Omnichannel

Im Zeitalter von Omnichannel und zig verschiedenen mobilen Geräten, mit denen Kunden die Werbebotschaften von Unternehmen wahrnehmen, fühlen wohl die meisten Marketingmitarbeiter, dass das klassische Denken in Kampagnen ein bisschen drückt wie ein zu enger Schuh. Es gibt durchaus handfeste Gründe dafür, warum immer noch in Kanälen gedacht und dafür Kampagnen entwickelt werden. Und die haben auch mit dem nach wie vor häufig anzutreffenden Denken und Handeln in Silos zu tun. IBM will mit einem ...

Die neuen Wettbewerber aus dem Internet haben durchaus ihre Vorzüge: Stationäre Händler können die Multichannelkarte ausspielen und verschönern ihre Läden, zeigt eine Studie des EHI.

David Wöllenstein10.11.152 Min.

Sowohl für reine Online Player, als auch für stationäre Händler, aber auch die Vertreter der Königsdisziplin Omnichannel kommt es mehr denn je darauf an, für die zunehmende Verdichtung des Alltags und für einen zunehmend hybrideren Kunden die passende Lösung zu bieten. Und die muss vor allem einer Leitidee folgen: Komplexität eliminieren; Bequemlichkeit bieten. Mobile spielt dabei eine zentrale Rolle. Lokale Nähe auch. Um Themen, Thesen und Trends in diesem Umfeld drehen sich unsere beliebtes...

Marc O’Polo im Omnichannel-Vergleich vorn: Marc O’Polo, Peek und Cloppenburg und Breuninger sind die Vorzeige-Händler in Sachen Omnichannel in Deutschland. Das sagt die Kurt Salmon Omnichannel Fashion Studie 2015. Die hat über 100 Händler und Marken aus Fashion und Sport in Deutschland, Großbritannien und Frankreich anhand 70 unterschiedlicher Kriterien unter die Lupe genommen. Die Plätze vier bis zehn belegen Zara, S.Oliver, Jack Wolfskin, Hugo Boss, Globetrotter. Esprit und Adler. Als größt...

Die National Retail Federation (NFR) hat die Angebote von 120 Händlern in den USA unter die Lupe genommen und einen Omnichannel Retail Index vorgestellt. Welchen Service bieten die Unternehmen dort an? Wer liegt vorne oder hat noch Nachholbedarf? Der Report lässt auch Rückschlüsse zu, mit welchen Services Händler aus Deutschland bei der Kundschaft punkten könnten. Neiman Marcus, Nordstrom und Home Depot dürfen einen Moment vor Stolz innehalten. Denn der neue Index sieht diese Unternehmen ganz...

MyOptique übernimmt Lensbest: Die britische MyOptique Gruppe übernimmt das Unternehmen 4care, das hinter dem Angebot von Lensbest steht. Ziel der Übernahme ist es, noch schneller auf dem deutschen Markt Fuß zu fassen, nachdem bereits Anfang des Jahres das Angebot von Netzoptiker übernommen worden war. MyOptique peilt für dieses Jahr 100 Millionen Euro Umsatz an. Jetzt lesen: Karstadt läßt den Omnichannel ruhen, Amazon steckt noch mehr Geld in Logistik, Samsung Pay startet.

Die Koexistenz von Kohlenstoffwelt und Onlinewelt vorantreiben und dabei mit den Branchen-Giganten des E-Commerce mithalten, das ist eine gewaltige Aufgabe für stationäre Händler. Kaum einer scheint dabei so auf verlorenem Posten zu stehen wie die Buchhandelsketten im Wettbewerb mit Amazon. Doch je mehr die sich dem digitalen Wandel öffnen, desto eher können sie Amazon Paroli bieten. Erst recht, wenn es ihnen gelingt, den Mitarbeiter zur Omnichannel-Schnittstelle zu machen. Der Mayerschen Buc...

Thomas Rehm10.08.158 Min.

Der Kunde begreift Omnichannel als Alltag. Für den Handel sorgt diese Erwartung für jede Menge Aufgaben. Welche Potenziale nutzen Händler? Welche Wege der Umsetzung wählen sie im Netz der Möglichkeiten? etailment wagt im aktuellen e-map whitepaper „Omnichannel“ auf 20 Seiten den Rundumblick.

Täglich bombardieren uns neue Studien und Zahlen rund um E-Commerce, Multichannel, Omnichannel und all die anderen Buzzwords. Mal sollen sie belegen, wie dramatisch die Entwicklung an allen Fronten ist. Mal sollen Sie zeigen, dass alles (noch) längst nicht so wild ist. Die Wahrheit liegt wie immer in der Mitte und in der Interpretation der Daten. Welche einen genauen Blick lohnen, zeigt unsere Zusammenstellung an Zahlen, Daten und Fakten spannender Studien rund um den Omnichannel-Markt.

Es sind gleich zwei Schwächen, zu denen ich mich ohne Umschweife bekennen kann. Ja, ich spiele gern mit Smartphone und Tablet herum. Und nicht immer steckt da allein tatsächlich berufliches Interesse dahinter. Und ich kaufe gern ein. Beides zusammen eine aus Sicht von Strategen für Omnichannel-Marketing ideale Kombination. Wenn sich da nicht eine gewisse Müdigkeit in Sachen Apps, Push und Dingeling einstellen würde.

Wenn der moderne Handel ein Zentrum besäße, dann wäre man in meinem Heimatort am weitesten davon entfernt. Dabei liegt Ahrensburg gar nicht so tief in der Provinz. Knappe 20 Autominuten sind es bis in die Hamburger Innenstadt mit den großen und bekannten Shopping-Tempeln. Schlendere ich dagegen zu Fuß ins Zentrum meines Heimatorts, fühle ich mich seltsam aus der Zeit gefallen. Und mich beschleicht das Gefühl, dass es die meisten Händler längs des Weges nicht in die Zukunft schaffen werden.

Omnichannel, erinnert mich immer ein wenig an den Yeti. Der eine oder andere hat es vielleicht schon mal gesehen. Hier ein verwaschenes Foto, dort ein Fußabdruck. Nie aber sah man Omnichannel in Gänze. Hierzulande schon mal gar nicht. Eher vielleicht in den USA, wo Taco Bell kürzlich eine App gelauncht hat, mit der man sein Burritto schon ordern kann, bevor man im Laden ist. Oder bei Waitrose. Das gute Ideen bei Amazon findet - und sie besser macht.