Auch wenn sich Händler in Fachforen gern mal den Ärger von der Seele schreiben, in der Praxis siegt dann doch die Vernunft: Der Kunde bleibt König, wer jetzt seine Kunden noch nicht belastet, wird es voraussichtlich auch mit der neuen EU-Richtlinie im Rücken nicht machen.
Auch der Wegfall der "40€-Regel" fällt danach voraussichtlich nicht ins Gewicht: Bereits jetzt bieten 69% der befragten Händler ihren nationalen Kunden eine kostenlosen Rückversand auf für Waren mit einem Wert von unter 40€ an. Im Retouremanagement die meistgenutze Retourelösung? Fertige Retourelabels. 62,5% der Händler legen ihren Sendungen bereits vorgedruckte Labels für den Rückversand bei. 25% der Versender lassen den Endkunden das Label online selbst erstellen. Weitere Ergebnisse in der Zusammenfassung sowie die Studie zum Download gibt es hier.
Grafik: bvh
Foto: return, Volker Schlichting, Shutterstock
Auch der Wegfall der "40€-Regel" fällt danach voraussichtlich nicht ins Gewicht: Bereits jetzt bieten 69% der befragten Händler ihren nationalen Kunden eine kostenlosen Rückversand auf für Waren mit einem Wert von unter 40€ an. Im Retouremanagement die meistgenutze Retourelösung? Fertige Retourelabels. 62,5% der Händler legen ihren Sendungen bereits vorgedruckte Labels für den Rückversand bei. 25% der Versender lassen den Endkunden das Label online selbst erstellen. Weitere Ergebnisse in der Zusammenfassung sowie die Studie zum Download gibt es hier.
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KW
RedaktionKarsten Werner
Redakteur
Karsten Werner ist Logistiker, Projektmanager und Dozent für berufliche Weiterbildung. Er beobachtet seit 2000 die Entwicklungen im E-Commerce. Neben seiner Neugierde an Supply Chains und Best Practices im Onlinehandel, bildeten die Empfehlungssysteme im Web 2.0 später einen weiteren Interessensschwerpunkt. Derzeit liegt sein Themenfokus auf den Geschäftsmodellen und Strategien in den Märkten für digitale Güter. Er schreibt außerdem für Netzwertig.com und twittert unter @KarstenWerner.
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