Marketing

Für ein Projekt habe ich mich vor einigen Tagen in den Dschungel des deutschen E-Commerce begeben. Der Autor dieser Zeilen war auf der Suche nach einem unscheinbaren elektronischen Bauteil. Und wäre bei dessen Einkauf fast gescheitert. Und das doch nur, weil viele Händler vergessen haben, was zu einer guten Produktpräsentation gehört. Eine kostenlose Auffrischung von etailment - wenn auch nicht uneigennützig.

Die Art und Weise, wie Kunden mit Marken interagieren, hat sich radikal verändert. In Zeiten der Digitalisierung ist „Customer Engagement“ deutlich vielschichtiger geworden. Es geht nicht länger nur um die Pflege und Verwaltung von Kundenbeziehungen, sondern um die Schaffung und Optimierung eines einheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte hinweg. Die Basis dafür ist ein genaues Bild des Kunden und seiner Bedürfnisse. Dafür sammeln Unternehmen eine Vielzahl von Daten, analysieren ...

Es gibt ungefähr 142.000 Wege, um sein E-Commerce-Geschäft auf Vordermann zu bringen. Aber nur 10 Gebote, die dabei zählen. Sie alle haben etwas mit dem Wissen um die Wünsche des Kunden zu tun. Also mit Daten. Doch gerade da tut sich das digitale Marketing immer noch schwer. Dabei lohnt sich das mehr als zigtausend andere Wege.

Ein Corporate Blog macht Mühe, kostet Zeit, kostet Gehirnschmalz - und ist ein Marathon, kein Sprint. Warum Händler sich dennoch auch heute noch an die Tastatur setzen sollten (oder jemanden finden sollten, der das für sie tut) und an welchen Blogs man sich ein Beispiel nehmen könnte, sagt Content Marketing Managerin Alina Lipka in einem Gastbeitrag für etailment.

Beratung ist das Asset des stationären Handels. So lautet der Text eines Gassenhauers auf einer Schelllack-Platte des stationären Handels. Doof nur, wenn der Onlinehandel Service längst als Teil des digitalen Marketings und der Customer Experience verinnerlicht hat und die Kunden ihm zur Beratung applaudieren. Auch weil der Onlinehandel immer mehr Optionen nutzt.

Ein Buy-Button zur Google-Anzeige in mobile Suchanzeigen? Das klingt paradiesisch. Mehr Reichweite, effektiveres Mobile Marketing. Doch mit dem Modell des Buy Button, wie es ähnlich auch Facebook, Twitter und Pinterest forcieren, gehen Händler ein hohes Risiko ein.

Wenn Sie nach der Lektüre der ersten drei Teile unserer Serie den Eindruck gewonnen haben, dass Marketing Clouds nur etwas für die ganz großen Player sind, dann irren Sie. Sie haben aber auch recht, gewissermaßen. So ganz einfach ist das alles nicht.

Die zunehmende Online-Flut an Mode-Plagiaten stellt die Industrie vor große Probleme. Sie muss mit Technik, Justiz und Kommunikation gegensteuern.

Nach den Marketing-Clouds von Adobe und Oracle setzen wir die Reihe mit Salesforce fort. Damit ist einer der jüngsten Vertreter der Marketing-Suiten an der Reihe. Und der hat bereits eine Menge zu bieten.

Im ersten Teil unserer Reihe haben wir Ihnen die Marketing Cloud von Adobe vorgestellt. Weiter geht es jetzt mit der Lösung aus dem Hause Oracle. Zwischen beiden Marketing-Suiten gibt es einige auffallende Parallelen. Ganz ähnlich, aber doch grundverschieden.

Ein Softwarehersteller, der heute etwa auf sich hält, bietet seinen Kunden "integrierte" Lösungen für das Online-Marketing. Aber wie integriert sind die Programm-Pakete tatsächlich? In einer Serie stellen wir Ihnen die wichtigsten Online-Marketing-Suiten im Kurzporträt vor. Zum Start stellen wir die Adobe Marketing Cloud vor.