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- Tech· Bert RöschRocket Internet in Afrika: „Vor dem Gewinn steht das Wachstum“Rocket Internet betreibt in Afrika unter anderem den Vollsortimenter Jumia, das Auktionshaus Kaymu und den Mode-Shop Zando. Die Verantwortung für das Afrikageschäft trägt Sasha Poignonnec. Der in Frankreich aufgewachsene Kanadier hat das Online-Kaufhaus Jumia selbst aufgebautund koordinierte zusammen mit Co-CEO Jeremy Hodara die Gründung und Markteinführung mehrerer weiterer Start-ups von Rocket Internet in Afrika. Im Interview Im Interview spricht der 33-Jährige über die Synergien innerhalb ...
- Tech· Olaf KolbrückSoftware für den Online-Shop: Alleskönner und SpezialistenHochgradig automatisierte Systeme, individuelle Problemlösung, Schnittstellen-Vielfalt, Multichannel-Marketing, Multichannel-Vertrieb, vielleicht sogar Internationalisierung und SEO-Optimierung. Wer mit seinem Online-Shop heute auf dem Markt ist oder wie viele stationäre Händler dort hin will, hat viele Wünsche an seine Shopsoftware. Etailment stellt einige interessante Lösungen vor.
- Marketing· David Wöllenstein9 Tipps: So bereiten Sie Ihren Online-Shop optimal auf das Weihnachtsgeschäft vorDie Weihnachtszeit ist für die meisten Online Shops die wichtigste Zeit des Jahres. Kunden suchen in dieser Zeit gezielt nach Geschenkideen und zeigen dabei eine hohe Kaufbereitschaft. Im Shop spiegelt sich dieses Kundenverhalten in steigenden Besucherzahlen, einer höheren Conversion Rate, hohen Warenkörben und im Ergebnis hohen Bruttoumsätzen wider. Um diese positiven Effekte optimal auszuschöpfen, empfiehlt es sich für jeden Online Shop, die Weihnachtsmonate sorgfältig vorzubereiten. Die NE...
- Marketing· Olaf KolbrückPayment: Händler wollen Geld - Kunden wollen OptionenWas geht? Das entscheidet der Onlinehändler heute noch gerne durch die eigene Brille. Doch damit muss es 2014 vorbei sein. Wer nicht in den Schuhen des Kunden gehen will, der steht bald barfuss da. Das gilt besonders bei den Zahlverfahren. Da klaffen noch Abgründe zwischen Angebot und Nachfrage der Kunden.
- Marketing· Bert RöschDas Schweigen über die Datenskandale schadet dem E-CommerceDie direkten finanziellen Schäden der jüngsten Datenschutz-Skandale (zuletzt die Meldung des BSI über einen millionenfachen Klau von Online-Zugangsdaten) dürften nach dem jetzigen Erkenntnisstand nur gering ausfallen. Gefahren drohen eher auf immaterieller Ebene. Millionen von Bundesbürgern könnten jetzt das Vertrauen in den Online-Modehandel verlieren, der sich gerade erst als Vertriebskanal etabliert hat. Doch der Onlinehandel steuert nicht gegen. Stattdessen: Großes Schweigen.
- Marketing· Olaf KolbrückInterview: So will Hermes in der Logistik wachsen und punktenSchnelligkeit? Ja. Aber von jedem Hype in Sachen Fulfillment und Logistik will man sich bei Hermes nicht hetzen lassen. So bleibt der Blick auf Same Day Delivery ein skeptischer. Auch regionale Versandzentren betrachtet man bei Hermes mit Vorbehalten. Warum das so ist und welche Stellschrauben im Interesse von Handel und Kunden tatsächlich angezogen werden müssen, erzählen Dieter Urbanke, Vorsitzender der Geschäftsführung der Hermes Fulfilment GmbH, und Frank Iden, Vorsitzender der Geschäftsf...
- Marketing· Frank PuscherKleine Helfer beim CheckoutDer Checkout soll noch mehr Umsatz machen, die Käufer keinesfalls verlieren und sie auch noch in die Kundenbindung überführen. Dabei bildet er gleichzeitig die sensible Achillesverse im E-Commerce-System. Wie kann man die besser schützen?
- Tech· David WöllensteinMultichannel: Das Web kommt an die LadenkasseStationäre Händler müssen längst nicht mehr zuschauen, wie die digitale Welt und damit der Kunde an ihnen vorbeirauscht. Wie sich stationäres Geschäft und Internet gewinnbringend verheiraten lassen, darüber ist die Branche nicht einig. Doch einige Lösungen zeigen die Richtung auf.
- Marketing· Klaus JankeMarktplätze: Was Einsteiger beachten solltenGlaubt man Studien, sind Marktplätze für Onlinehänder bereits ein "Must have", und auch das Interesse von stationären Händlern am Verkauf auf Online-Marktplätzen wird künftig noch steigen. Insbesondere der stationäre Handel steht vor der großen Herausforderung, sich im Sinne einer Multichannel-Strategie das E-Commerce-Geschäft zu erschließen. Und das geht für Einsteiger am einfachsten über Marktplätze. Ganz simpel ist es allerdings auch nicht. etailment hat die wichtigsten Tipps zusammengeste...
- Marketing· Klaus Jankekleidoo-Chef Rahim: "Wir haben sehr viel vor!"Einen "Stadtbummel online", durch viele virtuelle Boutiquen mit coolen Designs und angesagten Marken - das bietet der Online-Marktplatz kleidoo. Bislang sind ausschließlich Händler angeschlossen, die bereits einen beachtlichen Anteil ihres Umsatzes über kleidoo machen. Jetzt leitet das Hamburger Unternehmen den nächsten Expansionsschritt ein. Aranga Rahim, Gründer und Geschäftsführer von kleidoo, erklärt im etailment-Interview, wo die Reise hingeht.
- Logistik· Klaus JankeKönig Kunde: Die Ansprüche steigen immer weiterE-Commerce ist doch eigentlich schon eine sehr komfortable Sache: einfach ein bisschen klicken, online bezahlen, und irgendwann klingelt ein Mann mit gelber Mütze. Und wenn man es sich dann doch anders überlegt hat, schickt man das Bestellte einfach wieder zurück. Sollte man die Hose für die Party schon getragen haben - egal, so viel Kulanz zeigt der Händler bestimmt. Und er übernimmt auch weiterhin in den allermeisten Fällen die Versandkosten für die Rücksendung. Der Kunde ist König, und er ...
- Marketing· Olaf KolbrückMultichannel? Mit der Betulichkeit ist Schluss – und die Schweizer machen es vorBei einem Bummel durch meine alte Heimatstadt habe ich sie jüngst noch gesehen. Die glücklichen Händler, die Überlebenden, die über jedes Friedhofsszenario eines Oliver Samwer lachen. Sie werden nicht vom Internet bedroht. Sie denken nicht über Multichannel nach. Sie sind die große Ausnahme. Sie sind Exoten. Sie tragen Namen, die nach „Mode Schmitz“, „Blumen Klünder“ und „Kosmetik Schnitter“ klingen und weniger vom Zerfall der Innenstädte bedroht sind, denn vielleicht von spielsüchtigen Laden...
- Marketing· Frank PuscherDie 10 dümmsten Alibaba-StatementsMit dem fulminanten Börsengang hat der weltgrößte Onlinehändler sich urplötzlich ins Aufmerksamkeitsspektrum der europäischen Medien katapultiert. Gründer Jack Ma avanciert zum neuen Börsenstar. Die Berichterstattung pendelt zwischen ehrfürchtiger Bewunderung und arrogant-mildem Lächeln. Beides ist falsch!
- Tech· Olaf KolbrückSportScheck nimmt mit Mifitto in 3D MaßErstmals sind wir Mitte 2013 auf Mifitto gestoßen. Inzwischen zieht das Start-up immer weitere Kreise. Nicht nur um die Füße mit seinem Messverfahren für Schuhe und Textilien in 3D und einer Fußumriss-Vermessung per App, sondern auch im Handel. Und das online und offline.
- Marketing· Olaf KolbrückWie man den Kampf um Kundenbindung gegen Amazon noch gewinnen kannMit rund 40 Millionen Mitgliedern (pdf) allein in den USA ist Amazon Prime wohl eines der gewaltigsten Kundenbindungsprogramme – und einer der kostspieligsten Versuche, die Kunden mit E-Book.-Ausleihe, Video-Angebot, Fotospeicher, Lieferservice samt Preisvorteilen im Amazon-Universum zu halten. Kann man als Händler dagegen überhaupt bestehen und einen eigenen Kundenklebstoff finden? Man kann. Und man muss dabei nicht einmal wie Zalando versuchen, ein eigenes „Fashion-Prime“ auf die Beine zu s...
- Marketing· Olaf KolbrückShop-Software: Die Masse verkauft "von der Stange"Do it yourself – wenn es um die passende Software geht, dann basteln die deutschen Onlineshops gerne selbst. Eigenentwicklungen bestimmen das Geschäft in den Top 100. Dort beantworten 51 Prozent die Frage „Make or Buy“ mit “Make“. Prominente Beispiele hierfür sind Otto.de, Zalando, Notebooksbilliger und Zooplus. Bei den Top 1.000 stehen 40,36 Prozent auf die Eigenentwicklung. Alle anderen vertrauen auf Lösungen "von der Stange".
- Marketing· Olaf KolbrückPayment-Verfahren: Das zahlt sich beim Kunden ausOnlinehändler, die ihre Kunden zufrieden stellen wollen und die Conversion Rate steigern möchten, bieten möglichst ein Füllhorn an Zahlverfahren an. Falsch ist das nicht. Richtig ist aber auch: die Implementierung eines neuen Zahlverfahrens kann einen Rattenschwanz an Aufgaben für die IT zur Folge haben. Eine aktuelle Payment-Studie des ECC Köln kann deshalb helfen, die richtigen Prioritäten zu setzen.
- Logistik· Olaf KolbrückE-Commerce: Im Stau in die ZukunftDer E-Commerce hat ein Problem. Es ist sein Wachstum. Selbst wenn man nicht jeder 80-Prozent-Marktanteil-Vision und jedem Hockeystick glauben schenken darf, wird nicht erst eine Verdopplung der heutigen Marktanteile in allzu ferner Zukunft, alle Akteure vor die wohl gewaltigste Frage stellen: Wie bringen all die zusätzlichen Lieferfahrzeuge die Pakete in die dann ohnehin noch verstopfteren Ballungszentren? Und zwar so zeitig wie eh und je? Welche Antwort man auf diese Frage gibt, hängt auch e...
- Logistik· Olaf KolbrückLogistik: Piloten, Projekte und neue PlayerZuverlässigkeit, Schnelligkeit, Flexibilität - das ist in der Logistik so etwas wie das perfekte Dreieck für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Händler und Dienstleister suchen hier nach der alles seligmachenden Formel – für das eigene Controlling und für den Kunden. Wir stellen aktuelle und vielversprechende Piloten und Player vor.
- Marketing· Olaf KolbrückMöbelhandel online: Ikea darf kein Vorbild seinMachen jetzt die Pure Player wie Home24 oder Wayfair Kasse? Oder kann der stationäre Handel noch aufholen? Und wenn ja, wie? Das wollte etailment von Pierre Haarfeld, eTribes, wissen, der mit Co-Autor Alexander Graf unter dem Titel „Knut bleibt sitzen“ eine 58-seitige Studie (pdf) und Abrechnung über den Möbelhandel veröffentlicht hat.
- Marketing· Thomas RehmE-Commerce für Hersteller: Ein Vier-Punkte-Plan für den Einstieg in den Online-HandelDie zunehmende Bedeutung des Online-Handels führt dazu, dass immer mehr Markenhersteller das für sie ungewohnte Terrain des E-Commerce betreten. Häufig mangelt es ihnen jedoch an einer klaren Strategie – die Folge sind hohe Ausgaben und geringe Erträge. Gastautor Immo Tietjen, von arvato hat einen Vier-Punkte-Plan für die Analyse der Eintrittsstrategie.
- Marketing· Olaf KolbrückDesktop oder Mobile: Wohin mit dem Budget?Mobile Commerce gewinnt immer mehr an Bedeutung für den Abverkauf. Für Händler mit beschränktem Budget stellt sich da zunehmend die Frage, ob sie dem Schlachtruf “Mobile first“ folgen, ob sie dringend nötige Optimierungen für den Desktop-Auftritt zuvorderst in Angriff nehmen und ob sie ihre knappen Werbegelder eher in Mobile Marketing stecken. Eine Customer Journey Analyse des Münchner Technologieunternehmen intelliAd Media könnte da Entscheidungshilfe leisten.
- Payment· Olaf KolbrückSo pünktlich zahlen die Deutschen im Web - und wie sich Händler vor säumigen Kunden schützen könnenZahlung per Rechnung zählt zu den beliebtesten Zahlverfahren der Deutschen beim Online-Shopping. Zum Glück für die Händler sind die Deutschen dabei durchaus verlässlich. Die überwiegende Mehrheit zahlt pünktlich. Doch es gibt auch schwarze Schafe.
- Payment· Olaf KolbrückPayment: Wie die Deutschen im Web zahlen wollen und was sie von Paydirekt haltenMit seiner aktuellen Payment-Studie hat das ECC gerade nochmals die Vormachtstellung der Rechnung in den Köpfen der Kunden bestätigt. Die Beliebtheit bröckelt allerdings und liegt nur noch knapp 9 Prozentpunkt vor PayPal, das nochmals an Beliebtheit zulegt. Banken und Sparkassen, die nun mit Paydirekt einen Konkurrenten aufbauen wollen, könnten es da schwer haben.
- Marketing· Robert KochBesseres Ranking: Amazon-SEO in fünf Minuten verstehenMachen wir uns nichts vor. Der Amazon-Algorithmus ist eine Geheimwissenschaft. Dennoch lässt sich das SEO bei Amazon recht leicht beherrschen, wenn man sich eine Reihe von Standards zunutze macht. Noch wichtiger: Die entscheidenden Prinzipien, die Händler immer noch viel zu selten nutzen, sind schnell erklärt und verstanden. Der Rest ist dann Detailarbeit, um bei den Suchergebnissen weit vorne zu landen.
- Marketing· Stephan LamprechtGrenzüberschreitender Handel - die Chancen richtig nutzenHändler, die sich für den Einstieg in den grenzüberschreitenden Handel interessieren, dürften wissen, dass es nicht ausreicht, einfach die Texte im Online-Shop zu übersetzen und loszulegen. Rund um den Cross-Border-Commerce ranken sich aber auch eine Menge an zumindest fragwürdigen Behauptungen. Etailment verrät Ihnen mehr.
- Marketing· Robert KochEuropäischer Onlinehandel: So ticken die Deutschen, Briten und FranzosenFlexibilität ist das zentrale Mantra bei der Internationalisierung im Onlinehandel. Wer an dem laut Forrester bis 2018 40 Milliarden Euro großen Markt des grenzüberschreitenden europäischen Onlinehandel mitverdienen will, muss die lokalen Marktbedürfnisse kennen. Doch wie unterscheiden sich die großen europäischen Nationen und ihre Kunden?
- Tech· Sybille RoemerGlasklar onlineDie Marke Leonardo hat seit einem Jahr einen eigenen Webshop - mit guten Erfahrungen dank guter Vorüberlegungen „Bei unseren Impulsartikeln war es ...
- Tech· Olaf KolbrückZalando häuft 20 Millionen Euro Verlust an / Umsatz explodiertMit einem satten dreistelligen Millionenbetrag ist die schwedische Beteiligungsgesellschaft Kinnevik inzwischen bei Rocket Internet beteiligt. In ihrem Investment-Report bildet neben Groupon das Samwer-Portfolio denn auch einen Schwerpunkt und liefert auch zu Zalando valide Zahlen(pdf). Im ersten Halbjahr 2011 hat Zalando demnach einen Netto-Umsatz von 200 Millionen Euro erreicht, gegenüber einem Gesamtjahresumsatz in 2010 von 159 Millionen Euro ist er damit regelrecht explodiert. Operativ sc...
- Tech· Bert RöschVirtuelle Anprobe: Noch kneift es in der RealitätPasst nicht“ und „gefällt mir nicht“ sind die meistgenannte Gründe für den Umtausch online gekaufter Bekleidungsartikel. Schließlich weiß der Kunde in der Regel erst nach Erhalt der Ware, ob sie ihm passt und steht. In der Folge investieren E-Fashion-Shops seit Jahren hohe Summen in so genannten Virtual Dressing-Tools. Doch es hapert an der Visualisierung und am emotionalen Einkaufserlebnis per Augmented Reality. Doch das könnte sich schon bald ändern.
