Kundenbindung

Wer seine aktuellen und zukünftigen Kunden kennt, kann sie persönlich ansprechen und binden. Die Frage ist: wie? Gastautor Felix Schirl stellt erfolgreiche Maßnahmen vor.

Konsumenten sind heute smarte Könige. Nie war die Produkt- und Händlerauswahl vielfältiger. Hier adäquate Angebote zu machen, ist für Hersteller und Händler eine Herausforderung. Es gilt, Regeln zu beachten.

Kundenbindung ist im flüchtigen Onlinehandel ein hohes Gut. Der Übergrößen-Versender Sheego wählt den direkten Austausch mit der Zielgruppe. In Workshops beschreiben die Frauen ihre Sorgen und Nöte beim Modekauf und liefern damit unschätzbare Erkenntnisse für die Sortimentsgestaltung.

Steffen Gerth17.07.186 Min.

Ein Familienunternehmen mit Tradition zeigt wie Moderne geht. Auch digital. Es sind Menschen wie Christiane Brunk: Familienunternehmerin in 4. Generation, die diese Branche lebendig halten. Was die Leser sonst noch bewegte: Unser Blick auf die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Dossier Service Ist Service die Geheimwaffe für die Kundenbindung? Eine Chance für einen USP? Wenn ja, welche Lösungen bieten sich in diesem kostenträchtigen Umfeld an und welche sind erfolgversprechend? #MT1434

Die meisten Händler sehen keine Möglichkeit mehr, sich mit Preis, Logistik oder Sortiment von den Wettbewerbern zu unterscheiden. Bei Erlebnis, Service und Information haben sie aber Nachholbedarf, zeigt eine aktuelle Studie.

Björn Böer10.06.155 Min.

Mäßige Teilnehmerzahlen, schlechte Bewertungen, langweilige Prämien: Viele Bonusprogramme sind nicht in das Einkaufserlebnis integriert, zeigt eine Studie.

Je härter der Wettbewerb im Onlinehandel wird, desto wichtiger wird die Kundenbindung. Deshalb beleuchten wir das Thema nicht nur in dieser Woche aus unterschiedlichsten Blickwinkeln. Aber wir wollen auch wissen, wie die Macher auf den Markt schauen und haben nachgefragt, wo sie 2015 Akzente setzen. Manch einer läutete dann auch gleich die Alarmglocken. Unsere beliebtesten Beiträge in der vergangenen Woche nach dem Klick.

Ein erst am Freitag veröffentliches BGH-Urteil wirft kein gutes Licht auf die Rewe. Die Handelskette hatte eine Treuepunktaktion vorzeitig beendet, weil ihr die Prämien ausgingen. Das ist unlauter.

Björn Böer15.11.132 Min.

Vollsortimenter schlägt Discounter: Laut einer Umfrage hat Edeka bei der Frage nach einem besonders angenehmen Einkaufserlebnis Aldi überholt. Der Discounter bleibt aber preiswürdigster Anbieter.

Björn Böer07.03.122 Min.

Die Neuordnung des Karstadt-Marketings ist in vollem Gange. Nach der Kündigung des Bonusprogramms "HappyDigits" will das Warenhaus die Kunden mit einer neuen Karte binden.

Steffen Gerth20.02.091 Min.