Studie: Kundenschreck Datenschutz

Zwei von drei Kunden haben laut Umfrage Angst vor dem Online-Einkauf. Unsicherheiten und Mängel schrecken ab. Die Zurückhaltung der Internetnutzer ist nicht unbegründet: Die Kriminalitätsrate bei Internet-basierten Transaktionen ist zehnmal höher als bei nichtdigitalen Geschäften. Dennoch verhält sich der Verbraucher im Internet in Sachen Datenschutz nicht konsequent. So geben 77% bei ihren Touren durchs Netz regelmässig persönliche Informationen preis und weniger als die Hälfte liest die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vor dem Online-Einkauf.

Der Kunde ist unentschieden - einerseits möchte er personalisierten Service und andererseits Sicherheit. Die Folge: Er bevorzugt Angebote, denen es gelingt, guten Kundenservice mit einem übersichtlichen Datenschutzkonzept zu verbinden. "Datenschutzsiegel von unabhängigen externen Prüfern werden für die Firmen in Zukunft unabdingbar sein", meint Sebastian Radtke, Datenschutzexperte der Mummert + Partner Unternehmensberatung. Darüber hinaus trage beispielsweise eine klare Navigation zu mehr Vertrauen in die Internetauftritte bei.

Die deutschen Datenschutzgesetze werden nach Einschätzung von Experten häufig übertreten. Doch der laxe Umgang mit Nutzerdaten kann für Unternehmen schnell zum Stolperstein werden. Nicht der Kunde, sondern die Wettbewerber können gegen ihre Konkurrenten klagen. Wer sich durch Verstösse gegen den Datenschutz einen Vorteil verschafft, verletzt auch das Wettbewerbsrecht. Für Unternehmen sehen die Experten von der Mummert + Partner daher nur einen Weg: Der Datenschutz muss Bestandteil der Unternehmenspolitik werden. (ST)

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