Studie: Das sind die Klick-Treiber und Umsatz-Booster in Onlineshops
Klicken heißt nicht gleich kaufen. So schafft beispielsweise Amazon einen weit überdurchschnittlichen Traffic, liegt jedoch bei der tatsächlichen Kaufwahrscheinlichkeit zwei Prozentpunkte unter einem Traffic-Winzling wie Quelle. Was also treibt die Nutzer letztlich zum Kauf? Das will Statista in einer großen empirischen Onlineshop-Studie herausgefunden haben. Die enthüllt die Top-Treiber, die zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit führen, sagt, welche Faktoren wie stark den Erfolg eines Onli...
Auch keine neue Gewissheit: Vorneweg zählen beim Kunden dann Produktangebot und Preis. Jenseits davon greifen dann aber die Usability des Katalogsystems, Bezahlmethoden, die Funktionalität der Suche (verzeiht sie beispielsweise Rechtschreibfehler, bietet sie Filter und eine Autovervollständigung) und der Aufbau der Produktseite (ausreichend Informationen, gute Produktbilder, klare Angaben der Lieferzeiten.)
Auch eine klare Kommunikation der Lieferkosten und der Versandpartner ist für Kunden relevant. Dass es auch auf eine ausreichende Auswahl an Zahlungsverfahren ankommt (PayPal, Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte) muss man heute wohl nicht mehr eigens erwähnen.
Für die kostenpflichtige Studie wurden Shops in 11 Produktsegmenten und 115 Prüfkriterien in den Bereichen Aufbau und Usability, Vertrauen und Sicherheit, Service und Kommunikation, Payment, Kauf und Lieferung sowie technische Details unter die Lupe genommen.
Falls Sie nicht knapp 1000 Euro in die Studie investieren wollen, haben wir hier ein paar Tipps und Hinweise für die relevanten Trigger für Sie zusammengestellt:
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Chefredakteur
Olaf Kolbrück, 48, war lange Jahre Reporter Internet und E-Business bei Horizont. Seine Karriere bei Horizont, Fachmagazin für Marketing und Medien, startete er 2000 als Redakteur für Marketing, Web 2.0 und E-Commerce. Daneben gründete er den renommierten Marketing-Blog Off-the-Record.de und zählt zu den profiliertesten Bloggern für digitale Werbung und Marketing. Im Juli 2013 erschien sein Fachbuch "Erfolgsfaktor Online-Marketing - So werben Sie erfolgreich im Netz / E-Mail, Social Media, Mobile & Co. richtig nutzen" (Deutscher Fachverlag, Frankfurt). Anschließend ist von ihm der Kurzgeschichten-Band "Gebete an die Cloud - 5 phantastische digitale Geschichten" erschienen. (Printversion) 2009 gewann er den Innovationspreis des Deutschen Fachverlags. 2011 gehörte er zu den Gründungsmitgliedern des Vereins D64 – Zentrum für digitalen Fortschritt. Zu seiner früheren redaktionellen Tätigkeit zählen Positionen bei der Handelsgruppe Rewe in Köln und bei der Neue-Rhein-Zeitung. Nebenbei schreibt er Krimis. Sie finden den Autor bei Twitter unter dem Namen @OlafKolbrueck oder auch auf Facebook sowie bei Google+. Kolbrück bloggt auch noch hier. Mehr über Olaf Kolbrück als Autor gibt es auf kolbrueck.de.
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