Stories

Die Handelsbranche wirbt um junge Mitarbeiter. Neue Berufsbilder und die Kombination aus Lehre und Studium sollen helfen, mehr junge Leute für die Branche zu begeistern.

Beate Zwermann21.07.224 Min.

E-Commerce-Anbieter wissen, wer wann was bei ihnen kauft - ein entscheidender Vorteil gegenüber dem stationären Handel. Das Start-up Refive will dazu beitragen, dass auch Ladenbesitzer ihre Kunden besser kennenlernen und nach dem Bezahlvorgang mit ihnen in Kontakt bleiben. Dazu haben die Berliner einen smarten Kassenbon entwickelt, der eine personalisierte Kundenansprache auch ohne Apps und Registrierung ermöglicht.

Thomas Rehm18.07.224 Min.

Der Krieg in der Ukraine beeinflusst auch die Lieferbeziehungen. Im Geschäft mit russischen Unternehmen gibt es einiges zu beachten, das auch als Blaupause für andere Handelsbeziehungen gelten kann. Was Einzelhändler wissen müssen, erklärt Tobias von Tucher, Rechtsanwalt und Partner bei PwC Legal, im Interview.

Viele Verbraucher wollen zwar lokal einkaufen, in der Realität ist aber eine gezielte Produktsuche in den umliegenden Geschäften meist aufwändig. Wer zum Beispiel dringend eine neue Druckerpatrone benötigt, weicht deshalb oft gleich auf den Onlinehändler mit Lieferung am Folgetag aus. Das Start-up Emiigo setzt hier an. Es will lokalen Handel mit Online-Komfort verbinden und hat eine Suchmaschine für lokal verfügbare Produkte im stationären Einzelhandel mit Echtzeitbestand entwickelt.

Björn Böer07.07.226 Min.

"Der Mittelstand ist in Sachen Customer Experience noch ganz am Anfang", sagt Florian Wassel von Towa. Er hat daher fünf Tipps zur Digitalisierung parat. Bei aller Notwendigkeit, schnell zu handeln und sich selbst und seine Ansätze zu hinterfragen: Es braucht auch gerade diejenigen Eigenschaften, die den Mittelstand am meisten auszeichnen – Praxiswissen und eine pragmatische Herangehensweise.

David Wöllenstein06.07.226 Min.

Oft klappt die Zustellung von Paketen an der Haustür nicht: Mal ist der Empfänger gerade nicht zu Hause, er hört die Klingel nicht oder der Zusteller versucht es erst gar nicht. Nicht selten beginnt dann eine lästige Suche nach dem Paket beim Nachbarn oder einem weit entfernten Paketshop. Das Berliner Start-up Paketconcierge will Abhilfe schaffen - mit einer Plattform, die Paketsendungen an universellen Abholpunkten bündelt. So soll die Zustellung für Kunden bequemer und für Dienstleister eff...

Björn Böer30.06.224 Min.

„Hallo, wie kann ich behilflich sein?“ – mit solchen Pop-up-Fenstern machen Chatbots Endkunden auf sich aufmerksam, auch im E-Commerce. Doch auch, wenn sie mehr als die Hälfte der Anfragen vollständig selbst erledigen, bleiben Menschen das Maß aller Dinge. Und tatsächlich können die Bots zu mehr Zufriedenheit führen, zeigt eine Umfrage

Nach dem Aus der Third-Party-Cookies wird eine Frage im E-Commerce immer präsenter: Wie kann Personalisierung ohne Cookies aussehen? Marketer machen sich zunehmend Gedanken über einen alternativen Weg, Privatsphäre und individuelle Ansprache unter einen Hut zu bekommen. Eine Schlüsselrolle nimmt dabei die Nutzung der eigenen Kundendaten ein. Wie Personalisierung auch ohne Daten von Drittanbietern gelingt und welche Chancen sich daraus ergeben, zeigt Felix Schirl, CEO von Trbo.

Warum nur Produkte aus einer Quelle bieten, wenn es auch breiter geht? Innerhalb von zwei Jahren stieg die Zahl der aktiven B-to-C-Marktplatz-Betreiber im deutschsprachigen Raum um 40 Prozent von etwa 150 auf 214, ergab eine Zählung. Der Vergleich mit 2015 zeige sogar ungefähr eine Verdreifachung. Allerdings sei mit Konsolidierung zu rechnen.

Die passenden Informationen genau zur richtigen Zeit bereitstellen: Die Suche ist, was Kunden und Produkte zusammenbringt. Damit trägt sie einen entscheidenden Teil zur Customer Experience eines Webshops bei. Je besser die Suche, desto zufriedener die Kunden – und das wirkt sich letztlich natürlich auch auf die Umsätze aus. Etailment-Experte Steven Bailey erklärt, was genau eine gute Suche ausmacht und welche Rolle künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) hier spielen können.

Was im stationären Handel der Verkäufer im Kundengespräch übernimmt, muss im E-Commerce der Produkttext leisten: den Kunden informieren - und ihn zum Kauf bewegen. Dennoch sehen viele Onlinehändler die Texterstellung vor allem als notwendiges und ressourcenintensives Übel. Das Start-up Conversion Maker hat den Prozess automatisiert: Seine KI-basierte Software soll verkaufsfördernde Produkttexte auf Basis von nur fünf Stichwörtern generieren.

David Wöllenstein20.06.223 Min.