Amazon

Ohne Marktplätze geht es nicht. So scheint es. Selbst Home24 hat bei eBay seine Zelte aufgeschlagen. Wenn schon die Giganten von Morgen dort andocken, wie zwingend muss eine Präsenz bei Amazon, eBay, Hitmeister, Rakuten, MeinPaket und Co erst für kleine Händler sein? Doch wer den Verlockungen der Reichweite erst einmal nachgegeben hat, der stöhnt später häufig. Gebühren, Vorschriften, Klauseln, Zwänge. Das nervt manch einen Händler, der nun an der Marktplatz-Nadel hängt. Doch gibt es eine Alt...

Hochretournierer sind Renditekiller für Online-Händler. Wie also mit dieser unliebsamen Klientel umgehen? Dazu gibt es unterschiedliche Strategien: Während Amazon Kunden ohne Vorwarnung ausschließt, die eine festgelegte Schmerzgrenze an Retouren überschreiten, kontaktiert C&A diejenigen Kunden, die immer ganze Bestellungen zurücksenden, um sich über die Hintergründe zu informieren. Für Zalando gehört die Retoure dagegen zum festen Serviceversprechen. Im Juni tritt eine neue EU-Verbrauchrechtr...

Es ist eine Schlappe für Amazon: In einer Zufriedenheitsstudie rutscht der Versandriese erstmals ab auf Platz 3. Amazon, das scheint klar, muss etwas an seinem Image tun. Andere müssen eher etwas an ihrem Umgang mit Kundendaten verbessern, um dem Kunden ein persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Social Media und Social Data waren denn auch in dieser Woche Schwerpunktthemen bei etailment. Was sonst noch wichtig war, zeigt unsere Top Ten der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Weltbild: Beim Tolino-Geschäft winkt Bastei-Lübbe-Chef Thomas Schierack ab, aber an Buecher.de und Weltbild.de habe man schon Interesse. Das sagte der Verlagsmanager dem Börsenblatt und konkretisierte damit sein Interesse an der Insolvenzmasse bei Weltbild. Lübbe will so seine eigenen E-Commerce-Pläne unterfüttern, die auch noch nicht allzu weit gediehen sind, wie Buchreport berichtet. Lübbe sucht für seine Weltbild-Pläne aber noch nach einem Partner. Andererseits hat Lübbe selbst rund 20 Mil...

Amazon und Ebay so ganz ohne Wachstum im Tablet Commerce zum Weihnachtsgeschäft? Das gilt zumindest, wenn man dem aktuellen Statista App Monitor für den Zeitraum Oktober bis Dezember 2013 Glauben schenkt: Entgegen sonstiger Wachstumsmeldungen zum diesjährigen Saisonfinale im Online-Handel, ist im Weihnachtgeschäft 2013 auf Apple-Tablets für die beiden Marktschwergewichte offensichtlich nicht nur der ganz große Run ausgeblieben, sondern sogar der gegenteilige Fall eingetreten: Trotz plattformü...

Sind Kundenbewertungen nicht längst ein alter Hut, haben deutlich an Reputation und Glaubwürdigkeit verloren? Wirken Fotos der (glücklichen) Nutzer mit ihren Produkten nicht weitaus authentischer? Solcherlei Bildwerke kann man bei Amazon schon lange sehen. Wenn auch selten die von Amazon erhofften Fotos, auf denen ein Kunde mit einem Schlauchboot über den Atlantik rudert.Nutzerbildern haftet nicht nur dort oft etwas steriles an Wie viel schöner wäre es, lebensnahe Fotos der Nutzer mit ihrem n...

Amazon: Klingt ein bisschen nach Science Fiction, klingt ein wenig nach PR und erinnert doch ein wenig an die die Warendisposition fürs Wochenende im Supermarkt. Amazon hat "anticipatory shipping" in den USA zum Patent angemeldet. Mit dem "vorausschauenden Versand" sollen Produkte bereits an ein Versandzentrum geschickt werden, wenn sich Kunden in der Nähe wahrscheinlich dafür interessieren. Aus Mini-Versandzentren soll es dann schneller gehen. Amazon will dazu frühere Bestellungen und Wunsch...

Zum Beispiel Blumen. Die liefert Fleurop mit einem Zuschlag auch sonntags. Doch sonst? Sicher, vor Weihnachten gab es die Päckchen von DHL auch am Sonntag. Eine Ausnahme und sonst ein ziemlich kostenträchtiger Sonderservice. Dabei wäre aus Sicht der Verbraucher die Sonntagslieferung so bequem. Schließlich ist sonntags eher jemand daheim als unter der Woche. In Großbritannien nimmt Amazon jetzt Anlauf für die Sonntagszustellung. Ein Modell zum Nachahmen?

Werbeausgaben: Bei 26,7 Milliarden Euro (plus 2 Prozent) lag laut Nielsen 2013 der deutsche Bruttowerbemarkt. Werbestärkste Branche: Der Handel mit 1,6 Milliarden Euro (minus 3,4 Prozent). So steckte allein Media-Saturn kumuliert brutto 372 Millionen Euro in die Werbung (plus 0,8 Prozent). Die Holding ist damit der größte Werbungtreibende unter den Handelsketten. Allein Media-Markt investierte 233 Millionen Euro (minus 5,4 Prozent), Saturn kommt auf 121 Millionen Euro brutto (plus 8,3 Prozent...

Amazon: Die Gerüchteküche rund um Amazon wird gerade mächtig angeheizt. Grund ist die Einladung zu einem exklusiven Recruitung-Event für Entwickler. In dem Text dazu kündigt Amazon ein neues Produkt an: "bigger than Kindle". Ziel sei "a new revolutionary V1 [Version 1] product that will allow us to deliver Digital Media to customers in new ways and disrupt the current marketplace." So zitiert Boston.com aus der ursprünglichen Einladung, die offenbar inzwischen geändert wurde. Nun wird munter ...

Immer mehr Händler verlagern ihre Geschäfte auf Amazon. Im Jahr 2013 wurde bei den verkauften Artikeln die Milliarden-Schallmauer durchbrochen.

Björn Böer10.01.142 Min.