Digitale Transformation im Handel: Omnichannel-Strategien, Connected Retail, Smart Stores und die Verschmelzung von Online und Offline.
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Ist es Aufgabe der Kommunen, dem stationären Handel bei der Digitalisierung zu helfen?Es schadet jedenfalls nicht, ganz im Gegenteil: In Bremen helfen Digitallotsen Geschäftsleuten bei der Profilierung. Und tragen so zum Überleben der Läden in der City bei. Wir haben mit der Unternehmerin Birgitta Schulze van Loon über das Konzept gesprochen.
Die Innenstadt der Zukunft muss wie unsere Gesellschaft sein: analog und digital. Wie könnte es auch angesichts des individuellen Nutzerverhaltens anders sein? In vielen Kommunen wurde längst erkannt, dass digitale Aufbauhilfe im Gewerbe auch den Städten selbst zugute kommt. Viele Händler aber waren in Sachen Omnichannel bislang nicht auf der Höhe der Zeit und haben es versäumt, Angebote zu nutzen. Bis Corona kam. Jetzt gilt es, Hilfe anzunehmen.
Der Umsatzschub, den der Onlinehandel durch die Corona-Pandemie erfahren hat, bringt Herausforderungen speziell für den Kundenservice mit sich: Hohe Ticketvolumen, wie sonst nur zu saisonalen Hochzeiten, sind für regulär besetzte Support-Teams kaum handhabbar. Lange Wartezeiten und ein negatives Nutzererlebnis sind die Folgen. Sarah Al-Hussaini, Mitgründerin des Start-ups ultimate.ai, erklärt, wie künstliche Intelligenz im Kundenservice helfen kann, Anfragen zu bewältigen, Kunden zufriedenzus...
wir beobachten die Entwicklungen in der aktuellen Situation genau und haben uns daher entschieden, den diesjährigen Gift Card & Loyalty Summit als reine Online-Konferenz durchzuführen. Am 23. und 24. November findet zum ersten Mal die Gift Card & Loyalty Summit - Digital Conference statt. Live aus dem Streaming-Studio der dfv Conference Group vernetzen wir Sie digital mit den
Direkt zum Online-Event inkl. kostenfreier Anmeldung: www.diconium.com/talks Wir alle entscheiden heute darüber, was uns morgen in Gesellschaft und Wirtschaft erwarten wird. Das dreitägige Online-Event diconium talks futures gibt Schützenhilfe. Vom 15. bis 17. September 2020 adressieren namhafte Experten in Keynotes, Talks, Interviews und Deep-Dive-Workshops die drängenden Themen unsere
Prognosen sind schwierig, besonders wenn sie die Zukunft betreffen. Dennoch sind wir immer wieder gerne bereit, Prognosen zu vertrauen – sie suggerieren Sicherheit und wer kann schon Unsicherheit ertragen? Und manchmal sind Prognosen vom Glauben gar nicht so weit entfernt. Beispielsweise dem Glauben an eine große Zukunft. Wie jetzt bei Delivery Hero, Favorit für die Wirecard-Nachfolge im Dax. Fortssetzung folgt.
Liebe Leserinnen und Leser, das Jahr 2020 hat unseren Fokus zweifellos stärker auf visuelles Storytelling gerichtet und unsere Sinne für neue Vermarktungsmöglichkeiten geschärft. Unternehmen und deren Marken, Anbieter von Medien und Verbraucher nutzen visuelle Medien gleichermaßen, um sich schnell und einfach miteinander zu verbinden – geräte- und kanalübergreifend. Aber: bei der Vermittlung von
Über Omnichannel-Strategien ist an dieser Stelle bereits oft geschrieben worden. Doch das Thema bleibt aktuell. Soeben hat eine Studie des ECC Köln wieder gezeigt, dass der Handel in vielen Fällen dieses Potential noch nicht für sich nutzt. Angesichts der andauernden Abstandsgebote greifen aber gerade Kunden gerne und immer öfter zu digitalen Hilfsmitteln. Aus gegebenem Anlass bilden Omnichannel-Aspekte einen gewissen Schwerpunkt dieses Morning Briefings.
Die aktuelle Krise zeigt die Notwendigkeit für den Einzelhandel, seine Geschäftsstrategie grundlegend zu überdenken. Dabei kann sich die Branche von der Luftfahrtindustrie mehr als nur eine Scheibe abschneiden: Fluggesellschaften wie Singapore Airlines und Lufthansa zeigen mit durchdachten Omnichannel-Strategien, wie der Einzelhandel langfristig erfolgreich sein kann, sagt Etailment-Experte Steven Bailey, Chief Strategy Officer bei AOE.
In den USA müssen Geschäfte und Restaurants wieder schließen – die Lockerungen haben prompt zu neuen Corona-Hotspots geführt. Hierzulande scheint die Maskendiskussion, kaum dass sie begonnen hat, auch schon wieder beendet zu sein. Der Handel kann das nur begrüßen – Einkaufen mit Maske ist allemal besser als kein Geschäft. Wo Corona den Handel noch verändert, ist auch heute wieder Teil unseres Morning Briefings.
„Durch die fortschreitende Digitalisierung haben sich nicht nur ganze Wirtschaftsbranchen, sondern auch Jobprofile verändert. Neue digitale Fähigkeiten bestimmen über die Zukunft der Arbeit und die Wettbewerbsfähigkeit der Wirtschaft.“, Eva-Maria Schmidt, Chefredakteurin HORIZONT. Die HORIZONT School of Digital Marketing and Social Media ermöglicht Zugang zu marktaktuellem Know-how und
Dass ein digitales Geschäftsmodell der Schlüssel zu langfristigem Business-Erfolg ist, wussten Unternehmen schon vor COVID-19. Auch an der fundamentalen Fragestellung, die viele Entscheiderinnen und Entscheider auf dem Weg zum Digital Business blockiert, hat sich nichts geändert: Wie und wo startet man am besten mit der digitalen Transformation? Die aktuelle Situation, so hart sie viele Unternehmen treffen mag, vereinfacht immerhin die Herangehensweise an dieses Problem. Denn die Prioritäten ...
