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Entdeckungen machen, sich inspirieren lassen, suchen, kaufen - Kunden interagieren heute auf unterschiedlichsten Kanälen und Endgeräten mit dem Handel. Die einzelnen Touchpoints und Momente der Customer Journey zu verknüpfen, stellt gerade auch den stationären Handel vor immense Herausforderungen. In einem Gastbeitrag sagt Stephan Zoll, Deutschland-Chef von eBay, warum deshalb für das klassische Handelsgeschäft an Marktplätzen und natürlich an eBay kein Weg vorbei führt.

David Wöllenstein26.11.156 Min.

Die Image-Reste einer Plattform für Dachbodenfunde schüttelt eBay mit seinen Offerten für Markenhersteller und Handelsmarken ab. Die Zahl der Marken, die bei eBay ihre Fahne hoch halten, wächst konstant. Dabei nutzen die Hersteller nahezu durchweg die zweigleisige Option aus Markenwelt und „Autorisierte Händler“-Programm. Mit zunehmender Marken-Prominenz wird die Präsenz mehr und mehr zum Pflichtprogramm.

Für Multichannel-Anbieter gehört Click & Collect zunehmend zur Pflicht, weil immer mehr Kunden Flexibilität verlangen. Mit dem Service können auch Marktplatz-Händler zusätzliche Mehrwerte für ihre Kunden schaffen. Das ist aber nur ein Baustein, mit dem eBay derzeit den stationären Handel ans Händchen nimmt. Gerade auch auf eher dezentral aufgestellte Handelsorganisationen und Verbände hat der Marktplatz ein Auge geworfen und wirbt mit flexiblen Lösungen für den dezentralen Online-Vertrieb.

Die Customer Journey wird immer hybrider, der Kunde digitaler. Doch während der Kunde die digitale Transformation vollzieht, scheuen Teile des Handels die Mammutaufgabe. Eine "digitale Allergie" attestiert Prof. Gerrit Heinemann da manch einem Unternehmen. Wer sich dann doch der digitalen Transformation stelle, tue das viel zu halbherzig, so der Leiter des eWeb Research Center an der Hochschule Niederrhein. Eine konsequente digitale Transformation gleiche aber einem "umfassenden Sanierungspro...

Die Prognose ließ die 350 Kongressteilnehmer aufhorchen: „Wir werden in den kommenden fünf Jahren mehr Transformation und Disruption erleben als in den vergangenen 21 Jahren des World Wide Web“, prophezeite der CEO der Londoner E-Commerce-Beratung Practicology Martin Newman vorige Woche auf dem dritten Etailment Summit, den die Mediengruppe dfv in Frankfurt veranstaltete.

Welche Trends stehen 2016 im Fokus? Was gehört unbedingt auf die Agenda und welche Schwerpunkte bestimmen den digitalen Wandel im Handel? etailment hat sich bei Managern im Handel, bei Dienstleistern und Online-Experten umgehört, worauf es jetzt beim Online-Marketing, beim Einkaufserlebnis ankommt und wie sich die Customer Journey verändert.

Bei der Entscheidung für ein Engagement auf einem Online-Marktplatz spielt die Reichweite eine zentrale Rolle. Mindestens ebenso entscheidend sollte für den Händler aber auch sein, welche Tools und Expertisen angeboten werden. Reichweiten-Krösus eBay kann hier zahlreiche Werkzeuge aufbieten. Doch welche sind für Händler besonders spannend?

Re-Commerce-Plattformen, die gebrauchte Geräte ankaufen, wieder aufbereiten und weiterverkaufen, boomen seit Jahren. Eine Ende des Trends ist nicht abzusehen.

Spiegel Online hat der Erfolgsgeschichte von Lesara gerade noch einen durchaus auch kritischen Blick gewidmet. Die aktuellen Zahlen zeigen nun, dass Lesara-Gründer Roman Kirsch mit seiner Wette auf einen Online-Discounter goldrichtig liegt und wir ihn zu recht zu einem der spannendesten Player für 2016 erkoren haben.

In Mönchengladbach hat eBay im Oktober lokale Händler an den Marktplatz angedockt und bietet diesen ein digitales Schaufenster. Zum Projektstart bieten 50 Händler auf der Einstiegsseite www.mg-bei-eBay.de rund 200.000 Artikel an. „Mönchengladbach bei eBay“ läuft zunächst bis Mitte 2016. Doch wie glücklich sind eigentlich die Händler mit dem Konzept?

Bei Amazon lassen sich die Modeumsätze nur grob erahnen. Vielleicht deshalb gilt Amazon in Sachen Fashion eher als Sitzriese. Man darf aber schätzen, dass Amazon inklusive Marktplatz-Umsätze gut 2 Milliarden Euro bei Mode bewegt. Damit läge Amazon auf dem Niveau von Zalando. Eine neue Studie sieht Amazon sogar als Deutschlands Top Online-Shop beim Kauf von Kleidung und Schuhen.

Curated Shopping für Frauen – das galt lange Zeit als ähnlich sinnvoll wie ein Maniküre-Crash-Kurs für Männer. Schließlich war das Geschäftsmodell des kuratierten Mode-Shoppings einst speziell für die männlichen Mode- und Shopping-Muffel entwickelt worden. Den Frauen wurde dagegen nachgesagt, dass sie sich beim Bekleidungskauf nicht reinreden lassen. Es sei denn, die Tipps kommen von der besten Freundin. Kisura indes verdoppelt den Umsatz auf 10 Millionen Euro und beweist damit, dass Curated ...