Zalando

Warenrücksendungen belasten die Prozesse und das Ergebnis von Onlinehändlern. Doch es gibt Möglichkeiten, die Retourenquote zu reduzieren, zeigt eine aktuelle Studie.

Thomas Rehm29.01.133 Min.

Es ist ein Paukenschlag, den die Kollegen der Lebensmittelzeitung da heute vermelden: Zalando plant im großen Stil den Einstieg in das Geschäft mit Spielwaren. Der Modeversender soll bereits Kontakte zu Markenartikeln haben. Die am 31. Januar in Nürnberg beginnende Spielwarenmesse werde von Zalando genutzt, um intensive Gespräche mit ausgewählten Lieferanten zu führen, berichtet die Lebensmittelzeitung und beruft sich auf Insider. Zalando-Mitarbeiter staunen ob der Nachricht indes Bauklötze u...

Die Theorie, Onlinekäufer wollten vor allem das Verkaufspersonal meiden, ist ernüchternd. Andere Experten sehen die Möglichkeiten von Smartphones und Tablets auch als Chance für stationäre Einzelhandler.

Björn Böer26.01.134 Min.

Der Zalando-Spin-off Emeza, das ist mit Sicherheit der schlagzeilenträchtigste Launch eines Startups in jüngster Zeit. Aber etailment präsentiert hier noch 9 weitere Startups, die ein wenig Aufmerksamkeit (und Geld der Kunden) verdienen. Mal sind es flauschige Ideen, mal konturierte Konzepte für den Markt, mal Lösungen, die unserer Bequemlichkeit entgegenkommen. Alle 10 Startups gibt es nach einem bequemen Klick.

Das Neueste aus der Welt des E-Commerce: Jeden Morgen kurz vor 9 Google: Google stellt Anfang Februar in Deutschland die bislang für Händler kostenlose Produktsuche auf ein Bezahlmodell um. Händlern, die sich bis zum 12. April 2013 registrieren und eine Kampagne mit Anzeigen mit Produktinformationen erstellen, bietet Google nun einen Gutschein von 75 Euro an. Voraussetzung: Werbeausgaben von 25 Euro, meldet Internetworld. Zalando redet über die Retourenquote und Scout24 steht offenbar zum Ver...

Unsere umfassende Geschichte über die Erfolgsrezeptur von Zalando war für viele Leser eines der Highlights in dieser Woche. Daneben sorgt unsere Story über Media-Markt und idealo, deren Aktion zwar tricky, aber eben keine Schummelei ist, weiter für Aufsehen. Was unsere Leser unter anderem sonst noch bewegt: Wie man Kosten sparen kann und wie wichtig eine Online-Strategie für den stationären Handel ist. Unsere Top Ten in dieser Woche nach dem Klick.

Für den einen bedeutet Zalando: lange Schlangen mit orange Retourenpaketen am Postschalter. Für den anderen: schrille TV-Spots, die das Unternehmen auf eine gestützte Markenbekanntheit von 95 Prozent (ungestützt 61 Prozent) katapultierten. Doch allein damit ist das rasante Wachstum nicht zu erklären. Die Wirklichkeit stellt sich komplexer dar. Christian Meermann, Chief Marketing Officer, spricht im Interview mit etailment von "100 Prozent Performance-Aussteuerung". Einen "Kult" erkennt dagege...

Das Neueste aus der Welt des E-Commerce: Jeden Morgen kurz vor 9 Amazon: Keine Ladenkette von Amazon. Grund: Es fehlt an Ideen. "Wir würden dann einen stationären Laden eröffnen, wenn wir ein einzigartiges Konzept dafür hätten", sagte Amazon-Boss Jeff Bezos der NRF-Messezeitung "Stores" in New York. Dort findet gerade die IT-Messe NRF statt. Amazon, so Bezos, müsse sich fragen, was es anders oder besser machen würde als die anderen. Bezos: "Wir haben bislang keine Antworten." Marcelo Crescent...

Das Neueste aus der Welt des E-Commerce: Jeden Morgen kurz vor 9 DaWanda: Man muss sich das so vorstellen: Für ein paar Stunden hat ein Fremder versehentlich in Ihrer Wohnung gewohnt und Sie haben Geld und Kreditkarten zuhause liegen lassen. "In den frühen Morgenstunden des 7. Januar, ab ca. 2 Uhr nachts, kam es in Einzelfällen vor, dass DaWanda-Nutzer in fremden Mitgliedskonten eingeloggt waren," meldet die Handarbeitsplattform DaWanda in dürren Worten. Ursache zunächst unklar. Später wurde ...

Nachdem wir in Teil 1 unserer Reihe "Die kleinen Tricks der Retoure-Politik" einen Blick auf den trickreichen Umgang mit Rücksendekosten am Beispiel Amazon geworfen hatten, geht es heute um "kreative Incentivierung" als strategische Maßnahme im Retouremanagement. Boni und Gutscheine für nicht erfolgte Stornierungen/Retouren kommen bei deutschen Online-Händlern bisher nur selten zum Einsatz. Lediglich 4% der 25 umsatzstärksten Shops nutzen dahingehend Gutscheine als Mittel zur Retourevermeidun...

Wir erinnern uns: Irgendwann in 2011 lief irgendwo mal eine drittklassige "Doku" im TV, in der behauptet wurde, dass die Deutschen "böse" Kunden wären. Da bestellten Teenies kistenweise Kleidung, verranzten die Klamotten dann über's Wochenende auf "Zalando-Partys" und schickten sie dreist wieder zurück. Mit Lippenstift beschmierte Brautkleider, Smokings in deren Taschen angeblich immer mal wieder Tischkärtchen gefunden wurden, usw. Einzelne Anekdoten machten die Runde und waren plötzlich über...

Das Neueste aus der Welt des E-Commerce: Jeden Morgen kurz vor 9 SEO: Zalando aufgepasst: Andere Modehändler holen in Sachen SEO gewaltig auf. Insbesondere Peek-Cloppenburg.de und Kaufhof.de konnten ihre Sichtbarkeit bei Google deutlich verbessern. Das geht aus dem Sistrix-Sichtbarkeitsindex des Suchanalyse-Unternehmen Sistrix hervor. P+C legte dabei um plus 1000 Prozent zu, Kaufhof um 447 Prozent. Zwischen Saturn und Mediamarkt sowie dem Onlineableger Redcoon beobachtet Sistrix ein gewaltige...