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1.000 Treffer für „Retouren“

  1. Marketing· Olaf KolbrückEin Kunde als Kollateralschaden im Blitzkrieg des Samwer-ImperiumsEs ist eine Odyssee durch den Kundenservice, die für Marco Kitzmann mit einem klaren Fazit endet: „Wenn das Ringen um die Vorherrschaft im Online-Geschäft mit Möbeln als Blitzkrieg geführt wird, bin ich wohl ein Kollateralschaden.“ Der Weg auf das Schlachtfeld führte über eine Groupon-Gutscheinaktion zu Möbel-Profi.de, einer von mehreren Nischenshops unter dem Dach der FP Commerce GmbH, die im Dunstkreis des Inkubators Rocket Internet entstanden sind. Und hinter dem wiederum Oliver Samwer mit...
  2. Tech· Bert RöschVorerst gescheitert: Fashiongalerie muss Geschäftsmodell neu entwickelnDen mittelständischen stationären Modeeinzelhandel zu vertretbaren Kosten in den boomenden E-Commerce führen – das war das Ziel des Online-Marktplatzes Fashiongalerie, der die Ware zentral einkaufte und über die Websites der angeschlossenen Händler verkaufte. Diese erhielten Provisionen für jede Bestellung, die über ihre Webstores getätigt wurde. Wenn Kunden über die zentrale Plattform Fashiongalerie.de orderten, schrieb die Fashiongalerie denjenigen Modehäusern eine Provision gut, die im Pos...
  3. Marketing· Olaf KolbrückCorinna Powalla, Modomoto: Wir befreien Männer von einer LastDer Mode-Einkauf ist auch nicht mehr das, was er einmal war. Mit Konzepten wie Curated Shopping wird der Kunde im Web an die Hand genommen. Weniger Mühe und weniger Zeitaufwand bei Auswahl und Entscheidung ist das Ziel. Shopping-Muffel sollen so online angesprochen werden. In den USA hat unter anderem der Trunkclub bereits millionenschwere Unterstützung von Venture Capital-Beteiligungen erhalten. Hierzulande will unter anderem Corinna Powalla mit Modomoto den Männern die Last zur Lust machen....
  4. Marketing· Olaf KolbrückECC-Studie: B2B-Kunden denken nicht in KanälenIm B2B-Bereich ist der Außendienst, der "Bio-Twitterer" der Kohlenstoffwelt, immer noch die beste Verkaufshilfe. Auch Online-Bestellungen im B2B-Bereich geht in der Regel eine persönliche Beratung voraus. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von ECC Handel in Zusammenarbeit mit hybris, die das Multi-Channel-Verhalten von Geschäftskunden untersuchte. Die Studie „Das Informations- und Kaufverhalten von Geschäftskunden im B2B-Multi-Channel-Vertrieb - Status quo und Parallelen zum B2C-Handel“ zei...
  5. Tech· Roland SchweinsAugmented Reality: Was die Großen können, können die kleinen Grünen schon langeAllerlei technischen Schnickschnack bietet seit jeher der Onlineshop von Fair Queen. Das Angebot steht für nachhaltige Alternativen bei Geschäftsbekleidung für Frauen. Zu klassischen Ladenöffnungszeiten ist ein Chat aktiv. Die Produkte können vergrößert und in einer Slideshow betrachtet werden und künftig soll die Kundin diese auch am Computer anprobieren können. Das klingt nach Augmented Reality - oder zumindest einem ersten Schritt in diese Richtung.
  6. Tech· Olaf Kolbrück4toGo: Händlerbund, Quelle.de, Honestly, IkeaDer Händlerbund warnt vor Rechtsunsicherheit bei Amazon, Ikea feiert im Katalog Augmented Reality, Quelle.de macht auf Outlet und eine App für Kundenfeedback begeistert Investoren. 4 aktuelle Nachrichten und Links kompakt um 4 herum gibt es nach dem Klick.
  7. Tech· Olaf Kolbrück4toGo: Weltbild, Smatch, Auctionata, Shop-OptimierungWeltbild und Hugendubel frohlocken, Auctionata schätzt Kunst, Conversion ist nicht alles und Smatch.com putzt sich heraus. 4 aktuelle Nachrichten und Links kompakt um 4 herum gibt es nach dem Klick.
  8. Tech· Olaf Kolbrück4toGo: Benjamin Otto, Vitalsana, B2B-Multichannel, BaurBei Otto rückt die Enkel-Generation auf, bei Baur wechselt die Spitze, Manager kaufen Schlecker-Tochter und Geschäftskunden gleichen ein wenig Konsumenten. 4 aktuelle Nachrichten und Links kompakt vor 4 gibt es nach dem Klick.
  9. Tech· Karsten WernerVon Amazon bis Zalando: Die kleinen Tricks der Retoure-Politik - Teil 1Die Debatte um die richtige Retoure-Politik im Distanzhandel ist ein Dauerbrenner. Dem Margen-Killer Nummer Eins scheint nur schwer beizukommen: Soll man die Möglichkeiten erschweren oder vereinfachen? Nutzen die Kunden das dann aus? Wird das Kundenverhältnis belastet? Wer ist an dem Dilemma eigentlich schuld? In anderen Ländern sind die Kunden doch viel weniger "verwöhnt"! Wie bekommt man die Kosten in den Griff? Wird es gar Zeit für eine neue Härte? Ein Blick in die Praxis zeigt: Eine klare...
  10. Marketing· Olaf KolbrückWir VerwöhntenDie wahren Helden in diesen Tagen sind vermutlich die Paketboten. Es vergeht kein Tag in unserer kleinen Nachbarschaft an dem nicht ein Stapel Pakete durchgereicht wird. Kein Wunder. Ein Durchschnittshaushalt wie meinereiner kauft gerade mal noch die Weihnachtsgans offline im Quellenhof. Deshalb fühle ich mich auch durch aktuelle Studien enttarnt, die dem E-Commerce-Umsatz dieser Tage gewaltige Sprünge vorhersagen. Und ich erkenne mich in Studien wie die zum GPRA-Vertrauensindex des Wirtschaf...
  11. Marketing· Olaf KolbrückStudie: Online-Strategie kann stationäre Läden rettenSchön, wenn einem eine Studie die Sicht auf die Welt bestätigt. Ladengeschäfte in den Innenstädten müssen sich stärker dem Online-Handel öffnen, um im Wettbewerb um Kunden langfristig zu bestehen. Das sagt eine Studie von NCR in Zusammenarbeit mit dem deutschen Marktforschungsunternehmen Smart Research. Darin gaben mehr als 50 Prozent der Befragten an, nicht mehr nur in Ladengeschäften einzukaufen. Multichannel wird zur Pflicht.
  12. Tech· Bert RöschE-Fashion: Jetzt ist Professionalisierung im Multichannel gefragtDer Hype im Online-Modehandel ist vorbei. Stattdessen hat sich Ernüchterung breit gemacht, da die Profite weiter auf sich warten lassen. In der Folge sind Strategien und Techniken zur Effizienzsteigerung mehr gefragt als je zuvor. "Ich bin drin. Das war aber einfach!“, sagte Tennis-Star Boris Becker zur Jahrtausendwende im legendären TV-Spot des Internetproviders AOL. „Ich bin drin, das war aber teuer“, heißt es dagegen bei vielen Modeunternehmen, die in den vergangenen Jahren in den E-Commer...
  13. Tech· Björn BöerSEPA: Rechnung bleibt wichtige AlternativeDie im Onlinehandel beliebten Überweisungs- und Lastschriftverfahren werden ab Februar 2014 von europaweit einheitlichen Zahlungsverfahren (SEPA) abgelöst. Welche Alternativen gibt es für Onlinehändler, um keine Käufer zu verlieren und im besten Fall neue zu gewinnen? Jesper Wahrendorf, Geschäftsführer von RatePAY, einem Unternehmen, dass sich auf die Zahlungsmethoden Ratenzahlung, Rechnungskauf und Lastschrift spezialisiert hat, plädiert im Gastbeitrag für den Rechnungskauf. Dann aber sollte...
  14. Tech· Olaf KolbrückInternationalisierung: Tücken beim Roll-out überwindenWer mit seinem Online-Business expandieren will, den lockt das Ausland. Doch welche Länder sind für deutsche Anbieter erste Wahl? Wo lauern jenseits kultureller Unterschiede Pferdefüße der Internationalisierung? Holger Lendner, Geschäftsführer von Hermes NexTec, empfiehlt im Interview einen Blick auf die BRIC-Staaten und Max Niclas Bense, International Business Development Manager bei Hermes Fulfilment, erinnert daran, dass hohe Serviceerwartungen nicht nur ein deutsches Phänomen sind. Doch n...
  15. Tech· Olaf KolbrückSo verführt Asos beim ShoppenRasante Wachstumszahlen im E-Commerce im Modesegment - da starrt ein jeder zunächst auf Zalando. Noch spannender aber ist der britische Online-Händler Asos. Der wuchs in Europa im ersten Halbjahr des Geschäftsjahres 2012/13 um 36% auf 77,5 Mill. Pfund. Im Heimatmarkt Großbritannien kletterten die Umsätze um 26% auf fast 138 Mill. Pfund. Obendrein macht Asos auch noch Gewinn. 2015 will Asos die Milliardengrenze beim Umsatz überschreiten. Das könnte gelingen. Auch weil Asos einige clevere Lösun...
  16. Tech· Olaf KolbrückDie heißesten 9 Startups des SommersWer dachte in Sachen Mode und Design sei bei Start-ups bereits das letzte Wort gesprochen, der Markt besetzt, der sieht sich getäuscht. Vor allem in Sachen Mobile und Service werden eine Reihe von Neugründungen dem Markt auf den Leib geschnitten. Aber auch in anderen Bereichen gibt es noch Luft für frische Idee. etailment stellt neun schnittige Startups vor.
  17. Tech· Olaf KolbrückNicht zufrieden mit dem Umsatz? Probieren Sie es mit diesen TippsSie schauen ein wenig neidisch auf die Umsatzerwartungen der Kollegen? Denn während andernorts die Webshops kräftig am Wachstum des E-Commerce partizipieren, dümpelt ihr Umsatz eher so dahin? Das Weihnachtsgeschäft soll es rausreißen? Hoffentlich! Jetzt können Sie sich noch aus der Flaute befreien, gegensteuern, Optimierungen in Angriff nehmen. etailment nennt 7 Tipps, wie Sie für vollere Warenkörbe sorgen können.
  18. Tech· Olaf KolbrückSoftware: Die unendliche GeschichteHändler scheuen gerne die Investition in neue Software. Sie wissen, da kann schnell eines zum anderen führen. Eine lange Folge neuer Anschaffungen, neuer Ausgaben. Das kann passieren, das kann aber auch nützlich sein.
  19. Marketing· Olaf KolbrückTop 100 Onlineshops - Zalando prescht ins SpitzenfeldAuf einen Umsatz von 18,5 Mrd. Euro taxiert das EHI die Top 100 E-Commerce-Händler in Deutschland für 2012. Das entspräche einem Wachstum von 12,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die Betrachtung der 1.000 umsatzstärksten Onlineshops zeigt sogar ein noch stärkeres Wachstum. Größter Gewinner ist Zalando. 2012 noch auf Platz 20, schaffte es der Mode-Händler jetzt auf Rang 4. Amazon auf Platz 1 der Studie sieht das EHI bei 4,8 Mrd. Euro. Amazon selbst hatte seinen Umsatz für 2012 in Deutschland mi...
  20. Tech· Olaf KolbrückStarke Sprüche: Die besten Zitate 2013 der E-Commerce-ManagerStarke Sprüche, launige Kommentare. Die Top-Manager im E-Commerce ließen auch 2013 manch ein Bonmot, manch deutliche Ansage hören. Welche Sätze uns besonders in Erinnerung geblieben sind, zeigt unsere Sammlung der besten Zitate 2013 ganz ohne lästige Bilderklickstrecke.
  21. Marketing· Olaf Kolbrück23 Beweise, dass Sie im E-Commerce arbeitenSie arbeiten im E-Commerce? Das wissen Sie genau. Falls Ihnen aber vor lauter digitalem Wandel und all der disruptiven Ereignisse - und der Überstunden - einmal nicht mehr klar ist, wo Ihnen der Kopf steht und was das eigentlich für eine Branche ist, zu der Ihr Bürostuhl gehört - dann sind hier die Anzeichen, die ihnen weiter helfen.
  22. Marketing· Olaf KolbrückOtto Group überspringt 6-Milliarden-Euro-Marke / Collins kommt im MaiEinen Online-Umsatz von weltweit mehr als 6 Milliarden Euro erreichte die Otto Group nach ersten Prognosen im abgelaufenen Geschäftsjahr. Das sind rund 400 Millionen Euro mehr als im Vorjahr. Plus 7,6 Prozent. Im deutschen Markt erzielte die Otto Group beim Online-Umsatz sogar ein Zuwachs von 7,8 Prozent oder knapp 290 Millionen auf rund 4 Milliarden Euro. Der neue Pure Player „Collins“, den Marktbeobachter als Antwort auf Zalando sehen, soll am 5. Mai starten. Zudem soll es vor allem mit Tem...
  23. Marketing· Olaf KolbrückWie sich Zalando wandelt und was das mit dem Börsengang zu tun hatBörsengang? Fragen dazu waren nicht erlaubt, als Rubin Ritter, der sich im Zalando-Vorstand vor allem um die Finanzen des Online-Händlers kümmert, auf dem eSuite2014-Kongress von Klarna in Berlin seine Learnings vorstellte. Doch wer wollte, der konnte aus einigen Insights und manch Unausgespochenem dennoch deutliche Fingerzeige herauslesen. Oder sich auch auf ein Gerücht einen Reim machen, das später am Buffet der perfekt orchestrierten Veranstaltung gereicht wurde.
  24. Tech· Olaf KolbrückInternationalisierung: Jetzt angreifen - bevor die Chinesen kommenKommt der chinesische Online-Titan Alibaba eines Tages auch noch Europa? Ängstlich fragen sich das vor allem mittelständische Onlinehändler. Sie fürchten in einem dann noch brutaleren Wettbewerb der Big Player endgültig unter die Räder zu geraten. Die Cleveren, womöglich ohnehin schon von Wachstumsbremsen gebeutelt, suchen ihr Heil selbst im Ausland. Doch da warten tückische Klippen.
  25. Marketing· Karsten WernerE-Commerce ist Wachstumstreiber für PaketdienstleisterBundesverband Internationaler Express- und Kurierdienste (BIEK) 2013 eine Umsatzsteigerung der Branche von 3,8 Prozent auf 16,1 Milliarden Euro. Für 2014 erwartet der Verband, dass die Zahl der Sendungen um 3,5 Prozent zunimmt. Der E-Commerce-Boom ist ein wesentlicher Treiber dieser Entwicklung. Aus dem Jahr 2013 bietet die Kurzstudie Kurier-Express-Paket - Die schnellen Lieferdienste und der Online-Handel einen kompakte Übersicht über das Zusammenspiel beider Branchen. Doch hat der Boom auch...
  26. Marketing· David WöllensteinDie wichtigsten „Zukunftsthemen im E-Commerce 2014“, die uns bleiben werden"Man müsste jetzt." So fangen Unternehmensplanungen in der digitalen Welt gerne an. Doch dann kommt der nächste Hype um die Ecke, steht das nächste Zukunftsthema vor der Tür, dem sich der Onlinehandel dringend widmen muss. Alljährlich analysiert die E-Commerce-Agentur netz98 deshalb die aktuellen Entwicklungen im E-Commerce, stellt die wirklich relevanten Neuerungen vor und sammelt innovative und nachahmenswerte Best Practices – als Inspiration für den Online-Handel. Was bleibt? Tim Hahn, Mit...
  27. Marketing· Olaf KolbrückVom Retail zum Me-Tail: "Personalisierung wird zur Pflichtübung"Personalisierung, Big Data, Konzepte für den Multichannel, neue Services und neue Einsichten über den Kunden. Das sind nur einige der Themen, die wir unter dem Motto "Vom Retail zum Me-Tail: Interaktiver Handel zwischen Nische, Nähe und globalen Kunden" auf dem etailment Summit vom 7. bis 9. Oktober in Berlin-Tempelhof gemeinsam mit Branchenexperten und Händlern bewerten, präzisieren und mit Best Cases unterfüttern wollen. Mit welchen Einstellungen und mit welchen Erwartungen an Trends die Re...
  28. Tech· Stephan LamprechtIm Backend steckt der Gewinn! - Warum Shopbetreiber nicht wie Kunden denken dürfenWonach haben Sie eigentlich Ihren Shop ausgewählt? Das eingehende Studium allerlei Ratgeber und Checklisten kann einen Verantwortlichen ganz Angst und bange werden lassen. Übereinstimmung herrscht wohl darin, dass ein Fehler bei der Auswahl den Erfolg im E-Commerce völlig in Frage stellen wird. Die Auswahl muss also mit Bedacht erfolgen. Bloß, nach welchen Kriterien?
  29. Marketing· Olaf KolbrückZalando: Das Paket bekommt ein radikal neues DesignEs ist vermutlich die zweitriskanteste Veränderung, die sich Zalando derzeit erlauben kann. Gewöhnungsbedürftiger wäre vermutlich nur noch ein Namenswechsel. Das Zalando-Paket in seinem weiß-orangen Look - mindestens so eine Konsum-Ikone wie die Nivea-Dose - und öfter vor unserer Haustür als das gelbe DHL-Paket, wurde einem radikalen, kompletten und umfassenden Relaunch unterzogen. Fast so, als wäre die Nivea-Dose künftig eckig und orange. Der Wandel des Zalando-Pakets, Blickfang in jeder Sch...
  30. Marketing· Robert KochSuchanfragen legen zu: Was Sie jetzt dringend für das Weihnachtsgeschäft tun müssenAn den Anblick von Spekulatius und Lebkuchen im Supermarkt hat man sich dieser Tage gewöhnt. Aber auch im Onlinehandel stimmt man sich langsam aber sicher auf das Weihnachtsgeschäft ein. Wer gut vorbereitet ist, darf auch in diesem Jahr mit deutlichen Umsatzsteigerungen rechnen. E-Commerce-Händler sollten dagegen gelernt haben, dass das Vorweihnachtsgeschäft ganz schnell da ist - nämlich jetzt. Bei Otto haben sich allein gegenüber dem Vormonat Juli die Suchanfragen nach weihnachtlicher Deko i...
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