Dossier Service
Dossier Service Ist Service die Geheimwaffe für die Kundenbindung? Eine Chance für einen USP? Wenn ja, welche Lösungen bieten sich in diesem kostenträchtigen Umfeld an und welche sind erfolgversprechend? #MT1434
Kundenbindung
Alle Beiträge und Analysen zum Thema „Kundenbindung".
40 Beiträge
Kaum noch Unterschiede
Die meisten Händler sehen keine Möglichkeit mehr, sich mit Preis, Logistik oder Sortiment von den Wettbewerbern zu unterscheiden. Bei Erlebnis, Service und Information haben sie aber Nachholbedarf, zeigt eine aktuelle Studie.
Bonusprogramme zielen am Kunden vorbei
Mäßige Teilnehmerzahlen, schlechte Bewertungen, langweilige Prämien: Viele Bonusprogramme sind nicht in das Einkaufserlebnis integriert, zeigt eine Studie.
Wochenrückblick: Akzente und Alarmglocken
Je härter der Wettbewerb im Onlinehandel wird, desto wichtiger wird die Kundenbindung. Deshalb beleuchten wir das Thema nicht nur in dieser Woche aus unterschiedlichsten Blickwinkeln. Aber wir wollen auch wissen, wie die Macher auf den Markt schauen und haben nachgefragt, wo sie 2015 Akzente setzen. Manch einer läutete dann auch gleich die Alarmglocken. Unsere beliebtesten Beiträge in der vergangenen Woche nach dem Klick.
Wenn Rewe Treue will, muss sie auch Prämien garantieren
Ein erst am Freitag veröffentliches BGH-Urteil wirft kein gutes Licht auf die Rewe. Die Handelskette hatte eine Treuepunktaktion vorzeitig beendet, weil ihr die Prämien ausgingen. Das ist unlauter.
Edeka schlägt Aldi in puncto Kundenzufriedenheit
Vollsortimenter schlägt Discounter: Laut einer Umfrage hat Edeka bei der Frage nach einem besonders angenehmen Einkaufserlebnis Aldi überholt. Der Discounter bleibt aber preiswürdigster Anbieter.
Karstadt spielt die "Goldkarte"
Die Neuordnung des Karstadt-Marketings ist in vollem Gange. Nach der Kündigung des Bonusprogramms "HappyDigits" will das Warenhaus die Kunden mit einer neuen Karte binden.
Nutzer von Bonuskarten schätzen vor allem Rabatte
Eine neue Studie untersucht Wünsche und Bedürfnisse der Teilnehmer an Bonusprogrammen. Eine neue Studie untersucht Wünsche und Bedürfnisse der Teilnehmer an Bonusprogrammen.#/AB#Für die Untersuchung befragte der Dienstleister arvato services mehr als 10.000 Konsumenten. Rund die Hälfte der Befragten gab an, dass sie aufgrund eines attraktiven Programms beim entsprechenden Unternehmen öfter ode
Wissenslücken bremsen Erfolg von M-Commerce
Fast jeder dritte europäische Unternehmer weiß nicht, wie Mobilfunkgeräte sein Geschäft voranbringen könnten. In Deutschland steht beim Stichwort "Handy" nicht etwa die Kundenbindung sondern nach wie vor die interne Mitarbeiter- kommunikation im Vordergrund.
Unternehmen nehmen Kundenbindung nicht ernst genug
Die deutschen Firmen unternehmen derzeit wenig, um ihr Kunden dauerhaft für sich zu gewinnen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung der LOT Consulting, Karlsruhe, unter 713 Mittelstands- und Großfirmen mit mehr als 20 Mio.DM Umsatz.
Wachstumspotenzial für E-Mail-Marketing
Durch den Wegfall des Rabattgesetzes ist E-Mail-Marketing als idealer Kanal für Kundenbindungssysteme im Aufwind. Zu diesem Schluss kommt LLynch, Softwareanbieter und Beratungsunternehmen für E-Marketing.
Deutsche Leasing verbessert Service-Angebot zur Kundenbindung
Siebel Systems hat die Deutsche Leasing als Kunden gewonnen. Siebel soll es der Deutschen Leasing ermöglichen, ein umfassendes und einheitliches System zum Management von Kunden- und Partnerinformationen aufzubauen.
Wochenrückblick: Akzente und Alarmglocken
Je härter der Wettbewerb im Onlinehandel wird, desto wichtiger wird die Kundenbindung. Deshalb beleuchten wir das Thema nicht nur in dieser Woche aus unterschiedlichsten Blickwinkeln. Aber wir wollen auch wissen, wie die Macher auf den Markt schauen und haben nachgefragt, wo sie 2015 Akzente setzen. Manch einer läutete dann auch gleich die Alarmglocken. Unsere beliebtesten Beiträge in der vergangenen Woche nach dem Klick.