Otto

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Es ist eher unwahrscheinlich, dass US-Präsident Trump in der nächsten Zeit eine Filiale von Nordstrom aufsuchen wird. Schließlich hat es der Händler gewagt, die in China produzierte Kollektion der Tochter des neuen US-Zaren auszulisten. Der Trump-Clan bildet mit der Ablehnung aber eine Ausnahme unter US-Kunden. Wie WWD berichtet, bleibt Nordstrom im fünften Jahr in Folge der beliebteste Modehändler in den USA.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Der Schwund geht weiter. Handelsexpertin Beate Hollbach-Grömig vom Deutschen Institut für Urbanistik erwartet, dass der Einzelhandel-Umsatzanteil des filiallosen Fachhandels von rund einem Drittel im Jahr 2000 auf 12 Prozent 2025 sinkt. Seien wir ehrlich: Viele kleine Fachhändler überleben schon jetzt nur, weil das Geschäftshaus seit Generationen in Familienhand ist.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Ist es in ihrem Fitness-Studio gerade auch so voll? Kein Wunder. Jahresanfang, gute Vorsätze, man kennt das. Der Onlinehandel auch. In der ersten Kalenderwoche 2017 schoss bei Otto.de die Nachfrage nach Sportprodukten rasant in die Höhe. Frauen zeigten sich besonders motiviert. Fitnessgeräte legten im Vergleich zum November teilweise um 124 Prozent zu, Sportbekleidung um bis zu 55 Prozent.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Manchmal ist bei Zukunftsforschern die Glaskugel kaputt. Der Zukunftsforscher Matthias Horx sieht zum Jahreswechsel den "Trend Digitalisierung überschätzt". 2010 gab er aber auch Facebook nur noch fünf Jahre, 2001 erklärte er "Internet wird kein Massenmedium". (via) Merke: Die Zukunft kommt erstens meistens anders als man zweitens denkt. Sicher ist: Das wird auch 2017 so sein.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Amazon beherrscht auch heute unsere Schlagzeilen. Darunter ist eine Meldung, die man wahlweise als Science Fiction, verrückt oder total innovativ betrachten kann. Ein bisschen genial ist es aber schon, was da in Anlehnung an "Star Wars" als "Todesstern des E-Commerce" bezeichnet wird.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! In einer sehenswerten Dokumentation erklärt das ZDF die "Games of Drones" für eröffnet. Allenthalben proben ja auch Händler und Logistiker den Drohnen-Flugverkehr, in der Ebene aber auch autonome Lieferroboter. Nicht nur verstopfter Innenstädte wegen. Den Paketdiensten fehlt es angesichts des E-Commerce-Wachstums mehr und mehr an Personal. Das mit den Rentieren kann ja nur einer.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Gerade macht die Meldung die Runde, das Online-Portal "Paket-Ärger" habe seit Dezember 2015 rund 6.500 Beschwerden von Verbrauchern über Paketdienste registriert. Das klingt nach viel Ärger. Spitze des Eisberges und so. Doch so nervig sich manche Zusteller im Einzelfall anstellen: Allein DHL stellt täglich vier Millionen Pakete zu. Eine irre Zahl. Da machen also - auch bei anderen Dienstleistern - fast alle Paketboten einen Top-Job.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Eine aktuelle Studie aus Großbritannien zeigt, dass die große Mehrheit der Millennials zwar online einkauft, aber mit großen Bedenken in Hinblick auf die Eingabe und Weitergabe von persönlichen Daten. Die Schlagzeilen über kompromittierte Kundendaten in diesem Jahr zeigen offensichtlich Wirkung und unterstreichen für Online-Händler die Notwendigkeit Vertrauen aufzubauen.

Nun heißt es wohl tatsächlich in Kürze, "Duck Dich, die Pizza kommt". Während in deutschen Medien eher über Sicherheitsbedenken hinsichtlich Lieferdrohnen berichtet wird, hat die Pizzakette Domino’s in Neuseeland erfolgreich den ersten Teigfladen durch die Luft verschickt. Bleibt zu hoffen, dass da nichts daneben geht.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Manche Kunden nerven, manche Kunden können teuer werden. Einige solcher Kunden nerven berechtigterweise. Andere kostet nur Zeit, Geld und die gute Laune. Manchmal muss man deshalb einfach auch einmal auf einen Kunden verzichten und mit ihm Schluss machen. Daran erinnert dankenswerterweise t3n. Sollen die Trolle unter den Kunden doch den Wettbewerber nerven!

Wenn Otto von "Kulturwandel 4.0" spricht, dann geht es um viel mehr, als das Duzen des Chefs. Vielmehr reagiert das Unternehmen auf seinen Markt. Denn der E-Commerce kennt kein umständliches Sie. Er ist schnell, direkt und voller Erfindungsreichtum. Und dem muss man sich anpassen.

Steffen Gerth10.11.166 Min.