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Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.

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HANDEL NATIONAL

Otto widerspricht Meldungen über Personalabbau
Die Otto Group widerspricht Berichten, mit der geplanten Neuordnung der Unternehmens-Rechtsform zum 1. März 2025 sei ein Stellenabbau geplant: „Die […] beschriebene Kausalität ist schlichtweg falsch“, heißt es vom Unternehmen. Der geplante Rechtsformwechsel hin zu einer KGaA diene ausschließlich dazu, die obere Unternehmensstruktur der Otto Group zu vereinfachen und den Konzern auch im Zuge des Generationenwechsels zukunftssichernd aufzustellen. Den Artikel zum Thema im gestrigen „Morning Briefing“ haben wir entsprechend angepasst und ergänzt.

Mr. Spex: Umsätze sinken um drei Prozent
Trotz eines Umsatzrückgangs von drei Prozent auf 57,8 Mio. Euro im dritten Quartal 2024 verzeichnete der Omnichannel-Optiker Mister Spex im deutschen Kernmarkt ein Wachstum von zwei Prozent, wie das Unternehmen mitteilt. Die Bruttomarge stieg auf 48,8 Prozent, der durchschnittliche Bestellwert um drei Prozent auf etwas mehr als 99 Euro. Die Schließung internationaler Filialen in Skandinavien, Österreich und der Schweiz im Rahmen der Umstrukturierung habe international zu einem Umsatzminus von 17 Prozent geführt. Das Unternehmen bestätigte seine Prognose, 2024 einen Nettoumsatz zwischen 210 und 230 Mio. Euro bei einer bereinigten Ebitda-Marge von minus vier bis plus ein Prozent zu erreichen.

Flaconi wächst 38 Prozent
Der Online-Parfümhändler Flaconi verzeichnete im dritten Quartal 2024 ein Umsatzwachstum von 38 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum und erreichte in den vergangenen zwölf Monaten einen Umsatz von 463 Mio. Euro, zitiert Lebensmittelzeitung.net Zahlen von Prosieben. CEO Bastian Siebers erwarte für 2024 erstmals einen Gewinn im zweistelligen Millionenbereich und einen Gesamtumsatz von etwa 500 Mio. Euro. Das Unternehmen sei dieses Jahr in die Schweiz, Niederlande und Belgien expandiert, während in Deutschland der Umsatz bis September um 20 Prozent gestiegen sei und sich in Polen und Frankreich sogar mehr als verdoppelt habe.

Amazon Fresh in Deutschland ist Geschichte
Der Lebensmittellieferdienst Amazon Fresh in Deutschland wird bis zum 14. Dezember eingestellt, wie der Konzern gegenüber Tagesschau.de bestätigte. Laut Lebensmittelzeitung sei das Angebot seit dem Start 2017 von 85.000 auf zuletzt unter 9.000 Artikel geschrumpft, wodurch der Versuch, Marktführer Rewe Konkurrenz zu machen, gescheitert sei. Amazon setze für frische Lebensmittel künftig auf Partnerschaften mit Knuspr und Tegut, während das Eigengeschäft sich auf haltbare Produkte konzentrieren wolle.

Deutsche Handelspreise für Omnichannel-Händler
Der Handelsverband Deutschland verlieh am Abend des 13. Novembers die „Deutschen Handelspreise“ an das Designmöbelunternehmen Smow in der Kategorie Mittelstand und die Thalia Bücher GmbH bei den Großunternehmen. Der Lifetime Award ging an Fressnapf-Gründer Torsten Toeller für den Aufbau der größten europäischen Fachmarktkette für Heimtierbedarf. Die Jury würdigte bei allen Preisträgern besonders die erfolgreiche Verbindung von stationärem und digitalem Handel sowie ihre zukunftsweisenden Geschäftsstrategien.

Überschuldung: Online-Verbindlichkeiten nur zwei Prozent
Von den 594.800 Menschen, die 2023 Schuldnerberatungsstellen aufsuchten, hatten 30 Prozent Verbindlichkeiten bei Online- und Versandhändlern, vier Prozent mehr als noch vor fünf Jahren, meldet das Statistische Bundesamt. Die Schuldenlast bei Onlinehändlern betrug 690 Euro, was allerdings nur zwei Prozent der durchschnittlichen Gesamtschulden von 31.565 Euro ausmachte. Stärker betroffen waren junge Menschen zwischen 20 und 24 Jahren, von denen 40 Prozent online Verbindlichkeiten hatten.

Dille & Kamille: Grün ist das neue Schwarz
Das niederländische Einzelhandelsunternehmen Dille & Kamille verweigert in Deutschland den „Black Friday“ und nimmt stattdessen am stressfreieren „Green Friday“ teil. Alle acht deutschen Filialen und der Onlineshop werden laut Webseite am 29. November geschlossen. Laut einer Umfrage des Unternehmens sehen drei Viertel der 1.000 befragten Deutschen im Überkonsum ein Problem und die Hälfte gab an, bereits aktiv weniger zu konsumieren als früher. Den Begriff „Green Friday“ kannten hingegen nur 21 Prozent.

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HANDEL INTERNATIONAL

EU-Kommission: 797 Mio. Euro Strafe gegen Meta
Die EU-Kommission verhängt laut Pressemitteilung gegen Meta eine Strafe von 797,72 Mio. Euro wegen Verstößen gegen das Kartellrecht, da der Konzern seinen „Facebook Marketplace“ unfair mit dem sozialen Netzwerk verknüpft und unlautere Handelsbedingungen für andere Anbieter von Online-Kleinanzeigen festgelegt habe. Die seit Juni 2021 laufende Untersuchung der Kommission habe ergeben, dass Meta seine marktbeherrschende Stellung missbrauche. Meta antwortete laut Reuters.com, es werde gegen die Entscheidung Berufung einlegen, denn die Kommission hätte nicht beweisen können, dass Marketplace das Wachstum etablierter Online-Marktplätze in der EU behindert habe. In der Zwischenzeit wolle man aber schnell und konstruktiv an einer Lösung arbeiten.

JD.com meldet 5,1 Prozent Wachstum
Der chinesische Online-Händler JD.com verfehlte im dritten Quartal 2024 mit einem Umsatz von rund 36 Mrd. Dollar die Markterwartungen, trotz eines Wachstums von 5,1 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Der Nettogewinn stieg dagegen um 47,8 Prozent auf 1,62 Mrd. Dollar, wie das Unternehmen mitteilte.JD.com habe laut Reuters.com in diesem Jahr besonders von einem staatlichen Subventionsprogramm für die Anschaffung größerer Haushaltsgeräte profitieren können.

Rakuten schreibt wieder schwarze Zahlen
Der japanische Onlinehandelskonzern Rakuten verzeichnete zwischen Juli und September einen operativen Gewinn von 3,2 Mio. Dollar und erzielte damit laut Newsonjapan.com erstmals seit fast vier Jahren wieder einen Quartalsgewinn, nachdem im Vorjahresquartal noch ein Verlust von 349 Mio. Dollar zu Buche stand. Das starke Wachstum im E-Commerce und bei Finanzdienstleistungen habe dabei die Verluste der Mobilfunksparte ausgleichen können. Rakuten war mit seinem Marktplatz zwischen 2012 und 2020 auch in Deutschland aktiv.

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TRENDS & TECHNOLOGIE

„Guided Selling“: Mehr als nur Chatbots
KI-gestützte Verkaufsführung soll im Onlinehandel eine Beratung wie im stationären Ladengeschäft möglich machen. Was genau hinter dem Begriff „Guided Selling“ steht und wie digitale Verkaufsberater Einkaufserlebnis und Umsatz verbessern können, erklärt Etailment-Experte Felix Schirl in einem neuen Gastbeitrag.

Schwarz und Google kooperieren Die Schwarz-Gruppe, Betreiberin von Lidl und Kaufland, wird künftig in ihren Rechenzentren auch Google Workspace anbieten. Die Cloud-Einheit des Unternehmens, „Stackit“, stellt laut Ga.de lokalen Speicherplatz für Google Workspace und dessen Office-Anwendungen bereit und verhindert durch Verschlüsselung den Zugriff durch Dritte, einschließlich Google – alle Daten sollen in der EU verbleiben. Bislang habe sich der Konzern mit seinen 575.000 Mitarbeitern von US-Anbietern distanziert.

KI zur Steigerung der Kundentreue
92,4 Prozent der in einer EHI-Studie befragten Händler halten den Einsatz von KI zur Steigerung der Kundenloyalität für sinnvoll. Ein Fünftel nutzt bereits KI und 54,2 Prozent planen dies. Für sechs von zehn Befragten ist das Bestandskundenmanagement einfacher als die Neukundengewinnung, wozu 65,5 Prozent bereits Loyalty-Programme anbieten. Die sinnvollsten Einsatzgebiete der KI für die Kundentreue sind laut der Befragten: Verstärkte Personalisierung des Direktmarketings, effizientere Analyse und Prognose des Kundenverhaltens und Automatisierung von Beratung und Service.

Oma Daisy quasselt im Kampf gegen Telefonbetrüger
Der britische Telekommunikationsanbieter O2 hat eine KI-gestützte virtuelle Großmutter namens Daisy entwickelt, die Telefonbetrüger in endlose Gespräche verwickelt und deren Zeit verschwendet, berichtet Techradar.com. 71 Prozent der Briten würden gerne Vergeltung an Betrügern üben, die sie oder ihre Lieben ins Visier genommen haben – in deren Namen tut Daisy rund um die Uhr so, als habe sie keinerlei Ahnung von Technologie. „Wie war das? Drei Mal ‚W‘ und dann ein Punkt?“, demonstriert sie ihre Unkenntnis in einem Youtube-Video von O2.

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NACHHALTIGKEIT

Ein Drittel shoppt bereits Luxus aus zweiter Hand
Jeder dritte Deutsche hat bereits Luxusartikel aus zweiter Hand gekauft und weitere 46 Prozent schließen das für die Zukunft nicht aus, zeigt eine Umfrage von Appinio. Besonders beliebt sind die Kategorien Kleidung mit 67 Prozent, gefolgt von Uhren mit 55 Prozent sowie Schmuck und Taschen mit jeweils 54 Prozent, wobei Marken wie Gucci, Rolex, Prada und Louis Vuitton dominieren. 77 Prozent der Käufer schätzen dabei sowohl die Ersparnis als auch den Nachhaltigkeitsaspekt. Allerdings schließen 22 Prozent aus Angst vor Fälschungen den Kauf von Second-Hand-Luxus für sich aus.