Personalmanagement, Mitarbeiterführung, Tarifpolitik, Arbeitsrecht und Employer Branding im Handel. Fachkräftemangel und New Work.
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Wer das eigene Team motivieren und Kunden binden möchte, sollte wie ein guter Gastgeber sein: vorausschauend und zuvorkommend. Mit diesem Rezept krempelt Change-Berater Pierre Nierhaus derzeit Unternehmen um. Im Interview erklärt er, wie sich Freundlichkeit trainieren lässt.
Bevor Shopbetreiber in der Lage sind, Kunden an allen Touchpoints im Shop personalisiert anzusprechen, müssen sie diese Kontaktpunkte genau kennen. Doch das Verständnis der Customer Journey variiert von Händler zu Händler. Welche Daten und Analysen nötig sind und welche Maßnahmen sich für eine individualisierte Kundenreise anbieten, sagt Etailment-Experte Felix Schirl, CEO der trbo GmbH.
Die Corona-Krise lähmt den stationären Handel: Doch der Tag X rückt näher, wenn die Läden öffnen dürfen. Dann muss das Geschäft ganz schnell wieder laufen. Spätestens dann braucht man gutes Personal. Im Spezial Personal verrät Der Handel, wie man an die richtigen Leute kommt und diese auch hält.
Endlich Wochenende. Endlich vorbei der Black Friday, der vor ideenlosen Prozent-Angeboten auf alles wie bei H&M nur so strotzte. Danken sollte man aber allen Mitarbeitern im Handel im Backend und Frontend, die ganz sicher 150% gegeben haben. Dank ihnen lief es mit Wumms. Was bei uns mit Wumms lief, sehen Sie an den beliebtesten Beiträgen der vergangenen Woche.
Wie Sie einzigartige Weihnachtspost an Mitarbeiter und Kunden versenden und gleichzeitig Gutes tun. Wie Sie einzigartige Weihnachtspost an Mitarbeiter und Kunden versenden und gleichzeitig Gutes tun.#/AB# Weihnachten rückt in großen Schritten immer näher und Unternehmen machen sich Gedanken: Was schenke ich dieses Jahr meinen Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern? Immer mehr kleine und gr
Warteschlangen an den Kassen verärgern die Kunden und stören die Abläufe im Laden. Nämlich dann, wenn außer der Reihe eine weitere Kasse geöffnet werden muss, um den Kundenansturm zu bewältigen. Self-Checkout-Lösungen vermeiden aber nicht nur dieses Problem.
Kennen Sie das? Sie gehen in den Baumarkt, um eine Bohrmaschine zu kaufen. Im Markt berät Sie ein Mitarbeiter, welches Gerät am besten zu Ihren Anforderungen passt. Dazu empfiehlt er Ihnen das passende Metallbohrer-Set und einen Ersatz-Akku. Letztendlich kaufen Sie alle drei Produkte. Hier kommt der Diderot-Effekt zum Tragen: Konsumenten können, nachdem sie einen Gegenstand gekauft haben oder kau
Die Krise bei MediaMarkt-Saturn könnte eine Chance für das neue Bündnis von Notebooksbilliger und Medimax sein. Shop-in-Shop-Lösungen und Vertriebskooperationen sind dabei nur eine mögliche künftige Stärke. Denn Notebooksbilliger punktet bereits auf einem anderen Feld: dem kanalübergreifenden Service.
Wer im Wettbewerb bestehen will, muss investieren. Aber gerade für den Mittelstand ist es inzwischen nicht mehr einfach, an Geld der Banken zu gelangen. Alternative Finanzierungsformen sind also gefragt. Warum nicht in Lösungen mit künstlicher Intelligenz investieren? Diese bieten dem Handel viele Chancen bei der Personalisierung, dynamischer Preisfindung und Sortimentsoptimierung. Unser Rückblick der beliebtesten Beiträge aus dieser Woche.
Während sich der stationäre Handel stärker auf seine Beratungskompetenz besinnt, um dem Kunden individuelle Empfehlungen geben zu können, präsentieren sich viele kleinere Shops auffällig gesichtslos. Dabei könnten personalisierte Angebote aus Kunden wahre Fans machen. Die Frage ist nur, wie fängt man damit an und wie funktioniert das eigentlich?
Liebe Leserin, lieber Leser, im Nachrichtenfilter der Redaktion steckten in dieser Woche zwei Konzepte, die unterschiedlicher nicht sein könnten. Während Best Buy Verkäufer zu einem Beratungsgespräch zu den Kunden nach Hause schickt, will jetzt auch Walmart mit Läden ohne Personal experimentieren. Ob so ein menschen- und seelenloses Handelskonzept auf die Dauer eine Zukunft hat? Ich habe da so meine Zweifel. Die letzten News vor Weihnachten wie immer nach dem Klick.
Liebe Leserinnen und Leser, kennen Sie das? Sie möchten eine neue Hose kaufen und sehen im Schaufenster eine Jeans, die Ihren Vorstellungen entspricht. Die Schaufensterpuppe trägt dazu ein Oberteil, das farblich sehr gut zur Hose passt. Letztendlich kaufen Sie beides. Hier kommt der Diderot-Effekt zum Tragen: Menschen können, nachdem Sie etwas kauften, den Wunsch verspüren, weitere Käufe zu tätig
Endlich Wochenende. Endlich vorbei der Black Friday, der vor ideenlosen Prozent-Angeboten auf alles wie bei H&M nur so strotzte. Danken sollte man aber allen Mitarbeitern im Handel im Backend und Frontend, die ganz sicher 150% gegeben haben. Dank ihnen lief es mit Wumms. Was bei uns mit Wumms lief, sehen Sie an den beliebtesten Beiträgen der vergangenen Woche.
