Mobile Commerce

Der immer noch wachsende Anteil mobiler Geräte am Traffic zwingt Shopbetreiber und Händler regelrecht dazu, sich intensiver mit M-Commerce auseinander zusetzen. Und wie bei allen neuen Themen eröffnen sich hier viele neue Chancen. Es gibt aber auch reichlich Möglichkeiten, etwas falsch zu machen und letztlich den Kunden zu verärgern. Viele Ärgernisse wären durchaus vermeidbar. Wenn sich der Anbieter nur auch einmal als Kunde sehen würde.

Die Kunden sind mobil geworden. Das merken auch Händler, die bislang lang glaubten, den Mobile Commerce vernachlässigen zu können. Jetzt muss aufgeholt werden. Wer dabei keine Zeit verlieren will, muss einige Regeln beachten.

Zalando und einige andere machen es vor. Ihre Apps werden regelmäßig in die Empfehlungen der Stores aufgenommen und belegen in den Download-Charts vordere Plätze. Aber was macht eine Händler-App erfolgreich?

Datenmanagement ist ein bisschen wie Hausputz. Manch einem lästig, aber nötig. Und wenn es unordentlich aussieht, schaut auch kein Besuch vorbei. Standards wie GTIN – früher EAN – sind da Pflicht. Warum das nicht nur nötig, sondern auch nützlich ist, erklären die GS1-Manager Ercan Kilic, Leiter Mobile Commerce + Financial Services, sowie Achim Wetter, Leiter Competence Center E-Commerce, im Interview.

Mehr mobiler Traffic, mehr mobiler Umsatz. Wachstumszahlen im Mobile Commerce werden bei großen Händlern zur Routine. Doch welche Trends zeichnen sich dabei im Detail ab?

Iki Kühn23.02.175 Min.

Starbucks hat uns gelehrt, dass man Kaffee irrsinnig teuer verkaufen kann. Inzwischen zeigt Starbucks dem Handel, wie man mit dem Smartphone Frequenz in den Laden bekommt.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Es ist nicht nur ein Klischee. Uniformen haben oft nicht den besten Fashion-Schnitt. Gerade bei Behörden. Anderes bei der Schweizer Post. Deren Onlineshop für Mitarbeiter findet nun die passende Kleidergröße via virtueller Anprobe, schreibt der "Blick". Damit müssen wir uns auch von einem anderen Klischee verabschieden: Behörden hinken nicht immer digital hinterher. Auch andernorts peppt man gerade das Image auf.

Noch vor wenigen Jahren war es der Gipfel der Bequemlichkeit, wenn man vom häuslichen PC aus, Textilien bestellen, Reisen buchen oder Rechnungen bezahlen konnte. Heute sind dies längst Grundfertigkeiten, die ganz selbstverständlich in den Alltag übernommen sind. Die Aktivitäten der Nutzer verlagern sich auf das Smartphone oder Tablet – und der Handel „wachelt hinterher“, wie der Österreicher sagen würde. Es fehlt an Nutzungsangeboten an die Kunden.

Iki Kühn17.02.175 Min.

Verkaufsoffene Sonntage, mehr Parkplätze in den Innenstädten oder Erlebnisgastronomie im Warenhaus: Der Handel tut viel dafür, um gegenüber Digital Commerce zu bestehen. Mobile Technologie kann ein Schlüssel zum Erfolg sein.

Mehr Umsatz, bessere Kundenbindung, mobile Stärke und Chancen zur Vernetzung – Gerade auch für den Omnichannel-Händler gelten Shopping-Apps als adäquates Werkzeug, um den Kunden entlang der gesamten Customer Journey noch besser zu begleiten. Apps können dabei als Dreh- und Angelpunkt für den hybriden Kunden dienen. Coop, Migros und Rossmann machen das erfolgreich vor. Aber dahinter stecken auch gewaltige Anstrengungen.

Sind Chatbots die größte Ladentheke seit der Erfindung des Mobile Commerce? Mit Chatbots können Kunden, die beispielsweise mit einer solchen Maschine im Facebook Messenger plaudern, die Software nach passenden Artikeln suchen lassen und erhalten dann passende Vorschläge. So die Theorie. Doch was taugen die Shopping-Roboter wirklich?

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Wie weltumspannend und umfassend ist Amazon? Die Antwort kommt aus Japan. Dort kann man über den Marktplatz auf Amazon einen buddhistischen Priester ordern, weiß die New York Times. Hierzulande gibt es nun Selbstgestricktes und Co. Auch ganz entspannend. Om.