Rewe

Liebe Leserin, lieber Leser, Eigentlich nutze ich kein Fax mehr, ist ja völlig aus der Zeit gefallen. Aber für die Adressänderung schien mir das praktisch, als ich von tegut Post bekam und so schnell die Straße handschriftlich ändern musste. Die Serviceabteilung bestätigte die Änderung zügig. Dass die Kundenbetreuerin dabei das Fax „Mit weihnachtlichen Grüßen“ unterschrieb zeigt mir, dass Zeit tatsächlich relativ ist. In diesem Sinne wünsche ich noch mal oder schon ein gutes neues Jahr!

Liebe Leserin, lieber Leser, der Kunde ist hybrid, legt das Smartphone auch beim Einkaufen nicht aus der Hand und Player wie Amazon, Zalando & Co verändern Konsumgewohnheiten. Da geraten Bastionen ins Wanken. In der Familie Brenninkmeijer wird kontrovers über einen Verkauf der C&A-Kette diskutiert und Aldi Nord und Süd wollen enger zusammenarbeiten. Beide dementieren aber umgehend Fusionsgerüchte. Fehlt nur noch, dass Puma und Adidas eine gemeinsame Schuhkollektion herausbrächten. Weitere New...

Die Logistiker meckern, warnen und schwitzen. Die berühmte letzte Meile hat in dieser Woche für ordentlich Schlagzeilen gesorgt. Und Sie haben sich ebenfalls besonders stark für die Themen rund um die Paketzustellung interessiert. Unser Rückblick der beliebtesten Artikel aus dieser Woche.

4 Tage Warten sind für den von Amazon verwöhnten Kunden eine gefühlte Ewigkeit. Doch drunter geht es derzeit bei Rewe Online in einigen Landstrichen kaum. Wurde Rewe ein Opfer des eigenen Erfolgs oder ist der Stau auf der letzten Meile eine Folge des Pakete-Kollaps in der Vorweihnachtszeit? In Frankfurt wird sich Rewe das nicht mehr lange erlauben können. Amazon steht in den Startlöchern.

Liebe Leserin, lieber Leser, nach einem Test in Ingolstadt begrüsst Roboter Paul die Saturn-Kunden jetzt auch in Berlin und Hamburg. Der Plastik-Knecht kann sprechen und Kunden zur gesuchten Ware begleiten. Natürlich ist es ein innovatives Gimmick, wenn bei Saturn der Roboter "Guten Tag" sagt. Doch wir bleiben dabei: Wer mit einer Blechdose reden will, wird das auf der Couch mit Alexa tun. Die digitale Zukunft kann der Handel nur erlebbar machen, wenn er sie auch menschlich gestaltet.

Liebe Leserin, lieber Leser, Lego hat mit "Ralph, the giftbot" einen Chatbot im Facebook Messenger "angestellt", der Nutzern bei der Geschenkewahl helfen soll und dafür zunächst ein paar Daten und Vorlieben abfragt. Klingt, als wenn der Bot mehr Lego als dem Kunden nutzt. Nennen Sie mich nostalgisch, aber als Kind wäre mir so ein Bot zu effizient. Gab es etwas Schöneres als in der Vorweihnachtszeit stundenlang vor dem Lego-Katalog zu sitzen und von all den tollen Sachen zu träumen? Schönes Wo...

Liebe Leserin, lieber Leser, die Logistik wird immer mehr zum Flaschenhals des E-Commerce-Booms. Weil an allen Ecken qualifiziertes Personal fehlt, die Anforderungen immer härter werden, Automatisierung und autonome Fahrzeuge nicht schnell genug kommen, versucht die Logistikbranche in ihrer üblichen Einfallslosigkeit erst einmal am Preis zu drehen. Die eigentliche Aufgabe aber wäre Innovation. Amazon hofft da lieber auf eigenen Stärken und emanzipiert sich weiter.

Liebe Leserin, lieber Leser, als wir Kinder waren, hatte uns man fliegende Autos versprochen. Bekommen haben wir aber beispielsweise nun eine Kochhilfe, die auf Google-Home-Geräten und über den Google Assistant Rezepte vorliest. Die kommt beispielsweise von Rewe und nennt sich Caro. Eine künstliche Intelligenz, die sagt, welche Zutaten es für Lasagne braucht. Kein Wunder, dass diese Blechdosen alle immer ein wenig deprimiert klingen.

Zwei ganz besondere Traffic-Peaks gab es in diesem Monat: Einmal bei Rewe, weil man mit dem Händler um seine Online-Strategie bangt. Der andere Peak war Amazon, weil man vor dem Online-Riesen bange ist. Wo es sonst noch piekst, zeigt unser Blick auf die beliebtesten Beiträge im Oktober.

Liebe Leserin, lieber Leser, derzeit ergießt sich reichlich Häme über Rewe-Chef Lionel Souque, der zwei viel zitierte Interviews gegeben hat. Das sorgt zwar für tolle Headlines, aber verstellt den Blick darauf, dass ein Chef auch mal die Belegschaft beruhigen muss, die in jeder Zeitung liest, der Arbeitgeber werde sterben, nur weil Amazon jetzt auch Lebensmittel verschickt. Unsere News nach dem Klick.

Liebe Leserin, lieber Leser, Alibaba investiert in ein asiatisches Start-up für Gentests. Als Nebenbei- Science-Fiction-Autor möchte ich mir gar nicht vorstellen, warum eine Handelsplattform das tut. Ein Amazon-Patent für eine Drohne als fliegende E-Tankstelle wirkt da irgendwie griffiger. Ganz andere Zukunftsträume verfolgt dagegen das Otto-Start-up About you.

Lebensmittel online zu bestellen kann sehr praktisch sein. Oder zu einer großen Enttäuschung werden. Ein Selbstversuch mit Rewe-Online zeigt, wie sehr Vernetzung und Usability ein Desaster sein können.