Digitalisierung

"Echtzeit" - das Wort kommt im Interview mit hybris-Manager Michael Hubrich rund ein dutzend mal vor. Dafür werden Daten immer wichtiger. Sie stehen im Zentrum, wenn es im digitalen Marketing um Customer Engagement und Personalisierung geht. Doch nicht nur dort spielen sie eine Rolle. Und Daten allein genügen auch nicht. Zuweilen hilft Pure Playern und Multichannel-Anbietern schon grundsolides Handwerk bei den klassischen Hausaufgaben weiter. Um beide Aspekte geht es in unseren beliebtesten B...

Printmedien behaupten sich auch in der digitalisierten Welt als wichtigster Kommunikationskanal für die Öffentlichkeitsarbeit im Handel. Der Trend zur Digitalisierung ist gleichwohl erkennbar.

Omnichannel, erinnert mich immer ein wenig an den Yeti. Der eine oder andere hat es vielleicht schon mal gesehen. Hier ein verwaschenes Foto, dort ein Fußabdruck. Nie aber sah man Omnichannel in Gänze. Hierzulande schon mal gar nicht. Eher vielleicht in den USA, wo Taco Bell kürzlich eine App gelauncht hat, mit der man sein Burritto schon ordern kann, bevor man im Laden ist. Oder bei Waitrose. Das gute Ideen bei Amazon findet - und sie besser macht.

Wer Kunden über alle Kanäle begleiten will, der kommt nicht daran vorbei, Systeme und Prozesse in einer zentralen Cross-Channel-Commerce-Management-Lösung nahtlos miteinander zu verknüpfen. Wer Verkaufsprozesse ordentlich steuern und zugleich Informationen über die Kunden sinnvoll auswerten will, der muss sich mit der Einführung eines Order-Management-System (OMS) beschäftigen. Worauf dabei zu achten ist, erläutert Martin Anduschus, Vice President bei arvato Systems, in einem Gastbeitrag für ...

Multichannel. Können Sie das Wort noch hören? Der Kunde kennt es vermutlich ohnehin nicht. Dem ist es schlichtweg gleichgültig, ob er online, offline oder über mehrere Kanäle gleichzeitig kaufen kann, wenn Service und Produkt stimmen. Doch wie kaufen Kunden tatsächlich ein? Wer sind die deutschen Multi-Channel-Pioniere? An welchen Knotenpunkten warten noch Hausaufgaben? Karsten Müller, Managing Director DACH, beim beim Programmatic-Display-Anbieter Sociomantic Labs, sucht in einem Gastbeitrag...

Im Frühjahr hat die Modemarke Marc O'Polo ihr eigenes Treueprogramm aufgebohrt, das Kunden nun online und offline zu Gute kommt und die Kanäle noch mehr verzahnt. Das Loyalty-Programm „Marc O‘Polo for Members“ funktioniert auch deshalb beispielhaft, weil die Mitarbeiter in den Filialen geschickt in den Multichannel-Prozess eingebunden sind.

Häppchen-Jobs für ein Taschengeld: Microjobs für die Massen - die Digitalisierung krempelt die Arbeitswelt kräftig um. Das birgt Chancen, aber auch Risiken.

Björn Böer23.05.153 Min.

Unternehmern sind Kostenreduzierung und Effizienzsteigerung wichtiger als Investitionen in Wachstum und Innovation, zeigt eine Studie. Sie sollten aber aufpassen, bei entscheidenden digitalen Trends den Anschluss nicht zu verpassen.

Im Retail Report 2016 zeigen das Zukunftsinstitut und Der Handel die Trends auf, die den stationären Handel revolutionieren.

Björn Böer12.05.152 Min.

Viele Verbundgruppenhändler sind online aktiv, zeigt die aktuelle Konjunkturumfrage des Mittelstandsverbundes und Der Handel. Allerdings nicht genug: Verbandspräsident Hollmann kritisiert die wettbewerbsrechtlichen Fallstricke.

Verlosung: Auf dem Handelswerbe-Gipfel 2015 am 10. und 11. Juni in Frankfurt am Main diskutieren namhafte Experten, welcher Mediamix für Umsatz in der Filiale sorgt. Gewinnen Sie ein Ticket!