Social Media

Es ist eine Schlappe für Amazon: In einer Zufriedenheitsstudie rutscht der Versandriese erstmals ab auf Platz 3. Amazon, das scheint klar, muss etwas an seinem Image tun. Andere müssen eher etwas an ihrem Umgang mit Kundendaten verbessern, um dem Kunden ein persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Social Media und Social Data waren denn auch in dieser Woche Schwerpunktthemen bei etailment. Was sonst noch wichtig war, zeigt unsere Top Ten der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Nach den wichtigsten Studien 2013 zu E-Commerce, Logistik, Mobile Commerce, Payment und Social Media, schieben wir noch schnell ein "Best of Marketing" hinterher. Content, Customer, Data, Dialog, Online, Social Media: Wo der Köder dabei jeweils auch dem Fisch schmeckt - und nicht nur dem Angler? Erfahren sie nach dem Klick.

Jahresende, Zeit für Bilanzen. Nach den wichtigsten Studien 2013 zu E-Commerce, Logistik , Mobile Commerce und Payment geht es in dieser Woche mit "Social Media" weiter. Wie soziale Netzwerke Händlern nutzen, welche Typen des "Social Shoppers" es gibt, und wie man Social Media-Leistung messbar machen kann.

Da war ich nicht gerade wenig überrascht, als mir ein durchaus erfolgreicher mittelständischer Multichannel-Händler verriet, für Newsletter-Marketing bliebe ihm keine Zeit. Dabei sind Mailings für Händler DAS Mittel der Wahl im Marketing-Mix. Das belegt gerade einmal wieder eine Studie von ExactTarget. Doch es gibt starke Alternativen.

Mitmachmarketing ist groß im Trend und täglich tauchen neue Tools dafür auf. Aber ein Prinzip bleibt konstant: Man sollte seine Kunden schon zum Mitmachen auffordern und nicht implizit davon ausgehen, dass „Mitgemachtwerden“ ihnen nichts ausmacht. Es ist ein gutes halbes Jahr her, dass Facebook Hashtag gebündelte Informationen zu eben diesem Thema erhalten. Aktuelle Informationen ebenso wie archivierte. Hashtag nach vorne zu bringen. Das wäre zum Beispiel für den Sendungsbezug beim Hashtag un...

Seit jeher widmet sich etailment nicht nur Trends und schaut auf die Strategien der Top-Player und Start-ups, sondern liefert regelmäßig auch Tipps für die Praxis: Für SEO, für E-Mail-Marketing, für Social Media, für bessere Produktseiten und einen bessere Konversion und natürlich für mehr Umsatz. Hier sind unsere 20 beliebtesten Praxis-Beiträge:

Bei Zalando tut sich so einiges. Nicht nur, weil ich dort nicht mehr meine Socken kaufe. Beides aber sorgte in Monat September für heftig viel Aufmerksamkeit bei den Lesern. Was sonst noch im Zentrum des Interesses stand, das zeigt unser Blick auf die Top Ten der beliebtesten Artikel im vergangenen Monat. Die dürften für viele Leser auch in diesem Monat noch länger von Wert sein, als der Inhalt meiner Sockenschublade.

Der Versuch, den Social Media ROI zu finden, ähnelt bei manch einem Unternehmen eher dem Kinderpiel „Topf schlagen“. Diese ernüchternde Erkenntnis lieferte kürzlich eine Studie der Universität St. Gallen. Dabei lässt sich der ROI durchaus besser messen als nur mit Hörensagen. Das belegen nicht nur Zahlen der Studie, sondern auch Fallbeispiele. Da lässt sich für den E-Commerce manches abschauen, beispielsweise von den lokalen Vertriebs-Netzwerken der Allianz.

Auf der Frankfurter Buchmesse wird auch in diesem Jahr wieder der "Virenschleuderpreis" verliehen. Wer glaubt, bei dem Preis in Kooperation mit der Frankfurter Buchmesse ginge es nur um ansteckende Marketing-Ideen für Bücher, denkt zu kurz. Inzwischen widmet sich der Award, den der Social-Media-Berater Leander Wattig ins Leben gerufen hat, auch Ideen jenseits des Buchhandels. In einem Gastbeitrag erklärt Leander Wattig, warum auch Händler auf den Preis und die Kandidaten schauen sollten:

Björn Böer11.09.132 Min.

Zalando zeigt sich mit runderneuerten Artikeldetailseiten. Das sorgt nicht nur für Interesse, sondern auch für Diskussionen in den Kommentaren. Eine Studie liefert ernüchternde Zahlen, welchen Einblick Unternehmen in den ROI ihrer Social-Media-Aktivitäten haben. Das dürfte für Diskussionen in den Unternehmen sorgen. Was sonst noch wichtig war? Die Top Ten unserer beliebtesten Artikel der vergangenen Woche.

Social Media ist für Unternehmen inzwischen elementarer Bestandteil im Kommunikationsmix. Viele Entscheider gehen sogar davon aus, dass die Relevanz noch steigt. Blöd ist da nur, dass die Gespräche im Web für viele Unternehmen immer noch eine Blackbox sind, wenn es um Erfolgsmessung und valide Erfolgsdaten auf Heller und Pfennig geht. Dennoch zeigt eine Studie der Universität St. Gallen, dass Händler und Hersteller dem Social Web noch so einiges zutrauen.