Suche
873 Treffer für „Live-Chat“
- Tech· Björn BöerMit Live-Chat den Web-Kunden ans digitale Händchen nehmenWie Amazon auf Tuchfühlung mit seinen Kunden geht, das beschreibt Sören Nilsson in einem lesenswerten Beitrag im Blog CX-Commerce. Kostenlose 0800-Rufnummern, Rückruf-Service, E-Mail und ein Chat-Sytem gehören dazu. Live-Chat? Taugt das was? Ein Online-Händler, der inzwischen auch ein Chat-System nutzt, ist VS-Elektro. Der Shop arbeitet dabei mit dem Kölner Unternehmen Userlike zusammen, das eine Live-Chat-Software für Online-Shops entwickelt hat. Für etailment beschreibt Mitgründer und Gesch...
- Tech· Olaf KolbrückLive-Chat macht Service zum UmsatztreiberWar zu Beginn des Online-Handels vor allem der Preis ausschlaggebend, ist dieser mittlerweile nur ein Faktor für erfolgreichen Online-Handel. Nur 15% der Verbraucher finden laut einer Verint-Studie den Preis wichtiger als das Serviceangebot und laut einer Studie des ECC Köln legen über zwei Drittel der Konsumenten in Deutschland, Österreich und der Schweiz besonderen Wert auf ausführliche Services im Online-Shop. Beratung kann also punkten. Erst recht in Echtzeit.
- Tech· Olaf KolbrückBest Case Live-Chat: Das digitale Händchen für mehr Service und UmsatzKunden wollen es im Web immer persönlicher und individueller. Das gilt auch bei Service und Beratung. Live-Chat kann da eine Option sein, um den unsicheren Kunden im persönlichen Gespräch zur Seite zu stehen. Der Aufwand kann sich lohnen.
- Tech· Thomas RehmLive-Chat macht den Webshop zur digitalen ThekeDas moderne E- Commerce leidet an der Fähigkeit, guten Kundenservice anzubieten. Die Mehrheit aller Online Shops lassen den Kunden mit seinen Fragen und Problemen im Stich, was vergleichbar ist mit der Erfahrung, einen leeren Laden zu betreten - mit niemandem, der einen begrüßt oder professionell berät, wenn eine Frage auftaucht oder ein Problem entsteht. Obwohl Internetnutzer diese Realität gewohnt sind, ergeben sich hieraus eine Reihe von Problemen, die im normalen Geschäftsbetrieb nicht vo...
- Logistik· Stephan LamprechtKisura mit Live-Beratung per Chat, Hudson’s Bay, Gourmondo, AO, Breuninger, Hermes, Samsung Pay, Wolverine, Macy’sGuten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! In der vergangenen Woche wollte meine Tochter mit ihren Klassenkameraden ein Referat vorbereiten. Dazu hatten sich die jungen Leute zu einer Videokonferenz per Skype verabredet. Schließlich sollten auch Gestik und Mimik geprobt werden. Nach gut 10 Minuten griff meine Tochter dann doch entnervt zum Telefon. Ein rauschendes und wackliges Bild machten die Verständigung unmöglich. Irgendwann kommt die 16 Mbit-Leitung im Haus an seine Grenzen, wenn glei...
- Tech· Olaf KolbrückKundenservice: Warum nicht nur Zalando auf den Live-Chat schieltZalando erprobt gerade im Webshop in der Beta-Phase einen Live-Chat. Das verriet Deutschland-Chef Moritz Hau im Interview mit etailment. Das Experiment hat einen guten Grund. Live-Chat entpuppt sich als ein Servicekanal, der für eine extrem hohe Kundenzufriedenheit sorgt.
- Tech· Sybille RoemerDirekter Kundenkontakt übers NetzKonsumenten chatten gerne über die Website mit Unternehmen. Während des Kaufvorgangs und bei technischen Problemen können Händler die persönliche Onlinekommunikation gewinnbringend nutzen.
- Tech· Olaf KolbrückChatbots – Was taugt die neue Ladentheke im Mobile Commerce?Sind Chatbots die größte Ladentheke seit der Erfindung des Mobile Commerce? Mit Chatbots können Kunden, die beispielsweise mit einer solchen Maschine im Facebook Messenger plaudern, die Software nach passenden Artikeln suchen lassen und erhalten dann passende Vorschläge. So die Theorie. Doch was taugen die Shopping-Roboter wirklich?
- KI· Björn BöerTrade Republic, Deskilling, Ebay + Facebook, Paypal + Pix, Snap, Spotify, Meta, Treueprogramme, Workslop, KI-BenchmarksDas müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen. Einen erfolgreichen Tag wünscht Ihnen die Redaktion von etailment.de.
- KI· David WöllensteinSalesforce gegen die SaaSpocalypseSalesforce hebt, wegen der Nachfrage nach neuen KI-Werkzeugen, seine Jahresprognose an, berichtet Manager-Magazin.de. Im abgelaufenen Quartal setzte das Unternehmen 11,35 Mrd. Dollar um und traf damit das obere Ende der eigenen Vorhersage. Das Ergebnis stehe im Widerspruch zu Befürchtung, dass sich Unternehmen künftig Buchhaltung oder Lagerverwaltung von KI, wie Anthropics Claude Code, programmieren lassen könnten. Salesforce habe das Start-up „Fin“ übernommen, zu dessen Kunden wiederum Anthropic zähle.
- Marketing· Thomas RehmChatbots und Messenger: Was man von erfolgreichen Vorbildern lernen kannDie künstliche Intelligenz von Chatbots gilt manchem schon als Allzweck-Werkzeug für Service und Shopping im Web. Doch die neue Ladentheke, an der komplette Dialoge mit dem mit Kunden geführt werden können, ist trotz aller Algorithmen kein Selbstläufer. Es braucht eine Reihe von Voraussetzungen, um den Kanal erfolgreich für die Kundenkommunikation zu nutzen. Wie man sich dem Thema im E-Commerce am besten nähert, zeigt Steffen Teske, Director Central & Eastern Europe beim Kundenservice-Softwar...
- Marketing· Olaf KolbrückFacebook Messenger: Chance für den Echtzeit-KundenserviceAuf der Facebook Developer Konferenz hat das Unternehmen den Einstieg in den E-Commerce-Markt mit dem Einsatz von Live-Chat-Software verkündet. Der Messenger soll Menschen und Unternehmen zusammenbringen. Etailment hat Timoor Taufig befragt, welche Chancen der Kontakt via Netzwerk hat. Mit dem Live-Chat-Service Userlike ist er nicht nur Wettbewerber, sondern weiß auch, welche Auswirkungen der direkte Kontakt schon heute haben kann.
- Marketing· Julian HeckWas der neue Facebook Messenger für den Handel bedeutetWer hätte gedacht, dass der Chat des sozialen Netzwerks mal für Händler interessant werden könnte. Mit den jetzt vorgestellten Neuerungen hat der Messenger von Facebook das Potential, zum zentralen Kommunikationstool zwischen Händlern und Kunden zu werden.
- Tech· Klaus JankeClick-to-Call im E-Commerce: Luxus oder unverzichtbar?Wie viel Serviceangebote muss ein Onlineshop bieten? Diese Frage ist ein Dauerbrenner in der E-Commerce-Branche. Denn Dienste wie Click-to-Call (umgehender, kostenfreier Rückruf) oder Click-to-Chat (Live-Chat mit dem Kunden) sind teuer und aufwendig in der Betreuung. Es lohnt sich aber dennoch, so die These eines Whitepapers, das der Dienstleister iAdvize gemeinsam mit dem ECC Köln erstellt hat. Grundlage ist eine Befragung von 500 internetrepräsentativen deutschen Onlineshoppern im September...
- Tech· Olaf KolbrückNoch mehr Service per Video: Die Ninjas kommenMüssen Onlinehändler 2014 wirklich noch Stores eröffnen, um die Lücke zum Haptischen zu schließen, um bessere Produktberatung zu bieten und die Anmutung der Produkte deutlicher zu machen, oder ihren Einsatz zu erklären? Live-Chat oder virtuelle Berater, aber vor allem Video-Lösungen machen den Gang in den Laden immer überflüssiger. Pure Playern erspart das die teure Investition in Pop-up-Stores, stationären Händler öffnet sich so ein Weg, um Onlinenutzer anzusprechen.
- Logistik· Olaf KolbrückWochenrückblick: Was Zalando, Amazon und eBay planen und was in Logistik und Service Trend wirdWir haben Zalando-Deutschland-Chef Moritz Hau getroffen und ihn nach den Erfahrungen in den ersten 100 Tagen im neuen Job gefragt und erfahren, was er demnächst plant. Wir erklären, warum Live-Chat das nächste große Ding im Kundenservice sein könnte, schauen auf die künftigen Wege der Logistik und zeigen auf wie eBay und Amazon lokaler werden. Unser Ranking der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.
- Tech· Klaus Janke4toGo: Weltbild, C&A, Redcoon, ModclothWeltbild wird mehr und mehr zum E-Commerce-Händler, C&A hat Lust auf Youtube, Redcoon kassiert schon wieder eine Rüge, Modcloth berät Kundinnen live - all das nach dem Klick.
- Marketing· Robert Koch9 essentielle Tipps für Google Adwords im B2B-BereichBei Adwords dürften die meisten Marketing-Verantwortlichen an die klassischen Anzeigen in Richtung Konsumenten denken. Doch auch im B2B-Bereich findet die erste Information über Produkte und Lieferanten in erster Linie über das Internet und Suchmaschinen statt. Die Experten des Unternehmens Smarketer haben für die Leser von etailment ein paar Tipps zusammengestellt, die sicher auch interessant für alle Leser sind, die sich in erster Linie mit dem Endkunden beschäftigen.
- Logistik· Olaf KolbrückDrohnen bei DHL und UPS, Amazon, Zalora, Asda, Safeway, Google Shopping, Weihnachten, Mobile ShoppingDrohnen: Man sollte die Amazon Drohne nicht nur als PR-Gag sehen: Auch DHL forscht mit dem "Paketkopter" an einer Lösung und denkt laut "Welt" über den Einsatz etwa in der Medikamentenversorgung nach. Übrigens ein Szenario, das etailment auch für "Amazon Prime Air" angedacht hat. Auch bei UPS werden Einsatzmöglichkeiten erforscht, schreibt The Verge. Konkrete Pläne nennen die Logistiker aber nicht. Jetzt lesen: Wenn der Live-Chat bei Amazon in die Hose geht, Millionenspritze für Zalando-Klon ...
- Logistik· Bernd NusserAutobauer auf dem Weg nach NeulandMercedes-Benz, Tesla, BMW, Opel – die ersten Automobil-Hersteller haben ihre Onlinestores eröffnet. Ein Bummel durch die digitalen Showrooms.
- Marketing· Olaf KolbrückECC-Studie: B2B-Kunden denken nicht in KanälenIm B2B-Bereich ist der Außendienst, der "Bio-Twitterer" der Kohlenstoffwelt, immer noch die beste Verkaufshilfe. Auch Online-Bestellungen im B2B-Bereich geht in der Regel eine persönliche Beratung voraus. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von ECC Handel in Zusammenarbeit mit hybris, die das Multi-Channel-Verhalten von Geschäftskunden untersuchte. Die Studie „Das Informations- und Kaufverhalten von Geschäftskunden im B2B-Multi-Channel-Vertrieb - Status quo und Parallelen zum B2C-Handel“ zei...
- Marketing· Olaf KolbrückDeutsche Kunden sind Shopping-ProfisDie Infografik ist spacig, die Zahlen deutlich - aber vielleicht ein wenig cum grano salis zu lesen. Denn die Studie zur Serviceerwartung der Online-Kunden kommt von Loudhouse für Liveperson, einem Unternehmen, dass Cloud-Lösungen für den Kontakt zum Kunden anbietet. Die wollen den Kontakt wennschondennschon, sagt die Studie, sofort. 71 % erwarten beim Online-Kauf, dass sie innerhalb von 5 Minuten die angeforderte Hilfe erhalten. Allerdings kommen die Deutschen europaweit noch am besten ohne ...
- Tech· Olaf Kolbrück21 Dinge, die uns Katzen über den E-Commerce lehren könnenSchluss mit all den Kaugummi-artigen Tipps rund um bessere Umsätze im E-Commerce und glaskugelnde Beiträge zu den Trends 2014. Es wird Zeit für die Katzenstrategie. Denn schließlich ist auch der Kunde eher eine Katze als ein Hund. Sagt die Werbebranche. Was also können uns Katzen über E-Commerce lehren? Wir lassen die Katzen selbst antworten. In Bildern.
- Marketing· Frank PuscherGender-Commerce: LiveChat mit Frauen!Während die E-Commerce-Welt über ausgefuchste 1:1-Strategien im Targeting spricht, bemerken die UX-Spezialistinnen von Triplesense Reply aus Frankfurt, dass viele Onlineshops die einfachste aller Segmentierungen übersehen, nämlich die Unterscheidung zwischen Mann und Frau. Astrid Wunsch, Head of Design, sowie Silke Berz, Creative Director UX, erklären im Interview, wie Geschlechtertrennung im Onlinehandel funktionieren kann.
- Marketing· Olaf KolbrückDie fatalen Irrtümer des stationären HandelsEs ist einer der Grundirrtümer des klassischen Handels zu glauben, der Kunde mache sich noch Gedanken über den Einkaufskanal. Es ist nicht der einzige Irrtum. Auch mit anderen Überzeugungen stehen die Händler in den Fußgängerzonen auf verlorenem Posten. Das zeigen aktuelle Studien, die den Online-Handel mehr denn je auf der Straße der Gewinner sehen.
- Marketing· Olaf KolbrückOnline-Beratung: Der stationäre Handel muss um eine Trumpfkarte bangenBeratung ist das Asset des stationären Handels. So lautet der Text eines Gassenhauers auf einer Schelllack-Platte des stationären Handels. Doof nur, wenn der Onlinehandel Service längst als Teil des digitalen Marketings und der Customer Experience verinnerlicht hat und die Kunden ihm zur Beratung applaudieren. Auch weil der Onlinehandel immer mehr Optionen nutzt.
- Marketing· Bert Röschetailment 2.015: Customer Experience, Multichannel und M-Commerce sind die zentralen Erfolgsfaktoren des Online-HandelsDie Prognose ließ die 350 Kongressteilnehmer aufhorchen: „Wir werden in den kommenden fünf Jahren mehr Transformation und Disruption erleben als in den vergangenen 21 Jahren des World Wide Web“, prophezeite der CEO der Londoner E-Commerce-Beratung Practicology Martin Newman vorige Woche auf dem dritten Etailment Summit, den die Mediengruppe dfv in Frankfurt veranstaltete.
- Marketing· David WöllensteinNur keine Amazon-Panik: So sind kleine Onlinehändler wettbewerbsfähigGerade hat die IHK dem lokalen Fachhandel eindringlich zum Online-Auftritt geraten. Doch etliche Händler stehen vor dem Web - und Amazon - oft wie das Kaninchen vor der Schlange. Das muss nicht sein. Auch für das Low Budget gibt es Möglichkeiten, gibt es günstige Shopsysteme und brauchbare Tools, die kein Studium der Raketenwissenschaften verlangen. Alexis Seyfried, Senior Marketing Manager beim E-Commerce Startup SendCloud, gibt in einem Gastbeitrag Starthilfe.
- Marketing· Robert KochEinfach umsetzbare Tipps für mehr Erfolg beim KundenIn Zusammenarbeit mit Trusted Shops wollen wir Ihnen heute ein paar Tipps mit auf den Weg geben, wie Online-Händler bei ihren Kunden einfach professioneller rüberkommen. Und das kann genau das Quäntchen an Überzeugungskraft sein, nicht beim Mitbewerber zu bestellen, der nur einen Klick entfernt ist. Denn wo kaufen Sie im realen Leben lieber ein? In einem Laden, wo Ihnen das Personal schon beim Betreten das Gefühl vermittelt, nur ein Störenfried zu sein, oder dort, wo man Sie kennt und sich Ih...
- Marketing· Robert KochPersonalisierung: So überzeugen Händler beim digitalen HandschlagMehr Engagement, stärkere Kundenbindung und eine verbesserte Customer Experience winken potentiell als Lohn eines personalisierten Kundenkontakts. Aber wo lässt sich damit am besten beginnen?
