Social Commerce

"Per Tweet", nicht etwa "via Twitter"? Richtig. Gemeint ist der Verkauf auf der Microblogging-Plattform selbst. Alles "Neu" im Social Commerce? Nein. Solche Dienste werden bereits seit über einem Jahr über diverse Drittanbieter angeboten. Gekauft wird dabei entweder per Erwähnungs-Tweet, oder per Antwort-Nachricht inklusive eines passenden Hashtags. Jetzt steigt Twitter selbst in dieses Geschäft ein und kooperiert dabei mit American Express. Wie der Twitter Commerce funktioniert, warum er ein...

Wer über Social Media und Handel redet, der hat zumeist nur Facebook und vielleicht noch Twitter im Blick. Google+ ist ein Stiefkind. Dabei wächst das Netzwerke gewaltig. Und wenn andere Retailer das Netzwerk links liegen lassen, bieten sich Wettbewerbern umso bessere Chancen sich bei Google+ Gehör zu verschaffen. Doch wie? etailment stellt Beispiele vor.

Bei Medien, Diensten und Netzwerken gehört es längst zum guten Ton. Der Social Login. Beispielsweise per Facebook-Account. Doch nur die wenigsten Händler nutzen eine derartige Integration, die die Registrierung und Anmeldung für Kunden einfacher macht. Dabei liegen die Vorteile für Nutzer und Webseitenbetreiber auf der Hand. Allyve, Anbieter einer Software-as-a-Service-Lösung für Social-Media-Integration, nennt sechs Gründe, warum man sich einem Social Log-in nicht verweigern sollte.

Mit Shopmine ist gerade ein neuer Dienst an den Start gegangen, der Pinterest-Nutzern das Shoppen erleichtern will: Der Service setzt auf den beliebten Bilderdienst auf, aggregiert aus dem Feed der Anwender bestellbare Produkte und schickt ihnen diese Auswahl dann als übersichtlichen Newsletter per E-Mail zu. Der Clou: Viele Nutzer pinnen alles und jedes: Von "Retro bis Moderne", von "Massenware bis limitierten Editionen". Für deren Follower ist aber aus den Pins allein oft gar nicht ersichtl...

Tauchte das geradezu verführerische Angebot heute auch in ihrer Timeline bei Facebook auf? “Bekomme einen Kostenlosen 500 Euro Gutschein von REWE (Achtung Begrenzt)”. Wer auf den Link klickt, landet auf einer externen Seite, die sich als Rewe-Sub-Domain ausgibt: rewegiveaway.com. Dann heisst es in schönstem Denglisch: Erhalten Sie eine kostenlose 'REWE' Shopping Gutschein Today!. Es ist nicht die erste Handelskette mit der Spammer versuchen, aus der Gier und der Unbedarftheit von Facebook-Nut...

Facebook-Commerce gehört vermutlich zu den Trends, die vielleicht erst in ein paar Jahren Absatzeffekte zeigen. Wenn der Einsatz lohnt, dann gegenwärtig eher als Marketinginstrument. Social Commerce fokussiert sich deshalb gegenwärtig mehr darauf, dass Einkaufserlebnis der Nutzer miteinander zu verknüpfen. Eines der wichtigen Learnings dabei: Das klappt umso besser, desto mehr der Händler bereit ist, ein breites Portfolio sozialer Funktionalitäten im eigenen Webshop einzubauen. Schließlich be...

Social Commerce, das ist aus Sicht vieler Händler eher ein Steckenpferd. Kann man machen, muss man nicht. Die Umsätze seien zu überschaubar. Ganz anders Rene Otto. Der Macher des Merchandising-Shops Rock'n Shop ist ein echter Fan. Der Onlinehändler verkauft T-Shirts und Co für Kunden, die eher Freunde lauter Musik sind und versammelt bei Facebook über 20.000 Fans. Und die sorgen auch mächtig für Umsatz.

Wenn Händler nach erfolgreichen Beispielen für den Dialog mit dem Kunden bei Facebook suchen, dann landen sie schnell bei dm Drogeriemarkt, weil dort mit ungeheuer viel Einsatz und sehr persönlich mit dem Nutzer umgegangen wird. Der Austausch mit den rund 800.000 Fans ist intensiv. Wer wissen will, wie man das noch toppen kann, der sollte sich den Auftritt von Wal-Mart bei Facebook ansehen. Dem US-Händler gelingt es nämlich, Dialog, Aktionen und Verkaufsimpulse auf eine sehr elegante und spie...

50 Prozent seiner Kunden will Fab schon 2013 über mobile Endgeräte erreichen. Da war eine deutschsprachige App für iPhone und iPad überfällig. Jetzt ist sie da und punktet wie das US-Vorbild mit flotter, intuitiver Optik und sozialen Elementen. Im Interview mit etailment kündigt Senior Vice President Roman Kirsch bereits die nächste Stufe der Offensive an. Eine TV-Kampagne in Europa rückt näher. Sie soll noch in diesem Jahr starten.

Das Design-Kaufhaus Fab punktet mit sozialen Features und einem Fokus auf mobile Kunden. Jetzt ist eine neue App auch für den deutschen Markt dazugekommen. Mobil Shopping macht derzeit rund 30 Prozent der Umsätze des rasant wachsenden Design-Kaufhauses aus. Auch die deutsche App bietet eine Fülle sozialer Feature, wie einen Livefeed, der Käufe und Favoriten von Freunden direkt anzeigt. Grund genug, sich Fab einmal genauer anzuschauen.

50 Prozent der neuen Mitglieder und des Umsatzes holt Fab in den USA bereits über Social Media-Kanäle. Tools wie Live Feed, der Fab Social Ticker und etliche andere Social-Commerce-Elemente etabliert das rasant wachsende Design-Kaufhaus jetzt auch in Deutschland und seinen europäischen Dependancen. Kunden benötigen nun auch hierzulande keine Registrierung mehr für den Schaufensterbummeln bei Fab.com. Ein wichtiger Schritt Richtung Massenmarkt. Vor allem aber sollen die neuen Social-Media-Elem...