Neue Konsumentenstudie zum Online-Shopping in Deutschland
Mindestbestellwerte, Click & Collect, Mobile-Commerce, Retouren und mehr. Sind Sie fit für den Omnichannel-Handel. Im Auftrag von JDA und Centiro befragte.
Björn BöerChefredakteur1 Min.· Aktualisiert am
Mindestbestellwerte, Click & Collect, Mobile-Commerce, Retouren und mehr. Sind Sie fit für den Omnichannel-Handel?
Im Auftrag von JDA und Centiro befragte YouGov deutsche Konsumenten zu ihren Erfahrungen und Erwartungen beim Online-Shopping. Erfahren Sie inwieweit deutsche Einzelhändler die Erwartungen der Kunden an das Online-Einkaufserlebnis erfüllt haben und wie sich diese Ergebnisse von denen des Vorjahres unterscheiden.
Erhalten Sie hier den vollständigen JDA & Centiro Customer Pulse Report 2017 für Deutschland.
Wichtige Ergebnisse:
- 32% der Verbraucher gaben im vergangenen Jahr mehr als 3 online-gekaufte Artikel zurück.
- Mehr als ein Drittel der Click & Collect-Käufer tätigten im stationären Geschäft zusätzliche Einkäufe.
- 85% der deutschen Online-Käufer würden einen vorgegebenen Mindestbestellwert überschreiten, um von einer kostenlosen Lieferung zu profitieren.
- 28% der deutschen Online-Käufer haben im vergangenen Jahr Click & Collect-Möglichkeiten genutzt.
Geschrieben vonBjörn Böer
Chefredakteur
Dr. Björn Böer ist Chefredakteur der Wirtschaftsmedien und verantwortet in dieser Rolle „Der Handel“ und das E-Commerce-Portal etailment.de. Zuvor war der promovierte Dipl.-Volkswirt unter anderem Wirtschaftsredakteur der Frankfurter Allgemeinen Zeitung und leitete von 2001 bis 2003 die Wirtschaftsredaktion des F.A.Z.-Business Radios. Sein journalistisches Handwerk lernte er als Volontär beim Norddeutschen Rundfunk.
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