Mit Blick auf mehr Effizienz und Kostenoptimierung geraten die Retourenkosten immer mehr in den Fokus. Die angebotenen Zahlungsverfahren können womöglich dabei helfen, die Kunden zu disziplinieren. Dabei kann man sich die Erwartungen der Kunden zu nutze machen.
Rund 47 Prozent der Befragten wählten PayPal auf Platz eins der Zahlungsverfahren mit der höchsten Rückerstattungssicherheit. Platz zwei belegt die Kreditkarte (12,6 %) und an dritter Stelle folgt die Lastschrift, die von 9,4 Prozent der Befragten auf Platz eins gewählt wurde. Auch in Sachen Liefergeschwindigkeit der bestellten Ware und Schnelligkeit der Retourenabwicklung kann PayPal bei den Online-Shoppern punkten und landet vor den übrigen abgefragten Zahlungsverfahren.
Das ECC-Whitepaper kommt aber auch zu einem überraschenden Ergebnis: Danach haben branchenübergreifend lediglich 7,3 Prozent der Online-Shopper die Retoure vorab fest eingeplant. Besonders betroffen naturgemäß: Die Fashion-Branche mit einer Quote von knapp 19 Prozent.
Für die Studie wurden im Juni 2013 1.033 deutsche Online-Shopper befragt und fokussierte sich auf die Branchen Fashion & Accessoires, Wohnen & Einrichten, Consumer Electronics und Bücher & Medien.
Das ECC-Whitepaper kommt aber auch zu einem überraschenden Ergebnis: Danach haben branchenübergreifend lediglich 7,3 Prozent der Online-Shopper die Retoure vorab fest eingeplant. Besonders betroffen naturgemäß: Die Fashion-Branche mit einer Quote von knapp 19 Prozent.
Für die Studie wurden im Juni 2013 1.033 deutsche Online-Shopper befragt und fokussierte sich auf die Branchen Fashion & Accessoires, Wohnen & Einrichten, Consumer Electronics und Bücher & Medien.