Der Studie „Retouren zur Weihnachtszeit“ zufolge zeigten sich die weiblichen Käufer und Beschenkten deutlich wählerischer als die männlichen: Etwa jede dritte Frau (rund 34 Prozent), die zur Weihnachtszeit im Versandhandel Bekleidung selbst gekauft oder geschenkt bekommen hat, tauschte ihre Bestellungen teilweise oder ganz wieder um.
Bei den Männern waren es hingegen nur knapp 21Prozent. Im Generationenvergleich retournierten die 30- bis 49-jährigen Verbraucher ihre Modegeschenke und -einkäufe am häufigsten. Die GfK errechnete für diese Zielgruppe eine Umtauschquote von fast 31 Prozent. Es folgen die Käufer unter 29 Jahren mit über 28 Prozent. Bei der traditionell retourenschwachen Generation 50 Plus ging nur jede vierte Bestellung (rund 26 Prozent) wieder zurück an den Absender.
Für die Studie hat GfK Fashion & Lifestyle rund 9100 Verbraucher ab 14 Jahren befragt. Davon gab jeder Dritte (rund 33 Prozent) an, zur Weihnachtszeit Bekleidung online oder über einen klassischen Versender bestellt oder als Geschenk erhalten zu haben.
Weitere Informationen zur Studie und zum Thema Retouren im vorweihnachtlichen Versandhandel finden Sie in der aktuellen Ausgabe der TextilWirtschaft.
(Grafik: Statista)
Redakteur
Bert Rösch berichtet für die Fachzeitschrift TextilWirtschaft über E-Commerce, Logistik und IT in der Modebranche. Davor schrieb der 41-jährige studierte Historiker bei den Marketing-und Medienfachtiteln "HORIZONT", "ONEtoONE" und "text intern" über verschiedene Aspekte der Internetwirtschaft, unter anderem Online-Marketing, Web-Agenturen und Content-Angebote. Er bloggt unter anderem noch unter Medienkracher.
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