ECC-Studie: Händler erwarten keinen Retouren-Schock
Die deutschen Online-Händler erwarten im Januar infolge des Weihnachtsgeschäfts keinen Retouren-Horror. Die für den Januar erwartete Rückgabequote weicht kaum von der der übrigen 11 Monate ab und liegt durchschnittlich bei gut fünf Prozent. Hohe Retourenquoten also doch eher Einzelfälle? Statistiken können ja auf den ersten Blick so beruhigend sein. Denn während knapp 40 Prozent der Online-Händler immerhin schon mit Retouren über fünf Prozent rechnen, kalkulieren 19,5 Prozent sogar über 10 Pr...
Hohe Retourenquoten also doch eher Einzelfälle? Statistiken können ja auf den ersten Blick so beruhigend sein. Denn während knapp 40 Prozent der Online-Händler immerhin schon mit Retouren über fünf Prozent rechnen, kalkulieren 19,5 Prozent sogar über 10 Prozent und mehr ein. Diese Zahlen legte jetzt das ECC am IFH Köln im Rahmen einer Sonderauswertung zum ECC-Konjunkturindex vor.
Die Shopper selbst sehen sich laut Umfrage selbst auch eher diszipliniert. 72,6 Prozent der Shopper gaben in der Studie an, durchschnittlich weniger als 25 Prozent der Bestellung wieder an den Online-Händler zurückzusenden. Immerhin jeder Zehnte hingegen retourniert 75 bis 100 Prozent der bestellten Ware.
Auch die Frequenz gibt keinen Anlass zur Sorge: Lediglich 1,7 Prozent der Shopper machen bei jeder Bestellung von ihrem Rücksenderecht Gebrauch. Rund 4 Prozent retournieren bei jeder vierten Bestellung und die absolute Mehrheit von knapp 66 Prozent retourniert seltener als bei jeder fünften Bestellung.
Allerdings ist das Umtauschverhalten je nach Branche (Bücher, Mode) deutlich unterschiedlich.
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Mit Blick auf die Konjunkturerwartung beurteilen die Händler die Lage immer noch positiv. Der Indexwert fällt zwar um 21 Punkte auf 109,1 Punkte. Damit beurteilen die Online-Händler ihre aktuelle Geschäftslage aber immer noch deutlich besser als im Vorjahr (Januar 2012 = 99,8 Punkte). Knapp 47 Prozent von ihnen gehen davon aus, dass sich die Online-Umsatzentwicklung zukünftig verbessern wird. Knapp 40 Prozent rechnen mit einer gleichbleibenden Geschäftslage.
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Zur Umfrage
Um die aktuelle Situation des deutschen Online-Handels adäquat abbilden zu können, nimmt das ECC Handel in Zusammenarbeit mit den Partnern Rakuten und Trusted Shops (e-KIX), sowie Hermes (s-KIX) eine monatliche Befragung vor. Die beiden ECC-Konjunkturindizes beruhen auf einer monatlichen Befragung von rund 700 Online-Händlern und 1.700 Online-Shoppern. Teilnehmen können alle Online-Händler und Online-Shopper.
Chefredakteur
Olaf Kolbrück, 48, war lange Jahre Reporter Internet und E-Business bei Horizont. Seine Karriere bei Horizont, Fachmagazin für Marketing und Medien, startete er 2000 als Redakteur für Marketing, Web 2.0 und E-Commerce. Daneben gründete er den renommierten Marketing-Blog Off-the-Record.de und zählt zu den profiliertesten Bloggern für digitale Werbung und Marketing. Im Juli 2013 erschien sein Fachbuch "Erfolgsfaktor Online-Marketing - So werben Sie erfolgreich im Netz / E-Mail, Social Media, Mobile & Co. richtig nutzen" (Deutscher Fachverlag, Frankfurt). Anschließend ist von ihm der Kurzgeschichten-Band "Gebete an die Cloud - 5 phantastische digitale Geschichten" erschienen. (Printversion) 2009 gewann er den Innovationspreis des Deutschen Fachverlags. 2011 gehörte er zu den Gründungsmitgliedern des Vereins D64 – Zentrum für digitalen Fortschritt. Zu seiner früheren redaktionellen Tätigkeit zählen Positionen bei der Handelsgruppe Rewe in Köln und bei der Neue-Rhein-Zeitung. Nebenbei schreibt er Krimis. Sie finden den Autor bei Twitter unter dem Namen @OlafKolbrueck oder auch auf Facebook sowie bei Google+. Kolbrück bloggt auch noch hier. Mehr über Olaf Kolbrück als Autor gibt es auf kolbrueck.de.
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