Kundenservice

Aus den USA kam die Idee des Mystery Shopping nach Deutschland. Dabei bewerten anonyme Testkunden das Verhalten der Verkäufer. Die Methode dient vor allem, den Kundenservice zu verbessern.

David Wöllenstein28.03.103 Min.

Das Unternehmen RightNow plädiert für einen offenen Umgang mit sozialen Netzwerken: "Die wichtigste Frage lautet nicht, ob, sondern wie dieser neue Interaktionskanal in bestehende Kommunikationsstrategien eingebettet werden kann", sagt RightNow-Vice President Brett Waters.

Björn Böer16.09.091 Min.

85 Prozent der Kundenrückfragen im Onlinehandel lassen sich in nur wenigen Sätzen durch automatisierte Servicesysteme beantworten.

Thomas Rehm14.08.081 Min.

Unternehmen mit hohem E-Mail-Aufkommen wie E-Commerce-Anbieter oder die öffentliche Hand ertrinken in der Flut der Werbe-Mails. Das Problem: Der digitale Kundenservice leidet, da die Mitarbeiter statt Kunden-E-Mails zu beantworten elektronischen Müll sortieren.

David Wöllenstein17.12.041 Min.

Conrad Electronic erweitert seinen Kundenservice um das Prämiensystem der webmiles AG. Conrad Electronic erweitert seinen Kundenservice um das Prämiensystem der webmiles AG. #/AB#Conrad Electronic erweitert seinen Kundenservice um das Prämiensystem der webmiles AG. Seit 31. Januar 2000 werden Online-Käufe bei www.conrad.de mit webmiles belohnt. Dank der internationalen Ausrichtung von webmiles

Thomas Rehm01.02.002 Min.