Studie

Big Data ist immer noch ein Trendthema im E-Commerce. Nachdem es "im Kleinen" mit dem "Behavioral Targeting" vorerst noch nicht so gut klappt, die Daten der Konsumenten für sich gewinnbringend zu nutzen, ist nun die massenhafte Auswertung und Analyse riesiger Datenmengen das nächste große Ding: Da die einzelnen Kunden per Retargeting offensichtlich (noch) nicht erreichbar sind, kann man wenigstens deren Daten aggregieren, Cluster bilden und diesen Datenschatz für die Trendanalyse nutzen: Zurü...

Mit ein wenig Böswilligkeit könnte man das Kürzel des Branchenverbands HDE auch als "Hospiz des Deutschen Einzelhandels" übersetzen. Nach dem Pippilotta-Prinzip redet der sich die kriselnde Welt schön. Der HDE bejubelt ein Flächenwachstum. Rechnet dabei munter einen „Schlecker-Faktor“ heraus. Wie anders der Tenor auf dem Handelsimmobilien-Gipfel 2013. „Klein- und Mittelstädten droht die Verödung", mahnen dort die Experten.

Bietet Ihr Webshop ausführliche Produktinformationen? Stellen Sie klar und deutlichdie Versandbedingungen dar? Ist die Verfügbarkeitsanzeige schon am Produkt und nicht erst an der Kasse sichtbar? Wenn ja, und wenn der Rest der Website halbwegs übersichtlich ist, dann haben Sie ihre Hausaufgaben gemacht und können sich erst einmal zurücklehnen. Denn das sind die Top-Faktoren, damit der Online-Shop beim Kunden punktet.

Meiner Erfahrung nach sind es eher kleinere Händler (darunter viele Pure Player), die eine offene und transparente Öffentlichkeitsarbeit betreiben. Je größer das Handelshaus, desto wahrscheinlicher ist Wort-Bling-Bling und chemische gereinigte PR. Dabei meinen drei Viertel der PR-Profis, dass die Reputation durch größere Transparenz verbessert wird. Um die Reputation des Handels ist es nach Meinung eben dieser PR-Profis aber eher schlecht bestellt: 70 Prozent glauben laut der EHI-Studie "PR i...

Paypal, Mastercard, Visa, Telekom - es vergeht gefühlt keine Stunde in der nicht irgendwer eine neue mobile Bezahllösung mit QR, NFC oder meinetwegen MFG* vorstellt. Der Markt überhitzt. Da mag der Kunde das Mobile Wallet zwar in Studien als schönes Ding der Zukunft begrüßen, doch auf einen Durchbruch dürften wir noch eine ganze Zeit warten. Das sagt ausgerechnet der eco Verband der deutschen Internetwirtschaft. Und der hat immerhin mit Telekom, Vodafone und o2 einige der Markttreiber in sein...

Wie konnte man all die Jahre nur so kurzsichtig sein. Mobile Commerce - das ist eine Sache der automobilen Zukunft. Wie oft stehe ich an einer roten Ampel, dann geht ein Hipster über die Straße und ich denke: "Wow, wo hat der die coolen Klamotten her?". Hupen, Fenster runter kurbeln, fragen, dann beim Fahren am iPhone und der Zalando-App rumfummeln. Das ist so 8oer. K.I.T.T. könnte ihn fragen und dann shoppen. Vielleicht braucht es aber nur den Zalando Fashion Concept Car. Der soll beim Inter...

Die größte Bedrohung für den Umsatz ist vermutlich der Händler selbst, wenn er sich online nicht zum Freund macht. Dabei muss er im Grunde nur den Wegen des Kunden folgen. Rund 60 Prozent aller befragten Europäer würden es nutzen, wenn sie Waren online bestellen und bezahlen können, um sie dann im lokalen Ladengeschäft abzuholen. Click & Collect also. Eine Mechanik, die zudem Mehrumsatz im Laden verspricht. Die NCR Global Consumer Insight Studie zeigt deutlich, dass beim Kunden der Bedarf nac...

War der Super Sale von Rakuten ein Erfolg oder doch eher eine verstolperte Premiere? Das diskutierte das Web nach unserer harten Bilanz und einem Interview mit Deutschland-Chefin Beate Rank. Für Aufsehen sorgte zudem eine Studie von Roland Berger, die Showrooming zum Medienthema eindampfte und auch mit Empfehlungen für Online-Händler und stationäre Anbieter aufwartet. Und dann war da noch: Zalando. Oder besser Kiomi. Der Eigenmarke gönnt Zalando einen eigenen Shop und macht sich damit in eine...

Woran erkennt man Händler und Marketer, die zu viel Zeit haben? Sie knobeln lange und ausführlich am Timing für ihre Newsletter, studieren aufmerksam Studien und Infografiken. Vermutlich sollten sie sich lieber auf die Suche nach besserem Katzencontent machen. Denn wenn ihre Online-Strategie nicht schon in allen Bereichen summa cum laude ist, dann ist die Mühe für die Katz` - und eine Sisyphusarbeit obendrein.

Der Konsument kauft künftig vor allem im Netz? Von wegen. Wenn er Freude am Shoppen haben will, geht er ins Geschäft. Und dort ist ihm auch der Preis fast egal, wurde in einer großen Studie festgestellt.

Steffen Gerth21.02.133 Min.

Die einen nennen es ROPO-Effekt ("Research Online - Purchase Offline"), die anderen schlicht digitales Schaufenster. Fest steht: Der Online-Shop lockt die Leute auch in den Laden. Fast jeder dritte Nutzer, der den Webshop von Ernsting's Family besucht, besucht anschließend die Filiale. Auf 100 Online-Bestellungen kommen rund 45 stationäre Zusatzkäufe. Die Zahlen nannte E-Commerce-Leiterin Stefanie Wölfel auf der Konferenz “E-Fashion”. Kein Einzelfall. Das belegt nun eine große Studie ("Dem Ku...