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Shop-Händler müssen ihre Kunden zielgerichtet durch das Sortiment und zum Kaufabschluß führen. Genauso muss die Verknüpfung von Online-Shop und Filiale gelingen. Worauf Online-Shop Betreiber achten müssen, erklärt René Körting, Geschäftsführer der auf Digitales Marketing spezialisierten Münchener Agentur Exelution. Der einstige Tchibo-Manager bringt 10 Praxistipps auf den Punkt.
Telefonnummern, E-Mail- und Post-Adressen potenzieller Kunden zählen weltweit zu den mit steigender Tendenz nachgefragten Datensätzen, sogenannten Leads. Vor wenigen Jahren zählte im Geschäft mit den Kontaktdaten nur eines: große Datenmengen zu einem möglichst kleinen Preis. Neue Gesetze, ein verändertes Verbraucherverhalten aber auch der eigene Raubbau in der Direktmarketing-Branche haben das Lead-Geschäft in den letzten Jahren nachhaltig verändert. Während der Anteil falscher Datensätze imm...
Die Gestaltung spielt im E-Mail-Marketing eine Schlüsselrolle. Gerade bei der Individualisierung bietet sich noch reichlich Potenzial, stellt René Kulka, Email Marketing Evangelist bei optivo in einem Gastbeitrag für etailment fest. Nach der Analyse von 100 Newslettern mit Blick auf Gestaltungstrends, Individualisierungsgrad, Strukturen, Inhalte sowie rechtliche Aspekte steht fest, dass dies nicht der einzige Bereich ist, in dem Unternehmen beim digitalen Brief noch Möglichkeiten offen lassen...
Digitale Aktivitäten nehmen im Marketing-Mix einen immer größeren Stellenwert ein und Online Marketer stehen vor der wachsenden Herausforderung, den ROI über sämtliche Kanäle zu optimieren. Dabei werden Wechselwirkungen mit E-Mail-Kampagnen im Zusammenspiel der Online-Kanäle oft unterschätzt. E-Mail-Kampagnen, Social Media, Website, E-Shops können sich aber gegenseitig sinnvoll ergänzen und stärken. Wie Sie Ihr E-Mail-Marketing sinnvoll mit anderen Kanälen integrieren und wie Sie die gewonnen...
Die Conversion Rate ist die wohl meistdiskutierte Metrik im eCommerce. Jeder Shopbetreiber verfolgt sie mit Argusaugen und ist ständig darauf bedacht, sie zu verbessern, ist sie doch ein vermeintlich zuverlässiger Indikator für die wirtschaftliche Performance des Online-Shops. Ständig schaut man links und rechts neidisch auf die Conversion Rates der Wettbewerber oder bekannter Benchmark-Shops. Ist man mit der eigenen Conversion Rate nicht zufrieden, ist die Versuchung groß, in Aktionismus zu ...
Internethandel boomt: Laut einer BITKOM-Studie erwirtschaften deutsche Unternehmen mittlerweile jeden sechsten Euro im Internet. Ob Katalog, Online-Shop oder Applikationen für mobile Endgeräte – Konsumenten ordern und nutzen dank des heterogenen Informationsangebots heutzutage parallel diverse Channels beim Warenkauf. Unternehmen müssen sich zwangsläufig mit dem Thema Multi-Channel auseinandersetzen, um die Vernetzung verschiedener Absatzkanäle optimal für sich zu nutzen. Über das Potenzial u...
Der Begriff „Social Commerce“ entwickelt sich zunehmend, wobei die meisten Menschen in der digitalen Welt darunter – unabhängig von den zahlreichen Bereichen, auf die er heute im Geschäftsleben angewandt wird – die Einbeziehung von Social Media, Online-Interaktionen und Kundenfeedback zur Erleichterung des Online-Handels verstehen. Grundsätzlich gesehen findet Social Commerce da statt, wo Menschen (und manchmal auch Marken) andere Verbraucher bei Kaufentscheidungen unterstützen und einen Verk...
Prof. Dr. Bernd Skiera hat seit 1999 den damals ersten Lehrstuhl für Electronic Commerce in Deutschland an der Goethe-Universität Frankfurt am Main inne. Ihn als Experten für den Online-Handel, Online-Marketing und Pricing zu bezeichnen wäre ziemlich untertrieben. etailment freut sich deshalb umso mehr, ihn als sporadischen Gastautor präsentieren zu können. In seinem ersten Gastbeitrag beschäftigt er sich zusammen mit Co-Autorin Dr. Nadia Abou Nabout mit profitablem Brand Bidding im Suchmasch...
Man muss kein Hellseher sein, um zu erkennen, dass sich die Welt rund um das Thema E-Commerce grundlegend ändern wird. Zum einem liegt dies an den gestiegenen Bedürfnissen der Besucher eines Online-Shops, zum anderen und größten Teil jedoch, sind die aktuellen, technologischen Möglichkeiten Grund für diesen Wandel. Online-Eco-Systeme wie Twitter, Facebook, Linked-In ermöglichen Shop-Betreibern über diverse Schnittstellen Zugriff auf wertvolle Informationen, die das Online-Einkaufserlebnis tat...
Viele Online-Marketer haben das enorme Potenzial von Transaktionsmails noch bei Weitem nicht ausgeschöpft. Gängige Transaktionsmails sind Anmelde- und Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen oder Statusmeldungen. Die Öffnungsraten von solchen Systemmails liegen mit bis zu 80 % deutlich über dem Durchschnitt. Email-Marketing-Evangelist René Kulka, optivo, nennt in einem Gastbeitrag sieben Tipps, wie solche Mailings mehr Umsatz generieren können.
Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als Virtual Reality ein brandheißes Thema war? An die merkwürdig aussehenden Brillen, VR-Helme und Datenhandschuhe, die es bei aller Hightech-Anmutung nie schafften, ihre Benutzer so richtig in das Geschehen hinein zu versetzen? Vielleicht erinnern Sie sich sogar noch an Ihre Reaktion auf den Hologramm-Auftritt von Obi-Wan Kenobi in „Star Wars“. Stefan Schmidt, VP of Product Strategy beim Multichannel Commerce-Experten hybris, tut es in einem Gastbeittrag f...
Das moderne E- Commerce leidet an der Fähigkeit, guten Kundenservice anzubieten. Die Mehrheit aller Online Shops lassen den Kunden mit seinen Fragen und Problemen im Stich, was vergleichbar ist mit der Erfahrung, einen leeren Laden zu betreten - mit niemandem, der einen begrüßt oder professionell berät, wenn eine Frage auftaucht oder ein Problem entsteht. Obwohl Internetnutzer diese Realität gewohnt sind, ergeben sich hieraus eine Reihe von Problemen, die im normalen Geschäftsbetrieb nicht vo...
