steigern. Das erscheint nicht viel. Auf die Kundenbindung hat eine niedrige Fehlerquote aber enorm positive Auswirkungen", sagte jüngst Zalando Deutschland-Chef Moritz Hau gegenüber etailment. Beim Onlinehändler weiß man eben ziemlich genau, was Kunden frustriert. Eine Stud...
  8. Marketing· Olaf KolbrückHaushaltswaren aus der Provinz ins NetzMittelständischen Händlern, die sich im Web versuchen, gilt ja häufig ein eher etwas mitleidiger Blick. Doch man kann auch als Familienunternehmen aus der Provinz noch seinen Platz im Web erobern. Sogar mit einem eher ubiquitären Sortiment wie Haushaltswaren.
  9. Logistik· David WöllensteinOrder-Management: Schaltzentrale und digitale WollmilchsauWer Kunden über alle Kanäle begleiten will, der kommt nicht daran vorbei, Systeme und Prozesse in einer zentralen Cross-Channel-Commerce-Management-Lösung nahtlos miteinander zu verknüpfen. Wer Verkaufsprozesse ordentlich steuern und zugleich Informationen über die Kunden sinnvoll auswerten will, der muss sich mit der Einführung eines Order-Management-System (OMS) beschäftigen. Worauf dabei zu achten ist, erläutert Martin Anduschus, Vice President bei arvato Systems, in einem Gastbeitrag für ...
  10. Marketing· Stephan LamprechtMarktplatz-Studie: So misstrauisch ist der Handel - und so abhängigWelchen Stellenwert nehmen aktuell Online-Marktplätze im Handel ein? Wie zufrieden sind die Shopbetreiber mit den verschiedenen Marktplätzen? Welche Kriterien beeinflussen die Entscheidung für einen Marktplatz? Die Ergebnisse einer aktuellen Befragung werfen ein interessantes Licht auf Marktplätze und deren Shops.
  11. Marketing· Olaf KolbrückErnsting`s family: Bodenständig, aber innovativWer an der Leipziger Straße in Frankfurt den Outlet-Store von Zalando verlässt, der stolpert quasi direkt bei Ernsting`s family herein. Auch sonst muss sich der Modehändler für die ganze Familie nicht hinter Fashion-Bude und Tech-Motor Zalando verstecken. Gründe dafür gibt es genug. Bei Ernsting`s family werden sie nur nicht so laut herausgeschrien. Wir holen das hier mal nach.
  12. Marketing· Olaf KolbrückFyndiq: Wie erfolgversprechend ist der neue Schnäppchen-Marktplatz aus Schweden?Es ist ja nun nicht so, als wenn es nicht schon eine Überfülle an Marktplätzen in Deutschland geben würde. Mit Fyndiq hat sich jüngst auch ein Schnäppchen-Marktplatz aus Schweden auf den deutschen Markt gewagt. Im Heimatland gehört der Onlinemarktplatz zu den führenden Playern im Markt, schafft mit 21,3 Millionen Euro (2014) einen für den kleinen Markt Schweden bemerkenswerten Umsatz. Deutsche Händler dürfte das gleichwohl weniger beeindrucken. Also verteilt der „Underdog“ hierzulande nun Ges...
  13. Marketing· Olaf KolbrückLieferoptionen: Was Kunden wollen und was das für den Handel bedeutetDa mag sich die Branche noch so die Köpfe heiß reden über Same Day Delivery, mag noch so sehr in Schockstarre verfallen angesichts der Tempo-Offensiven von Amazon - für den Kunden ist Schnelligkeit nur ein Element von vielen, wenn es um die maßgeschneiderte Zustelllung geht. Kunden wünschen sich beim Versand- und Lieferprozess vor allem größere Flexibiliät. Immer. Überall. Was alle Kunden dabei eint, gleichgültig, ob es ihnen ums Tempo, um Zuverlässigkeit oder um Flexibilität geht, ist der Wu...
  14. Marketing· Olaf KolbrückMega-Umsatz: Zalando investiert 200 Millionen Euro in das WachstumVolle Kassen, satte Gewinne. Zalando nutzt das heute verkündete Mega-Wachstum in Jahr 2015 auf fast drei Milliarden Euro (2,958 Milliarden Euro) für massive Investitionen. Die lassen selbst die einst von Otto unter dem LSD-Programm (Lead, Speed, Data) apostrophierten 300 Millionen Euro knickrig wirken. Doch wo wird der Innovationstreiber Zalando sein Geld arbeiten lassen?
  15. Tech· Bert RöschIn sieben Schritten zum Online-Marktplatz-HändlerImmer öfter folgen stationäre Händler den Verlockungen der Marktplätze. Doch wie sollten Neulinge in die verheißungsvolle Welt starten?
  16. Tech· Olaf KolbrückZalando Zipcart wird größer: Testfall mit Tempo für das mobile Betriebssystem für den ModehandelZalando experimentiert sich gerade schwindelig in Sachen Mobile und auch bei Same Day Delivery. Die App ZipCart, die Mobile Commerce und taggleiche Lieferung verheiratet, wird nun ausgeweitet, und demonstriert damit, wie ernst es Zalando mit dem mobilen Kunden und den eiligen Lieferungen meint. Gleichzeitig zeigt die App außerdem auf, wie Zalando sich die Integration von Ladengeschäften in seine Plattformstrategie vorstellt, die alle Akteure im Online- und mobilen Modehandel miteinander verne...
  17. Marketing· Olaf KolbrückeBay: Wo der neue Boss Stefan Wenzel den Marktplatz aufhübschen mussWer Google nach der „Meinung“ zu eBay befragt, indem er in das Suchfeld „eBay ist“ eingibt und auf die automatischen Ergänzungen schaut, der bekommt wenig schmeichelhafte Ergebnisse zu sehen. Dabei hat Deutschland-Chef Stephan Zoll zuletzt mächtig geackert, reichlich Innovationen angeschoben. Ende Mai wechselt er nun zu einer Handelskette in die USA. Seinen Job übernimmt Stefan Wenzel. Der war bislang für eBay Fashion und den Shoppingclub Brands4friends zuständig. Vor dem Stabwechsel touren b...
  18. Logistik· Stephan LamprechtFBA - Über Amazon versenden: Eine Lösung, die den Händler entlastet"Fulfillment by Amazon" (FBA) lockt mit etlichen Vorzügen. Doch wie funktioniert eigentlich das Outsourcing des Versands an den Online-Riesen?
  19. Logistik· Olaf KolbrückIm Tempo-Rausch: Wie Same Day Delivery den Takt vorgibtDer deutsche Handel ist im Tempo-Rausch. Spätestens seitdem Amazon mit Prime Now in Berlin mit der Lieferung binnen Stundenfrist und gratis Same-Day Lieferung für Prime-Kunden in 14 deutschen Städten liefert wie der Blitz, gibt es kein Halten mehr. Denn für den Express-Versand muss eine Antwort her. Same Day Delivery wird zum neuen Standard. So stellen nun auch die Onlineshops von Gravis nach Tests in Berlin künftig in Düsseldorf, Köln, München und Stuttgart taggleich zu. Weitere Händler werd...
  20. Logistik· Robert KochWas auf die Checkliste für den Start im Cross-Border-Commerce gehörtWenn es um das Auslandsgeschäft geht, dann denken deutsche Händler gerne nur ein paar hundert Kilometer weit. Das muss kein Fehler sein. Wer in den grenzüberschreitenden E-Commerce einsteigt, ist gut beraten, sich wegen der geografischen Nähe, geringer Sprachbarrieren, Mentalität und Kultur zunächst auf die DACH-Region zu konzentrieren. Erst mit zunehmender Erfahrung sollte man Länder erschließen, die sich stärker vom Heimatmarkt unterscheiden. Für beide Strategien gibt es aber eine Reihe von...
  21. Marketing· Olaf Kolbrück„Händler ohne Plan verbrennen bei der Internationalisierung Unsummen“Gras wächst auch nicht schneller, wenn man es zieht. Von dieser Volksweisheit sollte man sich womöglich bei der Internationalisierung des eigenen Geschäfts leiten lassen. Felix Kühl, Head of Sales bei ChannelAdvisor, rät jedenfalls gerade Neulingen im Cross-Border-Commerce zu einer langsamen Gangart.
  22. Tech· Olaf KolbrückSocial Commerce: Lodenfrey vernetzt seine KundenTraditionsunternehmen - wenn das Wort beim Markennamen mitklingt, dann folgert man daraus nicht gerade eine zeitgemäße Onlinestrategie. Manchmal stimmt das ein wenig. Das Münchner Mode-Traditionshaus Ludwig Beck will im Herbst 2012 in den Onlinehandel einsteigen. Allerdings soll sich das E-Sortiment zunächst ausschließlich auf den Kosmetikbereich beschränken, da hier kaum Warenrückläufer zu erwarten seien. Anders bei Lodenfrey. Auch so ein Münchener Traditionshaus. Dort setzt das Online-Marke...
  23. Tech· Olaf KolbrückFrauen-Power: 4 clevere und sympathische Startups von GründerinnenBenötigt die Gründerszene der deutschen Startups eine Frauenquote? Wohl kaum. Knapp 40 Prozent der Unternehmen werden von Frauen gegründet. Deutsche Gründerinnen im E-Commerce überzeugen durch sympathische Geschäftsideen und clevere Mechanik bei der Umsetzung und dem Kontakt zum Kunden. etailment stellt vier Startups von Frauen mit Zukunft vor.
  24. Tech· Olaf KolbrückCarsten Maschmeyer, Amazon, Händlerbund, Estee Lauder, Zappos, Ecommerce Alliance, F-Commerce, LinkedInDas Neueste aus der Welt des E-Commerce: Jeden Morgen kurz vor 9 Maschmeyer: Das lässt aufhorchen: AWD-Gründer Carsten Maschmeyer, der auch an Orderbirnd beteiligt ist, investiert über seine Beteiligungsfirma Alternative Strategic Investments (Alstin) das Berliner Start-up Barzahlen. Investitionssumme: unklar. Laut Deutsche Startups hält er 30 Prozent am Online-Payment-Anbieter. Amazon weist Händlerbund in die Schranken, die ECommerce Alliance greift im TV an und was Zappos mit Pinterest vor ...
  25. Tech· Olaf KolbrückElectronic Partner, Amazon, Mister Spex, Karstadt.de, Neckermann, Klingel, ECC, Jako-o, CouchCommerce, TradedoublerDas Neueste aus der Welt des E-Commerce: Jeden Morgen kurz vor 9 Electronic Partner: Die Verbundgruppe Electronic Partner (EP) steigt wieder ins Mobil-Geschäft ein. Die Kooperation ist neuer Handelspartner bei der Vermarktung der Tablet-PCs von Amazon, dem Kindle Fire und Kindle Fire HD 7-Zoll. EP ist der erste stationäre Händler der die Amazon-Tablets anbietet. Weiterer Schritt ins Mobile-Geschäft. Der Prepaid-Tarif "Easytel" wird bei den Fachhändlern und den Medimax-Märkten von EP angeboten...
  26. Tech· Karsten WernerNordisch By Nature - Wie Otto Kunden "erziehen" möchteNoch ein Beitrag aus der Kategorie "Versand- und Retourekosten-Dilemma". Während Amazon still und heimlich den kostenlosen Versand für Prime-Kunden unterwandert und damit nicht nur die Kunden, sondern auch die Marktplatzhändler auf die Barrikaden bringt, ticken die Uhren in Hamburg anders: Bei Otto hat man es nicht so mit "Heimlich und Co.", sondern geht einen geraden Weg: Kundenerziehung, frontal. Per eigenem Klebeband für die Rücksendungen. Wie es gemacht wird und warum diese Idee einerseit...
  27. Tech· Olaf Kolbrück9 Startups mit ZukunftWer Anfang Herbst dachte, das sei es aber nun mit dem masseweisen Aufploppen neuer Startups gewesen, sieht sich getäuscht. In den letzten Wochen rollen Gründer und Investoren gleich in Serie neue Modelle und Anbieter aus oder kündigen ihren Start für die ersten Wochen 2013 an. etailment stellt die spannendsten und vielversprechendsten neuen Ideen aus dem Bereich Mode, Möbel, Kosmetik, Food, Kundenbindung und Deals vor. 9 Startups mit Zukunft nach dem Klick.
  28. Tech· Olaf KolbrückDie größte Wette im E-Commerce 2013: Same Day DeliveryWer sich heute im Internet bewegt, hat sich vor allem an eines gewöhnt. Alles passiert in Echtzeit. E-Mails, die einst (wir hatten damals ja nix) Stunden durch die Datenkanäle unterwegs sein konnten, sind in Sekundenbruchteilen beim Empfänger, Nachrichten bei Twitter und Facebook verbreiten sich im Moment des Ereignisses, kaum hat man ein Posting abgesetzt, folgen (vielleicht) die ersten Kommentare und Likes auf dem Fuße. Die sofortige Reaktion und Belohnung wird zum Standard. Wir sind verwöh...
  29. Tech· Olaf KolbrückWochenrückblick: Fashion-Shopping-Ideen, Same Day Delivery, Responsive DesignDie Zeit zwischen Weihnachten und Heilige Drei Könige ist die Zeit der Rückblicke und Ausblicke. Tops des Jahres 2012 und Ausblicke für 2013 standen deshalb im Fokus. Aber wir schauten zusammen mit unserern Lesern auch praxisorientiert nach vorne: Same Day Delivery, Responsive Design und allen voran eine Ex-Amazon-Mitarbeiterin mit einer ungewöhnlichen Geschäftsidee zählten zu den Themen der Woche. Die Top Ten gibt es nach dem Klick.
  30. Tech· Olaf KolbrückWochenrückblick: Neckermann, Zalando und lokale ModeNeckermann.de ist zurück. Zalando interessiert sich womöglich für Spielwaren. Das waren Meldungen, die in dieser Woche die Branche elektrisierten. Daneben gab es reichlich Aufmerksamkeit für neue Shopping-Konzepte, Conversion-Killer und Mobile Commerce. Die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche nach dem Klick.
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