Morning Briefing

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Heute bin ich um 4 Uhr von der Katze, die mir ihre Pfote ins Gesicht patschte, geweckt worden. Das darf Ihnen herzlich gleichgültig sein. Mich erinnerte das aber an den Spruch "Hunde haben ein Herrchen. Katzen haben Personal". So ähnlich ist das auch bei manch einem Händler. Viele wünschen sich den Kunden als Hund, der gehorcht. Kunden gleichen aber eher Katzen. Sie machen, was sie wollen, sind eigenwillig, kommen und gehen, wie sie wollen. Und wen...

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Unser Motto für den diesjährigen etailment Summit: "Omnichannel - The next generation". Auch die ersten Referenten stehen fest. Mit dabei ist unter anderem Neela Montgomery, Konzern-Vorstand Multichannel-Retail der Otto Group. Zudem stellen wir ein runderneuertes Programmkonzept auf die Beine. Es wird am 29. September in Frankfurt eine Mischung aus Inspiration und operativer Hilfe mit tiefen Brancheneinblicken geben. Denn neue Trends gibt es bald j...

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Verbundgruppen tun mir immer ein bisschen leid. Sie sind im digitalen Wandel immer nur so schnell wie die schwächsten Glieder in der Kette, müssen jeden Bedenkenträger mit anschieben, kämpfen beim Weg ins Web mit Harmonisierungsbeschwerden beim Provisionsmodell, bei Regulierung und Umsatzverteilung. Das kann ein gordischer Knoten sein. Wer ihn lösen will, verstrickt sich oft lang und schmerzhaft. Das zeigt gerade das Beispiel Electronic Partner. De...

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Amazon schickt sich gerade an, mit Prime Now in Deutschland noch schneller zu liefern, sucht weitere Hubs. Doch gerade beim Liefertempo beschleicht mich das Gefühl, Amazon könne allmählich an imperialer Überdehnung leiden. Schon in der Vergangenheit hatte ich als Prime-Kunde immer wieder das Bauchgefühl, die Lieferung käme verzögert. Diesmal habe ich es kontrolliert. Die für Donnerstag zugesagte Lieferung kam nicht, ist irgendwo auf der Strecke geb...

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Dieser Tage habe ich einen neuen Fernseher gekauft. Im Web. Warum ich das erzähle? Weil ich ein bisschen süchtig nach der "Sendungsverfolgung" bin. Ich liebe es, wenn ich lese, dass das Paket irgendwo in der Welt um 4.04 Uhr in einen Wagen gepackt wurde und in irgendeinen Hub gebracht wird. Innerlich umarme ich den Menschen, der da gerade das Paket in die Hand genommen hat, denke "Sei nur vorsichtig". Ich freue mich, wenn der Status anzeigt, dass d...

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Warum ist Amazon so eine Innovationsmaschine? Weil man sich Fehler erlaube, sagt Jeff Bezos in seinem jährlichen Brief an die Aktionäre. "One area where I think we are especially distinctive is failure. I believe we are the best place in the world to fail (we have plenty of practice!), and failure and invention are inseparable twins. To invent you have to experiment, and if you know in advance that it’s going to work, it’s not an experiment. Most l...

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Ausmalbücher für Erwachsene sind gerade mega im Trend. Verkaufen sich besser als manche Bestseller. Die Stiftehersteller müssen Sonderschichten fahren, weil die Erwachsenen sich malend entspannen wollen: Meditation, Flucht aus dem Alltag, Eskapismus. Es ist aber auch Detox gegen das Digitale. Den Wunsch nach Entschlackung und Entschleunigung sollte der Handel gut beobachten und analysieren - womöglich lässt sich aus dem Kundenbedürfniss nach einer ...

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Eine Aussage von David Bosshart, Leiter des Gottlieb Duttweiler Institut für Wirtschaft und Gesellschaft in Zürich, gefällt uns heute ganz besonders gut. "Bequemlichkeit gewinnt (fast) immer". Nicht nur weil Bequemlichkeit ein wichtiges Element des Online-Shoppings ist, ein Zukunftsgeschäft, für das Amazon und andere Anbieter stets neue Lösungen finden, sondern weil Bequemlichkeit genau der springende Punkt ist, an dem sich der stationäre Handel an...

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Ein Onlineshop mit Kundentoilette, eine Glossybox vom Beauty-Abo-Dienst mit Wurst, jede Menge halbgare Witzeleien rund um Zalando - natürlich. Die ersten April-Scherze am frühen Morgen aus Unternehmen und Medien sind eher so halbwitzig. Wie sparen uns weitere Hinweise und versprechen, dieser Newsletter ist am heutigen 1.April Aprilscherz-frei. Ernste Nachrichten gibt es heute nämlich genug. Details und mehr kompakte und kuratierte News zum digitale...

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Beacon, das ist eine der modernen Technologien, die vermutlich gerade durch das Tal der Enttäuschung geht. Die aktuellen deutschen Nutzerzahlen der dazu passenden Shopping-App Shopkick, Marktführer in den USA, sind eher auf dem Papier toll. Beacon aber, das sagen viele Händler, ist dann doch oft eher teuer, komplex, umständlich, braucht Infrastruktur, braucht Kreativität und muss in den Gesamtkontext eingebettet werden. Nun ja, mit der neuen Techno...

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Mit der Oculus Rift ist nun die erste so richtige Virtual Reality-Brille für Kunden im Handel. Was da im Handel heute alles jetzt schon geht, auch mit einfachen Papp-Modellen, haben wir in den vergangenen Wochen mehrfach gezeigt. Das muss man noch nicht mitmachen. Aber man sollte sich Sorgen machen, oder besser gleich in betriebsame Panik geraten, wie sehr man angesichts umwälzender neuer Themen sogar vom heutigen digitalen Kunden noch entfernt ist...