Mindestbestellwerte, Click & Collect, Mobile-Commerce, Retouren und mehr. Sind Sie fit für den Omnichannel-Handel. Im Auftrag von JDA und Centiro befragte.
Mindestbestellwerte, Click & Collect, Mobile-Commerce, Retouren und mehr. Sind Sie fit für den Omnichannel-Handel?
Im Auftrag von JDA und Centiro befragte YouGov deutsche Konsumenten zu ihren Erfahrungen und Erwartungen beim Online-Shopping. Erfahren Sie inwieweit deutsche Einzelhändler die Erwartungen der Kunden an das Online-Einkaufserlebnis erfüllt haben und wie sich diese Ergebnisse von denen des Vorjahres unterscheiden.
Erhalten Sie hier den vollständigen JDA & Centiro Customer Pulse Report 2017 für Deutschland.
Wichtige Ergebnisse:
- 32% der Verbraucher gaben im vergangenen Jahr mehr als 3 online-gekaufte Artikel zurück.
- Mehr als ein Drittel der Click & Collect-Käufer tätigten im stationären Geschäft zusätzliche Einkäufe.
- 85% der deutschen Online-Käufer würden einen vorgegebenen Mindestbestellwert überschreiten, um von einer kostenlosen Lieferung zu profitieren.
- 28% der deutschen Online-Käufer haben im vergangenen Jahr Click & Collect-Möglichkeiten genutzt.