Deloitte enttarnt die 5 Mythen im Multichannel und berechnet die Konversionsraten
Wie bedeutend sind digitale Kanäle und Medien wirklich für das Verhalten im Laden? Fest steht: Sehr. Die Deloitte-Studie „Navigating the New Digital Divide“ hat den digitalen Einflussfaktor nun quantifiziert, entlarvt dabei beliebte Mythen und nennt überraschende Konversionsraten.
Ladenbesucher in neun wichtigen Märkten darunter 2.000 in Deutschland wurden für den Report befragt. Ein Kernergebnis: In Deutschland liegt der digitale Einflussfaktor mit derzeit 30 Prozent deutlich unter dem der USA, wo bereits knapp die Hälfte der Einkäufe digital angestoßen wird.
Täuschen lassen sollte man sich von der vermeintlich niedrigen Prozentzahl aber nicht. Laut Studiezeigt sich auch für Deutschland, dass die Mehrheit der Käufer zuerst auf einem digitalen Gerät nach Produktinformationen sucht. Ebenso treffen die meisten Konsumenten ihre Kaufentscheidung dank Internet schon vor dem Kauf im Laden. So nutzen 92 Prozent aller Konsumenten im stationären Einzelhandel ein digitales Gerät vor oder während ihres Einkaufs. Den durch digitale Geräte beeinflussten Umsatz im stationären Einzelhandel beziffert die Studie mit 126 Milliarden Euro. Allein mobile Geräte haben einen Einfluss von 63 Milliarden Euro Umsatz. Mehr als ordentlich angesichts eines Gesamtumsatzes von 420 Milliarden Euro.
Chancen gibt es für Multichannel-Anbieter gleichwohl auch noch vor dem Regal. Ladengeschäfte, so Deloitte, können deutlich bessere Konversionsraten vorweisen, wenn sie Produkt- und Preisinformationen auch online zugänglich machen und In-Store-Technologien nutzen, um den Kundenkontakt emotional aufzuladen und persönlicher zu gestalten. Ein Stück weit ist derlei sogar Pflichtprogramm für den Stationären Handel. „Der Durchschnittskonsument erwartet heute ein Mindestmaß an moderner Technologieeinbindung. Das fängt bei Online-Produktinformationen an und reicht bis hin zu E-Commerce, In-Store-Tracking und personalisierten Angeboten im Geschäft“, so Andreas Harting, Partner bei Deloitte Digital.
Unter Digital Influence Factor finden Sie weitere Studienergebnisse und können die Zahlen auch für das eigene Business überprüfen.
Die komplette Studie finden Sie hier als pdf zum Download.
Chefredakteur
Olaf Kolbrück, 48, war lange Jahre Reporter Internet und E-Business bei Horizont. Seine Karriere bei Horizont, Fachmagazin für Marketing und Medien, startete er 2000 als Redakteur für Marketing, Web 2.0 und E-Commerce. Daneben gründete er den renommierten Marketing-Blog Off-the-Record.de und zählt zu den profiliertesten Bloggern für digitale Werbung und Marketing. Im Juli 2013 erschien sein Fachbuch "Erfolgsfaktor Online-Marketing - So werben Sie erfolgreich im Netz / E-Mail, Social Media, Mobile & Co. richtig nutzen" (Deutscher Fachverlag, Frankfurt). Anschließend ist von ihm der Kurzgeschichten-Band "Gebete an die Cloud - 5 phantastische digitale Geschichten" erschienen. (Printversion) 2009 gewann er den Innovationspreis des Deutschen Fachverlags. 2011 gehörte er zu den Gründungsmitgliedern des Vereins D64 – Zentrum für digitalen Fortschritt. Zu seiner früheren redaktionellen Tätigkeit zählen Positionen bei der Handelsgruppe Rewe in Köln und bei der Neue-Rhein-Zeitung. Nebenbei schreibt er Krimis. Sie finden den Autor bei Twitter unter dem Namen @OlafKolbrueck oder auch auf Facebook sowie bei Google+. Kolbrück bloggt auch noch hier. Mehr über Olaf Kolbrück als Autor gibt es auf kolbrueck.de.
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