Amazon

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! So unterschiedlich sind die Einkaufswelten. Mit Amazon Go entwickelt Amazon ein Ladenkonzept ohne Schlangen und ohne Kassen. Convenience total. Wo bleibt da die menschliche Wärme? Kann man sich manchmal eh sparen, wenn wie bei Hugendubel Mitarbeiter mit den Augen rollen, wenn man nach dem Lieferservice für eine Bestellung fragt.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Black Friday. Neue Rekordumsätze beim Schnäppchentag überall. Keine Überraschung. Billig kann jeder. Ein tolles Signal aber kam inmitten des Billig-Balla-Balla vom Outdoor-Anbieter Patagonia. Der versprach, seinen globalen Online-Umsatz (!) an diesem Tag Umweltgruppen zu spenden. Das sind nun 10 Millionen Dollar. Gerechnet hatte man mit 2 Millionen Dollar. Das ist mal ein schöner Rekord.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Sagen wir es geradeheraus: Pure Player war gestern. Onliner mit Laden sind das neue "Schwarz". Gerade kündigt beispielsweise Online-Optiker Mister Spex für 2017 weitere Stores an. Die Liste der Onliner mit einem Fuß in der Kohlenstoffwelt wird allmählich so umfangreich wie ein Branchenbuch. Die Frage ist also längst nicht mehr das "ob", sondern das "wie".

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Woran man bei der Digitalisierung mehr denken muss: an den Menschen. Beispielsweise beim Einsatz von Tablets im Laden. Die Erfahrung von Marc O‘Polo: Gerade ältere Mitarbeiter fühlen sich mit iPad unwohl, haben Angst inkompetent und unhöflich zu wirken. Merke: Im Multichannel bleibt der Mensch die wichtigste "Schnittstelle".

Während Online-Generalisten die Bedürfnisse ihrer Kunden am besten erfüllen, werden stationäre Anbieter mit verzahnten On- und Offlineangeboten auch immer besser. An einem Punkt haben jedoch besonders viele Händler Nachholbedarf, zeigt eine aktuelle PwC-Studie.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! 700 Einzelhändler hat das Ifo-Institut befragt. 53 Prozent der Befragten schreiben dem Onlinehandel einen "geschäftsmindernden Einfluss“ zu, 12 Prozent halten ihn für „geschäftsschädigend“. Was sie eigentlich sagen wollen: Der Kunde verhält sich nicht so, wie sie das gerne hätten. Und nur eine Minderheit reagiert darauf. Rund 37 Prozent der befragten stationären Einzelhändler präsentieren ihre Waren mittlerweile im Internet. Weitere 11 Prozent plan...

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Nutzerbewertungen auf Amazon können humoristische Großtaten sein. Rund um einen Weihnachtsbaumbehang, eine rot-goldene Schirmmütze mit dem Wahlkampfmotto von Donald Trump "Make America Great Again“, sind sie Legion. Die politischen Seitenhiebe und bissigen Kommentare gibt es für lau, der Baumschmuck kostet stolze 149 Dollar.

Chats und Bots als neue Kommunikationskanäle für den Verkauf und den Kundenservice beschäftigen uns bei etailment häufiger. Wie aktuelle Zahlen aus den USA zeigen, fangen auch die Verbraucher an, sich an den Gesprächspartner aus dem Computer zu gewöhnen. Die Akzeptanz steigt. Unsere Nachrichten sind aber nach wie vor zu 100 Prozent von Menschen produziert. Garantiert.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Nach einer Untersuchung der ING-Diba kommt das mobile Bezahlen in Deutschland erst langsam voran. Vermutlich liegt das aber auch daran, dass Handel und Banken gegenseitig darauf warten, die Kunden darüber aufzuklären. Um mit den neuen Technologien erfolgreich zu sein, genügt es wahrscheinlich nicht, einfach nur Aufkleber auf den Terminals am POS anzubringen.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Unsere Lieblingsschlagzeile kommt heute von Tech in Asia: "It’s official: Apple thinks you’re an idiot". Der Grund: Apple verkauft ein Buch über Apple in zwei Größen für 199 und 299 Dollar. Das Buch für den Kaffeetisch ist voller Bilder und führt durch 20 Jahre Produkt-Design. Ideal für den Gabentisch der Fan-Boys (und -Girls). Preisvorteil: Es braucht kein Zubehör.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Bei manch einem ist die Überraschung immer wieder groß. Natürlich kann man Weihnachtsbäume online kaufen! Lokale Anbieter gibt es reichlich. Die kleinen Händler konkurrieren dabei mit großen Ketten wie Hornbach. Alle liefern natürlich frisch an die Haustür. Besonders locker gibt sich da meinetanne.de. Da kauft man nicht einfach eine Nordmanntanne. Man wählt zwischen dem smarten Sven, dem charmanten Leander oder dem großen Karl.