Der Kampf um die Spitzenposition im Onlinehandel ist langweilig. Da regiert Amazon in den Top 20 uneinholbar und vergrössert seinen Abstand auf die Verfolger. Spannend ist der Wettkampf der Verfolger im Ringen um die Plätze drei bis sieben und im Kampf gegen den Abstieg.
Strauss Innovation und Butlers insolvent, Pure Player rücken nach. Depot-Chef Christian Gries bereitet das keine schlaflosen Nächte. Derzeit wächst der Händler jedes Jahr zweistellig und ist seit letztem Jahr im E-Commerce-Bereich operativ profitabel. Wie macht er das?
Der stationäre Handel muss sich warm anziehen. L’Oréal, Weltmarktführer in Sachen Kosmetik und Körperpflegemittel, will auch auf der digitalen Verkaufsschiene dominieren. Da ist derzeit Amazon des Verbrauchers liebstes Kind.
Omnichannel gilt ja als der Heilige Gral für die Rettung des stationären Handels, gilt außerdem als Booster für Pure Player. Es ist überhaupt die große Seligkeit im Digital Commerce. Trotzdem sollten wir uns von dem Begriff verabschieden. Denn die 360-Grad-Perspektive macht schwindelig. Ein fokussierter Blick tut Not.
Der Kunde ist und bleibt rätselhaft. Er verschmäht die tollen Angebote im Newsletter, oder klickt gar nicht erst auf die Produktempfehlungen im Shop. Oder noch schlimmer: Er stellt die Interaktion mit dem Unternehmen komplett ein. Nicht selten sind die Händler selbst Schuld an diesem Zustand.
Neben den großen Onlinehändlern werden die Hersteller selbst zu einer immer größeren Bedrohung für den stationären Handel. Ganz unverhohlen heißt es beispielsweise bei Adidas in Sachen E-Commerce „All in“. Die Ziele sind gewaltig. Die Wegmarken abgesteckt. Welche sind das?
Von wegen, Chatbots sind neu: Vor 20 Jahren trieb schon einmal Karl Klammer sein Unwesen. Die Versionen von heute sind aber intelligenter und könnten Händler bald sinnvoll unterstützen. Die Kunden würden es wohl mitmachen.
Männer brauchen bei der Modeauswahl Betreuung. Dieser Logik folgt auch Zalon, der Curated-Shopping-Ableger von Zalando. Der Onlinehändler wirbt im TV gerade mächtig für die bereits stylisch gefüllte "Man Box", um gegen die wachsende Schar der Mitbewerber zu punkten. Noch attraktiver könnten die Style-Betreuer bei der bequemen Kundschaft künftig mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz werden, meint Prof. Dr. Gerrit Heinemann, Leiter des eWeb Research Center, in einem Gastbeitrag für etailment.
Das Start-up About You ist so etwas wie die junge Fashion-Hoffnung der Otto Group. Wohl zu recht. Der Umsatz liegt mittlerweile im dreistelligen Millionenbereich. Das dürfte auch daran liegen, dass About You ganz bewusst auf Personalisierung und eine enge Verzahnung aller Kanäle setzt, um ein nahtloses Einkaufserlebnis möglich zu machen. Alexander Bellin, Director Online Marketing & Marketing Intelligence bei About You, erklärt im Interview wie das funktioniert.
#BN+38650#Die Zukunft beginnt jetzt Der moderne Verbraucher ist frustriert, mancher findet einer Studie von Capgemni zufolge sogar Wäsche waschen spannender als einkaufen zu gehen. Gerrit Heinemann hat für Händler, die an den digitalen Herausforderungen verzweifeln, eine passende Antwort. Der Professor an der Hochschule Niederrhein hält sich in seinem neuesten Buch nicht lange damit auf, die Dram
Die digitale Welt erinnert zunehmend an einen alten Martini-Slogan: "Any time, any place, anywhere". Wer seine Kunden erreichen will, muss heute immer, überall und jederzeit mit dabei sein. Einkaufstouren über alle Endgeräte hinweg sind das neue Schwarz. Damit gewinnt auch Cross-Device-Marketing an Fahrt. Fragen zum Wo, Wie und Warum beantwortet Alexander Gösswein, Managing Director Central Europe, bei Criteo.
Regelmäßig ist Suchmaschinenoptimierung für Shops für etailment ein Thema. Ohne jeden Zweifel ist es für Händler wichtig, dass Kunden, die auf der Suche nach einem bestimmten Produkt sind, auch den Weg zum Online-Händler finden. Aber gerade in den Shops von kleineren Unternehmen kommt die, meiner Ansicht nach schönste Form der Personalisierung, einfach zu kurz. Den Kunden mit tollen Produkten zu verführen, einfach mehr zu kaufen.
