Studien

Es wird ein gutes Weihnachtsgeschäft im E-Commerce, davon gehen die meisten Händler aus. Gestützt wird die optimistische Stimmung auch von einer repräsentativen Online-Umfrage, die Creditreform Boniversum gemeinsam mit dem BVH durchgeführt hat. Danach dürfte der Umsatz im diesjährigen Weihnachtsgeschäft für den Versand- und Onlinehandel bei rund 13 Milliarden Euro liegen - satte 21 Prozent mehr als im Vorjahr. Eine pessimistischere Variante - für den Fall, dass kurzfristig noch dunkle Wolken ...

Im englischsprachigen Raum ploppen sie gerade in Serie auf: Zahlen, Daten und Fakten zum kommenden Weihnachtsgeschäft. Eine Reihe von Studien in den USA und Großbritannien geben Hinweise, wie Onlinehändler auchhierzulande noch besser vom Feiertagsshopping profitieren können und wie das Kaufverhalten aussehen wird. Klar ist: Es wird mehr online eingekauft, die Warenkörbe werden größer, mobil wird wichtiger und gesucht wird nach den Weihnachtsgeschenken schon jetzt im Web. Natürlich lassen sich...

Vorhersagen und Studien sind ein bisschen wie Glaskugelschau und manchmal so sinnig wie Bleigießen. Doch manche Studie gibt zumindest einen Fingerzeig, manches Statement der Zukunft ein Stück Kontur. Wir haben für Sie die wichtigsten Prognosen zum E-Commerce, zu Multichannel, Mobile Commerce, Social Media, Couponing, E-Food, Click&Collect und Big Data für 2013 zusammengestellt. Eine Infografik gibt es auch. Natürlich.

Der Bundesverband des Versandhandels (bvh) rechnet damit, dass sich der durchschnittliche Umsatz durch das Weihnachtsgeschäft mindestens um 20 Prozent steigert. Vom Jahresendspurt dürften besonders jene Händler profitieren die es dem Kunden in Sachen Umtausch und Versand erkennbar möglichst leicht und möglichst kostenlos machen.

Dieser Tage wollte ich in einem Webshop einkaufen. Mobil mit dem iPad. Auf der Couch. Die Kredikarte war nicht zur Hand, doch die Kontonummer bei meiner Bank hatte ich im Kopf. Doch bezahlen konnte ich so nicht. Das Ergebnis: Kaufabbruch. Keine Lust, extra für die Kreditkate aufzustehen. Gekauft habe ich in dem Shop bis heute nicht. Die Lücke bei den Zahlungsarten ist unverständlich. Sie bestimmen die Konversionsraten erheblich mit. Doch der deutsche Online-Handel erlaubt sich weiter gewaltig...

Fast jeder zweite Online-Händler lässt sich Umsatzchancen fahrlässig durch die Lappen gehen. 44,3 Prozent zeigen gar keine Bewertungssysteme an. Dabei sind diese eine vertrauensbildende Maßnahme, können die Conversion verbessern und sogar in Sachen SEO hilfreich sein. Das ist umso unverständlicher, als sich die Händler in Sachen Social Media inzwischen von ihrer Dialog-Faulheit lösen. Das zeigt eine detaillierte Analyse des EHI zum deutschen E-Commerce-Markt.

Ein kurzer Blick in die E-Commerce-Charts des Jahres 2011, inklusive der Vergleichswerte zu 2010: Amazon.de zieht einsam seine Kreise, Otto.de bleibt auf Platz 2 und Neckermann.de liegt an dritter Stelle. Notebooksbilliger.de macht einen Sprung von vier auf neun. Neueinsteiger in den Umsatz Top 10 sind Apple.de, Esprit.de und Cyperport.de.

Otto sucht über 500 Mitarbeiter in IT und E-Commerce schlagzeilte etailment im März. Derzeit zeigt das Jobportal 176 offene Stellen an. Doch nicht nur der Versandriese sucht händeringend nach Mitarbeitern. In der gesamten Branche der interaktiven Händler fehlt es an Fachkräften. 70 Prozent aller Unternehmen beklagen einen Fachkräftemangel. Zu diesem Ergebnis kommt eine Händlerbefragung des Bundesverband des Deutschen Versandhandels, bvh.

Gerade einmal sieben Prozent der Internetnutzer wollen laut Nielsen Lebensmittel und Getränke im nächsten halben Jahr online kaufen, ebenso sieht es bei Wasch-, Putz- und Reinigungsmitteln aus. Das wären deutlich weniger als die zehn Prozent, die laut einer EHI-Umfrage überhaupt schon einmal Lebensmittel im Internet bestellt haben. Selbst das wäre laut einer aktuellen Nielsen-Studie weltweit noch unterdurchschnittlich. Mehr als ein Viertel der Befragten weltweit gab in der Nielsen-Studie an, ...

"Klassisches Ursache-Wirkungs-Denken funktioniert in der unternehmerischen Nutzung von Social Commerce nur bedingt", mahnt der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) in seiner neuen Ausgabe des „Social Media Kompass“. Auf 170 Seiten liefern 46 Fachautoren Handlungsempfehlungen und Praxisbeispiele für Social Media und berichten über wichtige Trends. Social Commerce bildet dabei einen von vielen Schwerpunkten.

Nicht nur mangelnde Geschwindigkeit schreckt Kunden vom mobilen Shopping ab. Die schlechte Darstellung von Websites auf Smartphones oder Tablets hindert jeden Vierten am mobilen Kauf. Das ist umso entscheidender, da Konsumenten den Einkauf über mobil optimierte Websites gegenüber einer App bevorzugen.