Omnichannel - Das können Sie sich leisten (e-map whitepaper)
Der Kunde begreift Omnichannel als Alltag. Für den Handel sorgt diese Erwartung für jede Menge Aufgaben. Welche Potenziale nutzen Händler? Welche Wege der Umsetzung wählen sie im Netz der Möglichkeiten? etailment wagt im aktuellen e-map whitepaper „Omnichannel“ auf 20 Seiten den Rundumblick.
Die Generation der Millennials – und die ältere Generation schaut sich das ab - fragt nicht mehr nach dem Kanal, sondern nach Zeit und Bequemlichkeit. Sie begreift beispielsweise Mobile - für viele Händler immer noch mehr Kür und als Pflicht - als Alltagswerkzeug und denkt sich die Welt als ein Netz an Möglichkeiten. Würde der Handel das ebenso sehen, dann würde man beispielsweise begreifen, dass man Click & Collect mit Beacon verheiraten muss und dem Kunden Cross- und Up-Selling-Angebote schon aufs Handy beamen muss, wenn er in den Laden kommt, um die Ware abzuholen.
Doch nicht nur dort muss der Handel dazulernen. Denn wenn der Handel noch eine Zukunft (und Kunden) haben will, dann muss es eine Omnichannel-Zukunft sein, aber eine in der die genutzten Kanäle sinnvoll ineinander greifen und nicht nebeneinander digital dahin vegetieren. Es ist schließlich schön, zu behaupten der Kunde sei König. Damit wäre sicher schon etwas erreicht. Etwas gewonnen hat man aber erst, wenn man akzeptiert, dass der Kunde immer und überall König ist.Bei dieser 360-Grad-Sicht auf den Kunden kann einem natürlich schwindelig werden. etailment sagt deshalb im aktuellen e-map whitepaper „Omnichannel“ in welche Richtungen man den Blick fokussieren sollte und welche Lösungen eine Stütze im 360-Grad-Handel sein können.
- Die wichtigsten Studien zum Omnichannel
- Lust und Frust mit Click & Collect
- Was lokale Helden leisten
- Lösungen per Fingerschnipp
- Mobile Lösungen als roter Teppich für den Kunden
Lesen Sie jetzt kostenfrei das e-map whitepaper "Omnichannel".
Hinweis: Mit aktiviertem Ad-Blocker ist kein Download möglich.
Chefredakteur
Olaf Kolbrück, 48, war lange Jahre Reporter Internet und E-Business bei Horizont. Seine Karriere bei Horizont, Fachmagazin für Marketing und Medien, startete er 2000 als Redakteur für Marketing, Web 2.0 und E-Commerce. Daneben gründete er den renommierten Marketing-Blog Off-the-Record.de und zählt zu den profiliertesten Bloggern für digitale Werbung und Marketing. Im Juli 2013 erschien sein Fachbuch "Erfolgsfaktor Online-Marketing - So werben Sie erfolgreich im Netz / E-Mail, Social Media, Mobile & Co. richtig nutzen" (Deutscher Fachverlag, Frankfurt). Anschließend ist von ihm der Kurzgeschichten-Band "Gebete an die Cloud - 5 phantastische digitale Geschichten" erschienen. (Printversion) 2009 gewann er den Innovationspreis des Deutschen Fachverlags. 2011 gehörte er zu den Gründungsmitgliedern des Vereins D64 – Zentrum für digitalen Fortschritt. Zu seiner früheren redaktionellen Tätigkeit zählen Positionen bei der Handelsgruppe Rewe in Köln und bei der Neue-Rhein-Zeitung. Nebenbei schreibt er Krimis. Sie finden den Autor bei Twitter unter dem Namen @OlafKolbrueck oder auch auf Facebook sowie bei Google+. Kolbrück bloggt auch noch hier. Mehr über Olaf Kolbrück als Autor gibt es auf kolbrueck.de.
Alle Beiträge